六、内在魅力：展现自我的个性

1.风度是人的个性的外衣

行为举止、风度仪表是一个人外在魅力的主要展现。优雅的行为举止使人风度翩翩。即使最普通的职员，只要他们行为得体，举止规范，自然会使人肃然起敬。一个人的一举一动、一言一行都与他自己的风度仪表相关联，注意这些小节并使之规范化，会给你的个性增添无限的光彩。

然而，有些人认为，一个人的行为举止、外在仪表无关紧要。事实上并非如此，在现实生活中，举止是否优雅、言行是否得体，对于一件事情的成败往往有直接影响。无疑地，优雅的行为举止能使社会交往更加轻松愉快，从而有利于事情的成功。“高尚的品德，”米德尔顿大主教说，“一旦与不雅的仪表举止连在一起，也会使人生厌。”

一个人自己的行为举止与别人对他的尊敬息息相关，在管理支配他人时，它常常比内在的、实质性的品性这类东西具有更大的作用。热情友好、彬彬有礼的言谈举止无疑会使人通身舒畅，在这种友好的交往中，成功往往就会到来。也就是说，亲切友好的行为举止会有助于事业成功。与此相反，不良的行为举止、粗鲁庸俗的言语只会使人顿生厌恶之感，这样一来，什么生意、交易都做不成。第一印象特别重要，而一个人是否有礼貌、讲客气，是否谦恭有礼往往对第一印象有十分重要的影响。

友善的言行、得体的举止、优雅的风度，这些都是走进他人心灵的通行证。无论老年人还是年轻人的心都是向举止得体、彬彬有礼的人打开的。

有一句众所周知的格言即“风格塑造人。”但是我们不能说“人塑造风格。”一个人可能显得没有修养，甚至粗鲁无礼，但他也许是一个心地善良、品德优秀的人。如果这种心地善良、品德优秀的人能举止优雅、谦恭有礼，正如真正优雅的绅士一样，那么他们肯定对社会更加有益，在现实生活中能给人更多的快乐和幸福，他自己的事业也会更顺利地达到成功。

在一定的程度上可以说，一个人的行为举止反映出一个人的内在品格。也就是说，一个人外在的行为举止是其内在本性的表现。它反映出一个人的兴趣、爱好、情感世界、性格性情以及他早已习惯了的社会习俗等等。当然，一些普通的、大众化的礼仪习俗和生活交往方式与一个人本身内在的性格气质关联不大。但这些经过长时期自我修养、自我教育而养成的个人的行为方式，乃是一个人本身性格、气质、禀性的综合反映。因而，这些与个人内在本性相关联的仪表风度以及待人接物的方式、方法就具有不可小视的意义。

一个人的思想情感对于一个人优雅的举止有极大的激励作用。对于一个有教养的、举止优雅的人来说，高尚的情操乃是快乐和愉悦之源。这样看来，情操也如同一个人的天才和成就一样重要，而且，情操对于一个人的兴趣爱好和品性具有更直接的影响。同情心是打开他人心房的金钥匙。它不仅使人温和有礼，谦恭待人，而且使人心智洞开、富有远见。

优雅的行为举止在很大程度上根源于谦恭有礼和善良友好。从外表上看，礼貌乃是一种表现或交际形式，从本质上讲，礼貌反映着我们自己对他人的一种关爱之情。也许一个人并没有必要对他人表示关爱之情，但他却对别人十分礼貌。优雅的举止与得体的行为并没有什么本质的区别，二者基本是一致的。有一段话说得好：“漂亮的体型比漂亮的脸蛋要好；优雅的行为要胜过阿娜多姿的身段；优雅的举止是最好的艺术，它要胜过任何著名的雕塑或名画。”

真正的礼貌必然源自真诚，必然是出乎内心，不然的话，就不会产生持久而深刻的印象。缺乏真诚的优雅是不存在的。粗鲁的言行、粗暴的性格与优雅的行为风马牛不相及，优雅的行为举止乃是人性的一种自然流露。尽管有人认为，从最完美的形态上说，礼貌正如水一样——“清洁、单纯、无色无味。”但个人的天赋总会这样或那样掩盖行为举止的缺点，由于个人的天赋、性格不同，人们的行为举止不可能像一副模子里出来的一样，有的人行为较为偏激，富于个人特色，这都是很正常的合乎人性的东西。没有创造性，没有个性，人类生活就没有变化，也就没有了乐趣。

真正的谦恭有礼必出自善良。心地善良的人必然乐于助成他人的幸福，而不愿意让别人痛苦或烦恼。正如友好和善意一样，谦恭有礼自然让人感到轻松愉快，谦恭有礼与友善的行为总是合二为一、不可分离。使人感到惊奇的是，斯贝克上尉说，即使生活在非洲腹地的内陆湖泊附近的乌干达民族都具有这种高贵的品性。乌干达人有一句名言说：“忘恩负义、恩将仇报的人必遭天罚。”

真正的谦恭礼貌总是特别表现在对别人人格的关心这一点上。如果一个人希望别人尊重自己，他自己要就善于尊重他人的人格。他应该注意关注别人的思想、观点，即使别人的思想观点与自己的相左，也要善于容纳。真正有礼貌的人总是尊重他人的意见和看法，从不强求他人的意见与自己的一致，有时他得控制自己的情绪，压制自己的不同意见，虚心听取他人的不同意见。他应该宽容，善于忍耐、克制，避免作任何尖刻的评论。任何过激的言辞、尖刻的评论总会招致别人对自己的言行的过激与尖刻的评论。

有一位名叫布鲁纳尔的工程师说过一句这样的话：“恶毒的言行举止乃是人生最为昂贵的奢侈品。”约翰逊博士也曾说过：“先生们，任何人都无权说粗鲁的话，更无权干粗鲁愚昧的事情，恶言恶语伤人比将一个人打倒在地更令人怨恨。”

那些明智的、有礼貌的人从来就不会表现出自己比邻居更优越、更聪明或更富有。他们从来不向别人夸耀自己高贵而显赫的社会地位，不向别人炫耀自己的职业，或者总是夸夸其谈地谈论自己的工作，三句不离本行，一开口就要炫耀自己的生活或工作经历。与此相反，那些明智和有礼貌的人们总是温良恭厚，他们总是特别谦虚谨慎，从不装腔作势、装模作样，不夸夸其谈，不招摇过市。他们总是通过自己的行为而不是通过自己的言语来证实自己的个性和品格。

一般来说，不尊重他人感情主要是因为自私自利，自私自利总是会导致种种生硬、粗鲁和令人厌恶的行为举止。当然，这种种令人厌恶的行为举止并非出自恶毒的天性，而是由于这种人缺乏必要的同情与体谅他人之心，忽视了日常生活中那些使人愉快欢乐或痛苦的细小之处，而自觉或不自觉地致使别人不愉快。可以说，一个人到底有没有好的有修养的个性主要在于这个人有没有自我牺牲精神，在日常的生活中能不能够真正体贴、关心他人。

在日常生活中，那些没有一点自制力的人是令人难以忍受的。这种人总会给人带来莫名其妙的烦恼和痛苦，与这种人交往，没有一个人会感到由衷的畅快。正是由于缺乏自制力，许多人一辈子都在与自己制造的种种麻烦做斗争。由于他们的任性、倔强和粗暴，成功总是与他们无缘，苦恼和麻烦总是与他们形影不离，跟从不失。而其他一些天赋并不太高的人，由于他们具有耐心和毅力，心气平和，善于自我克制，因而总是一帆风顺，并取得非凡成就。

正如一个人的天赋一样，一个人的个性对于一个人的成功有非常重要的影响。无论如何，有一点是可以肯定的，那就是：一个人的幸福取决于一个人的个性。尤其是那种生性乐观愉快的个性，取决于一个人的谦恭有礼和友善的交往方式，以及乐于助人等等这类品性。正如日常生活中的一些细小之处一样，这类看似平凡的品德乃是每一个成功的人所必须具备的。

2.迷人的个性产生于积极的心态

积极心态，是无论在任何情况下都应具备的正确心态。这种心态是由“正面”的性格因素所构成的，诸如“信心”、“正直”、“希望”、“乐观”、“勇气”、“进取心”、“慷慨”、“耐性”、“机智”、“亲切”，以及“丰富的知识”等等。

积极心态是具有吸引力最重要的个性。积极心态影响你说话时的语气、姿势和脸部表情，它会修饰你说的每一句话，并且决定你的情绪感受，它还会对你的思想产生影响。

为了比较起见，让我们来看一下消极心态的影响。消极心态会浇熄你的热忱，蒙蔽你的想像力，降低你的合作意愿，使你失去自制能力，容易发怒，缺乏耐性，并且使你丧失理性。

既然消极心态对你的破坏力如此之大，所以你最好还是待在家里，别出来和人竞争，消极心态只会为你树立敌人，并且摧毁你的成就和朋友。

如果一位律师带着消极心态步入法庭，即使他所辩护的是全世界最棒的案子，还是无法说服法官和陪审团。

你会对一位容易发怒而又悲观的医生产生信心吗？不！人们是绝不会容忍消极心态的。

相形之下，积极心态则为你开启了一扇光明的门，并允许你展现技巧和雄心壮志。

想想那些带着信心步入法庭，并且以无比的确信，赢得法官和陪审团支持的律师吧！难道你不想让一位能使你放松心情，以平和的语气回答问题，而且展现专业知识的医师为你看病吗？

不论干什么事，我们都应该用明朗的心情去努力，时间和金钱都不应该浪费，慢慢地储存下去，才能成就大事。但是如果是以太灰暗的心情来做这种努力的话，就不会产生好的结果。有“反正我是做不到的了！”或“反正我再怎么努力也是无法成功”的想法的话，工作一定不会很顺利，同时还会产生厄运连连的结果。

因为这种黑暗的心情，会在心底播下不良的种子，不良的作用会反复地传达开来。因此，还是要尽量以明朗的心情来努力比较好。

假设现在被厄运打垮，也应该把持着“过去已成过去，今后情况一定会变好”的心情。这种将心中由黑暗改变成光明的方法，会慢慢地改变周围的环境或条件。相反地，不想求改变，心理一直失望地认为“我的环境不好，条件也不好”的话，就很难以转变成好的环境或条件。所以我们应该抱持“环境或条件虽然不好，我也要做做看”这种心情而去奋斗。如此，就会在心底播下好的种子，并且由于这样的作用，环境或条件就会慢慢地变好。

当然只靠明朗的心情努力是不够的，还需要一边努力并一边有“我要做给你看”、“我很想做”、“我一定要做”的这种思想才行。希望和努力能够为你打开一条又新又活的道路。

努力而无法成功的人也很多。原因之一是这种人没有抱着“我一定要做给你看”、“我一定要成功”的心情去努力。努力，加上信念，并一直持续下去，总有一天你会踏上一条新的道路。本来被你认为“那么厚重，大概没办法打破”的一道墙，总有一天会在你眼前突然崩溃下来的。

纵使身处苦难中，也能够忘记苦难，这才是开拓新道路应具有的心情。

大部分人在一生中都曾经有过几次失败的经验，但那些都已经成为过去了。未来将有什么伟大的事业等待着我们去开创，是谁都无法预测到的。

3.塑造自信、自强的个性

成功学大师奥里森·马尔博士说：“心理贫血、精神缺钙的人是心理误区的奴仆，不但事业不会成功，在生活中也是一个糊涂虫。”

在我们周围经常听到父母和教师这样教诲孩子：

“要听话，做个乖孩子。”

这样的教诲并没有错，但是，传统观念和世俗偏见总是反复告诫孩子：你在芸芸众生中是渺小的，是微不足道的，你一定要听大人的话，千万不要有出格的行为，千万不要自以为是。于是，许多小孩，甚至成年人也往往觉得自己渺小，无法冒险，也不敢冒险，一切听从别人的摆布。

但是，人是万物之灵，每个人都与别人不相同，每个人都有不同的梦想、感受和经历。因此，只有努力保持积极向上的心态，有创新精神的人，才有可能脱颖而出。如果一个人过分地注重别人的评价，陷入怕别人责怪、被人误解的心理怪圈，过分地与他人保持一致，没有创新，陷入虽然无功但也无过的泥淖中，那么，这个人必定是碌碌无为的人，失去自我的人。

失去自我，就是个性扭曲、自我意识弱化，就是患了心理贫血症、精神缺钙，只能做心理误区的奴隶和囚犯。所以说，这种人不仅在事业上不会成功，而且在生活上也是糊涂的。

说到个性，有必要对个性作一番解释。所谓个性就是个人的性格特征，性格就是一个人稳定的生活态度和行为特征。

个人的性格是各种各样、千差万别的。有人任性、娇嗔、傲气、泼辣；有人开朗、热情、外露、活泼；有人深沉、内在、多思、孤僻；有人自信、大胆、雷厉风行，而耐心细致却不足；有人慢条斯理、耐心细致，而又缺乏自信，优柔寡断……如此等等，这只是极为粗略的区分，实际上个性的差异极为复杂。每一个人对现实的稳定的态度具有特定的体系，其行为表现的方式也有其一定特征。这种稳固、定型化的各种特征所组成的有机统一体就是个性。

个性是非常复杂的心理构成物，是由长期的心理态度所决定的。从实质上讲，个性就是一个人的心态表现，但它是长期的经常性的较为定型和习惯了的心理态度的表现。所以说心态决定命运，也就是性格决定命运。

我们搞清了什么是个性，更加明白了个性与心态是紧密相关、相辅相成的。既然心态决定论也就意味着性格决定论，何必还要再强调个性的重要呢？因为人的个性最突出的就是其个别性，就是人的心理特征的独特的结合。包括现实生活态度、自由选择、意志、气质、心理过程进行的特点，主导的情感和活动动机的总和以及所形成的能力。因而，我们不能只把个性看成是教育与环境影响的消极产物，而应当把个性看成积极的活动力。一个人掌握社会经验并调整自己行为的过程是通过他的内部世界实现的。个性的积极作用表现在以改造周围现实和自我实现为目的的多种活动中。由此可见，几乎在人的一切认识和实践活动中，个性都要积极活动并发挥作用。因而发展积极心态，树立成功心理也就意味着重视和强化自己的个性。只有个性鲜明的人才会对现实生活掌握主动权，才能改变社会为自己编制的程序，并为自己编制新的程序。

有些人由于没有好的个性，铸成了大错。

战国时代，赵国著名的将领赵奢之子赵括，长期以将门虎子自居，认为自己熟读兵书，对战争的战略、战术了如指掌。在朝廷议论兵事时，他能够把兵书上的计谋一一道出，而且往往能把论辩的反方唬住。于是，赵括折服了赵国的许多大臣。赵括也以此为荣，认为自己是个将才。但是，知子莫过母，赵括的母亲却认为儿子有好虚荣的性格，只能纸上谈兵。果然，赵括在与秦国白起率领的秦军作战时，他的40万大军全部被俘，并且遭受了活埋的厄运。

三国时期，马稷守街亭也因死套兵书上的东西，被曹军击溃，惨遭失败，诸葛亮只得按照军令挥泪斩了马稷。失街亭而被斩，马稷的悲惨下场囿于他的性格。他也是以精通兵书自居，由于不会创造性地发展军事战略、战术，盲目地遵照兵书部署兵力，遭致了失败。

马稷和赵括皆因不良的性格遭致了失败，因此，有个性的人不一定成功，而有良好个性的人才能成功，换句话说，成功的人必定有着良好的个性。

许多人都知道爱因斯坦发明过相对论，爱因斯坦之所以成为世界最伟大的科学家，成功的秘诀之一便是他有良好的个性。爱思考，是他的最主要的个性。由于专注的思考，爱因斯坦往往忘却穿着打扮和吃饭。他曾说过：“一个人要善于思考，才能为社会创造新价值，不仅如此，甚至还能建立起那些为公共生活所遵守的道德标准。要是没有能独立思考和独立判断的有创造能力的人，社会的向上发展就不可想象，人的个性的发展也是不可想象的。”

他还说过：“任何一种伟大高尚的事物，无论是艺术品还是科学成就，都来源于独立的个性。只有在文艺复兴使个人有可能不受束缚地发展自己的时候，欧洲文化才在打破令人窒息的停滞状况方面取得了最重要的突破。”

我们还是用爱因斯坦的一句话作为本小节的结束语吧：

“在人生的丰富多彩的表演中，我觉得真正可贵的，不是政治上的国家，而是有创造性的、有感情的个人，是人格；只有个人才能创造出高尚的和卓越的东西。”

4.用微笑对待自我人生

一个人的微笑，比高贵的穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。

行动比言语更具有力量，而微笑所表示的是：我喜欢你。你使我快乐。我很高兴见到你。

这就是为什么狗这么受人们欢迎的原因。它们是多么高兴见到我们，因此，我们也就高兴见到它们。

一个婴儿的微笑也有相同的效果。

你是否在医院的候诊室待过？看着四周的病人和他们沉郁的脸。密苏里州雷顿市的兽医史蒂芬·史包尔博士提到，有一个春天，他的候诊室里挤满了顾客，带他们的宠物准备注射疫苗。没有人在聊天，也许每一个人都想了一件以上该做的事情，而不是坐在那儿浪费时间。大约有六七个顾客在等着，之后又有一位女顾客进来了，带着她9个月大的孩子和一只小猫。幸运的是，她就坐在一位先生旁边，而这位先生已等得不耐烦了。可是他发觉。那孩子正抬着头注视着他，并对他无邪地笑着。这位先生反应如何呢？跟你我一样，当然他也对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位女顾客聊起她的孩子和她的孙子来了。一会儿，整个候诊室的人都聊了起来，整个气氛就从乏味、僵硬而变成了一种愉快。

一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，一种出自内心的微笑，这种微笑才能在市场上卖得好价钱。密西根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈到他对笑的看法时说：有笑容的人在管理、教导、推销上较会有功效。经常面带笑容的父母更可以培养快乐的下一代，笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理说，他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。

笑的影响是很大的，遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”，在这个项目里，电话公司建议你，在接电话时要保持笑容，而你的“笑容”是由声音来传达的。

俄亥俄州辛辛那提一家电脑公司的经理，告诉我们他如何为一个很难填补的缺额找到了一位适当的人选。

“我为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋。最后我找到一个非常好的人选，刚要从普渡大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有几家公司也希望他去，而且都比我的公司大而且有名。当他接受这份工作时，我真的是非常高兴。他开始上班时，我问他，为什么放弃其他的机会而选择我们公司？他停了一下然后说：我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信，我在听电话时是笑着的。”

美国一家最大的橡胶公司的一名董事长说，根据他的观察，一个人除非对自己的事业很感兴趣，否则将很难成功。这位实业界的领袖，对那句单靠十年寒窗就可成名的古语，并不具有多大的信心。“我认识一些人，他们成功了，因为他们创业的时候满怀兴致。后来，我看到这些人变成工作的奴隶，无聊起来了。他们一点兴致也没有，因此失败了。”

你见到别人的时候，一定要很愉快，如果你也期望他们很愉快地见到你的话。

拿破仑·希尔鼓励成千上万的商人，花一个星期的时间，每天都对别人微笑，然后再回到班上来，谈谈所得到的结果。下面是威廉·史坦哈写来的一封信，他是纽约证券股票场外市场的一员。

“我已经结婚18年多了，”史坦哈在信上说，“在这段时间里，从我早上起来，到我要上班的时候，我很少对我太太微笑，或对他说上几句话。我是百老汇最闷闷不乐的人。

“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看看镜中我的满面愁容，对自己说，‘你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑。’当我坐下吃早餐的时候，我以‘早安，亲爱的’跟我太太打招呼，同时对她微笑。

“这种做法改变了我的态度，在这两个月中，我们家所得到的幸福比去年一年还多。

“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声‘早安’；我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时候；当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。

“我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。

“我跟另一位经纪人合用一间办公室。他的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人，我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得到的结果而高兴。他接着承认说，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个非常闷闷不乐的人——直到最近，他才改变看法。他说当我微笑的时候，我充满慈祥。

“我也改掉批评他人的习惯。我现在只赞美他人，而不蔑视他人。我已经停止谈论我所要的。我现在试着从别人的观点来看事物，而这真的改变着我的人生。我变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面很富有——这些也才是真正重要的事物。”

写这封信的是一位老练、足迹遍达世界各地的股票经纪人，他以在纽约场外证券交易市场买卖为生——这一行太难干了，每百个就有九十九个失败。

如果你不喜欢微笑，那怎么办呢？有两种方法：第一，强迫你自己微笑，如果你是单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一曲，表现出你似乎已经很快乐，就容易使你快乐了。已故的哈佛大学威廉·詹姆斯教授说：“行动似乎是跟随在感觉后面，但实际上行动和感觉是并肩而行的。行动是在意志的直接控制下，而我们能够间接地控制不在意志直接控制下的感觉。

“因此，如果我们不愉快的话，要变得愉快的主动方式是，愉快地笑起来，而且言行都好像是已经愉快起来……”

世界上的每一个人，都在追求幸福。有一个可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想来得到。幸福并不是依靠外在的情况，而是依靠内在的情况。

决定你幸福或不幸福的，不在于你有什么，或你是谁，或你在什么地方，或你正在做什么，而是你怎么想。例如说，两个人也许在同一个地方做同样的事，双方也许拥有等量的金钱和声望——但其中之一也许很难过，另一个则很快乐。为什么？因为各人的想法不同。

在酷热难耐的热带地区，那些可怜的农奴用他们原始的农具耕作着，在他们身上我们看到了许多快乐的脸孔。而这些快乐的脸孔却无异于我们在纽约、芝加哥、洛杉矶的冷气办公室里所看到过的。

细读艾勃·哈巴德这段贤明的忠告：

“每回你出门的时候，把下巴缩进来，头抬得高高的，肺部充满空气，沐浴在阳光中，微笑着招呼你的朋友们，每一次握手都使出力量。不要担心被误解，不要浪费一分钟去想你的敌人。试着在心里肯定你所喜欢做的是什么，然后，在清楚的方向之下，你会径直地达到目标。心里想着你所喜欢做的伟大而美好的事情，然后，当岁月消逝的时候，你会发现自己掌握了实现你的希望所需要的机会。正如珊瑚虫从潮水中汲取所需要的物质一样。在心中想象着那个你希望成为的有办法的、诚恳的、有用的人，而你心中的思想，每一个小时都会把你转化为那个特殊的人……思想是至高无上的。保持一种正确的人生观——一种勇敢的、坦白的、愉快的态度。思想正确，就等于是创造。一切的事物，都来自于希望，而每一个诚恳的祈祷，都会实现出来。我们心里想什么，就会变成什么。把下巴缩进来，把头部高高昂起。我们是明天的神仙。”

你的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人。对于那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳，尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助她们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。

5.在语言中表现自己的个性

谨慎选择的言词虽具有雄辩的效果，但是，动人的声调、眼神和姿态，也有无比的魅力。语言是表现人的个性的一面镜子。

（1）称赞别人的艺术

莎士比亚曾经说过这样一句话：“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。”心理学家威廉姆·杰尔士也说过这样一句话：“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。”在人与人的交往中，适当地赞美对方，会增强这种和谐、温暖和美好的感情。你存在的价值也就被肯定，使你得到一种成就感。邱吉尔曾经说过这样一句话：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美他。”实事求是，而不是夸张的赞美，真诚的而不是虚伪的赞美，会使对方的行为更增加一种规范。同时，为了不辜负你的赞扬，他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。赞美具有一种不可思议的推动力量，对他人的真诚赞美，就像荒漠中的甘泉一样让人心灵滋润。许多杰出的音乐歌唱者或运动员之所以在后来的专业领域中能大放异彩，大多是年幼时参与歌唱运动等活动表现优异时，受到赞赏，激发出一股自信与冲劲而引发出潜力的。

因此在生活和工作当中，我们也应该这样，以鼓励代替批评，以赞美来启迪人们内在的动力，自觉地克服缺点，弥补不足，这比你去责怪，比你去埋怨会有效得多。这样将会使人们都怀着一种积极的心态，创造出一种和谐的气氛，而有利于事业的成功和生活的幸福。由衷的赞美所带给对方的愉快及被肯定的心情，也使你分享了一份喜悦和生活的乐趣。

一句轻轻的夸奖，能使别人如沐春风。

一声诚意的致谢，能使别人飞腾上天。

因此，要看如何正确使用夸奖的诀窍，既取悦别人，又使自己如愿以偿。

如此美事，何乐而不为！

人类本性最深的需要是渴望别人的欣赏，因此我们夸奖别人，一定要多夸奖别人。即使是用最普通最平常的语言夸奖别人，对于你来说，是平常又平常的事，但对于别人来说，意义却非同凡响，它可以使别人愉悦，使别人振奋甚至可以因为这句话而改变自己的一生。夸奖别人有两种方式，从小方面着手或从大方面着手。

有一次，在卡耐基的教学课程中，有位来自匹兹堡叫比西奇的学生，他在上课过程中似乎显得特别的笨，在每个方面都似乎差人一等。因此，他感到很沮丧。

他终于带着失望的心情来到卡耐基的办公室，对卡耐基说：

“卡耐基先生，我想退学。”

“为什么？”卡耐基奇怪地问。

“我……我感觉比别人笨多了，根本学不会你的教程。”

“我觉得不是这样的，比西奇！”卡耐基说。

“在我的感觉中，这半个月来，你比以前进步明显得多，在我的心目中，你是个勤奋而又成功的学生。”

“真的吗？”比西奇略带惊喜地问。

“真的是这样！照着这样发展，到毕业时，你一定会取得优异的成绩。”

卡耐基继续说：“在我小时候，人们都认为我是个笨孩子，那时的我是多么的忧郁！后来，我摆脱了忧郁，同时也摆脱了‘笨’，你比我当年强多了！”听了这番话后，比西奇内心深处升起了希望。他凭着自己的努力和卡耐基先生的赞美终于学会了全部教程，毕业时成绩虽不很优异，但也足以让人刮目相看了。

比西奇毕业后，回到家乡，开了一家小小的肉联厂。开厂之初，进展并不顺利，卡耐基继续写信鼓励和夸奖他：“我觉得你办肉联厂的念头相当不错，这是个很有前途的机会，你一定会因自己的努力而获得巨大成功的。”

比西奇收到这些信后，非常的感动，他同时也将这夸奖的艺术用于自己的雇员，没想到收效很大。在经济大萧条时代，整个美国都面临着挨饿的危机，人们四处求职谋生，争取仅有的面包和土豆。比西奇开的肉联厂虽然也受到了经济危机的冲击，生意遭挫，但在那个年代里既能保持住肉联厂的生意，又可让雇员们拿到足够的工资，这不能不算是个奇迹。

比西奇后来回忆说，肉联厂之所以在经济萧条的时候存在，一是和自己及雇员兢兢业业的敬业精神有关，二是他运用了卡耐基的夸奖技巧，使自己和工人们连成一条心，厂子因而得以生存。

夸奖别人可以从一些小事进行，不一定给予壮志凌云般的鼓励，在小方面夸奖别人是一种重要的交际手段。可以从各方面进行，例如参加一个朋友的宴会，你可以夸奖忙得不亦乐乎的主妇：

“你的菜炒得真好吃，你看，这么一大桌菜，几个人一下子便吃完了。”

那位主妇马上觉得自己的劳动成果有人欣赏和赞美，一天的疲劳立刻消失，同时下次宴请你时会表现得更加卖力。

如果你的下属连夜赶写一篇文章给你过目，如果写得很好，你不妨直接大胆地赞美：

“你的文章写得很棒！”

即使可能他的文章略为逊色，也不妨赞美他几句。这样会让他觉得你是一个能够信任他、重用他的好上司。

夸奖别人最忌讳的是用不很诚意的态度说出敷衍的话。例如，你看到你的女友今天穿了一件新衣服，你只说了句“你的衣服很好看。”那是完全不够的，你不妨对她这样说：“这衣服配你的肤色特别好看！”“你买这种新衣服特别有眼光！”等等随兴发挥的话，那一定会把你的女友逗得咯咯地笑，并且柔顺得像只小猫。

千万得记住：人是喜欢被人夸奖，被人欣赏和赞美的，当别人一夸到他比别人更强或某方面做得特别的好，那他一定会变得乐不可支的。

当然应将“夸奖”和“拍马屁”区别开来。夸奖是一门艺术。可以使别人和自己快乐，而“马屁功夫”则是阿谀奉承且庸俗的东西，一旦落入“拍马屁”的陷阱内，那么你的夸奖便不是成功的夸奖。

（2）善于倾听的效果

倾听的艺术是语言艺术的一个特别分支。

在商务活动中倾听艺术运用得好往往能给你带来机遇。这是因为，倾听能使你获得如下收益：

①倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏

根据人性的知识，我们知道，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更关注，更喜欢自我表现。一旦有人专门倾听我们谈论我们自己时，就会感受自己被重视。

专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听有同样的功效。

倾听他人谈话好处之一是，别人将以热情和感激来回报你的真诚。

②倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力

只有当你真实地了解了他人，你的人际沟通才能有效率。

人们都喜欢自己说，而不喜欢听人家说，常常在没有完全了解别人的情况下，对别人盲目下判断，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。

③倾听可以减除他人的压力，帮助他人理清思绪

美国最有名望的前总统林肯有一个故事很能说明这个问题。

美国南北战争曾经陷入一个困难的境地，身为美国总统的林肯，心中有来自多方面的压力。他把他的一位老朋友请到白宫，让他倾听自己的问题。

林肯和这位老朋友谈了好几个小时。他谈到了发表一篇解放黑奴宣言是否可行的问题。林肯一一检讨这一行动的可行和不可行的理由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。有些人怪他不解放黑奴，有些人则因为怕他解放黑奴而骂他。

在谈了数小时后，林肯跟这位老朋友握握手，甚至没问他的看法，就把他送走了。

这位朋友回来回忆说：当时林肯一个人说个不停，这似乎使他的心境清晰起来。他在说过话后，似乎觉得心情舒畅多了。

是的，当时遇到巨大麻烦的林肯，不是需要别人给他忠告，而只是需要一个友善的、具同情心的倾听者，以便减缓心理压力，解脱苦闷。

这就是我们碰到困难所需要的。心理学家已经证实：倾听能减除心理压力，当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱办法之一。

④倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法之一

一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、具同情心的倾听者面前都常常会软化而通情达理。

某电话公司曾碰到一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，怒火中烧，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，他说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。

电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去会见这位惹是生非的人。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心静听着他的牢骚。此后还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚时，那位已经息怒的顾客把这位调解员当作最好的朋友看待了。

由于调解员利用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，尊重了他的人格，并成了他的朋友，于是这位凶狠的客户也通情达理了，自愿把所有的该付的费用都付清了。矛盾冲突就这样彻底解决了。那位仁兄还撤销了有关部门的申诉。

⑤倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自我，成为一个谦虚的受人欢迎的人

每个人都有他的长处和特色，倾听将使我们能取人之长，补己之短。同时防备别人的缺点错误在自己身上出现。我们便能使自己更加聪明。

当你把注意力集中到倾听、理解对方的时候，你便会很容易地摆脱掉人们比较讨厌的“自我”的纠缠。这样你便成为一个备受人欢迎喜欢的谦虚的人。

⑥少说多听，还可以保护自己必要的秘密

当你说话过多的时候，就有可能把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对某些人来说将会带来不良后果。做生意谈判时，有经验的生意人常常先把自己的底牌藏起来，注意倾听对方的谈话，在了解对方情况后，才把自己的牌打出去。

《圣经》里说，上帝赐给我们两只耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说多听。

倾听作为人格的魅力之一，倾听作为一种技巧，应该掌握哪些方法要领呢？

（1）真心愿意听，并集中注意力

如果你没有时间，或别的原因不想倾听某人谈话时，最好是客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有两件事必须完成。”

如果你不真心愿意听又勉强去听，或装着倾听，则你可能会不自觉地开小差，比如一边听，一边翻书或做别的，想别的。你的举动逃脱不了说话人的眼睛。说话人对你的粗心产生很大的不满。我们设身处地想想，对一个漠视我们谈话又勉强应付的人，你的感觉是什么？

倾听可能会耽误我们一些时间，但如前面所述，倾听对我们对他人都有好处，只要我们事先安排好时间，或只要有一些空闲时间，我们就专心致志地去倾听他人谈话是值得的。真心真意，就能集中注意力。

（2）要有足够的耐心

要等待或鼓励说话者把话说完，直到听懂全部意思。有些人语言表达可能会有些零散或混乱，但如你有足够的耐心，任何人都可以把事情说清楚的。

遇到你不能接受的观点，甚至有伤你的某些感情的话，你也得耐心听完。你不一定要同意对方观点，但可表示理解。一定要想办法让说话人把话说完，否则你无法达到倾听的目的。

（3）要避免某些不良的习惯

随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，任意评论和表态，把话题拉到自己的事情上来，一心二用做其他事等等，这些都是常见的不良习惯，妨碍倾听。我们要回避一些不利倾听习惯的诱惑，方法是把注意力集中在听懂、理解对方所说的话上。

（4）适时地进行鼓励和表示理解

倾听一般以安静认真听为主，脸向着说话者，眼睛看着说话人的眼睛或手势，以理解说话人的身体辅助语言。同时必须适时用简短的语言如“对”、“是的”等或点头微笑之类进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。让说话人知道，你在认真地听，并且听懂了。如果某个意思没听懂，你可以要求说话人重复一遍，或解释一下。这样说话人能顺利地把话说下去。

（5）适时地作出反馈

说话人的话告一段落你可以作出一个听懂对方话的反馈。有时说话人会要求倾听人作出反馈。准确的反馈对说话人会有极大的鼓舞。比如：“你刚才的意思我理解是……”“你的话是不是可以这样来概括……”等等。但是不准确的反馈却不利于倾听。