第八章　潜龙腾渊：领导者提高魅商

一、强化内在素质：展示个人魅商

1.提高自己的学识

学识是反映一个领导者个人魅商的潜在素质。通过读书和学习提高自己的学识水平，是一个领导者提高个人魅商的最基本的途径。生活于2000多年以前的中国大思想家孔子就讲：

好仁不好学，其蔽也愚；好知不好学，其蔽也荡；好信不好学，其蔽也贼；好直不好学，其蔽也绞；好勇不好学，其蔽也乱；好刚不好学，其蔽也狂。

可见，好不好学，有没有学识，对一个人有多么重要。特别是社会发展到今天，人类已经迈入21世纪的门槛，知识经济的时代已经到来，知识的推陈出新建设加快，一个人的学历不管有多高，如果他没有读书的习惯，学历也会像冰块一样，在阳光下融化掉。

学识——是人们立足行事的最重要资本。

获得学识的方式首先是读书。

读书使人头脑充实，一本好书会引领我们从狭隘的地方，驶向无限广阔的生活海洋。

当代著名成功人士王志纲就可以说是一位以读书起家，以才华奠定事业基础的人。

王志纲，1955年生于贵州省黔西，1977年考入兰州大学，毕业后入甘肃省社科院做研究工作。1985年至1994年任新华社记者。在此期间，多次获得新华社总社级一等好稿奖。1991年8月，王志纲发表了《珠江三角洲的启示录》，刊发这篇文章的《粤港信息日报》被抢购一空，加印3万份又抢购一空，于是编辑部开报界之先例，10日后于原版位将此文重新“发表”一次。此文还受到中共中央组织部的重视。

1992年，王志纲创作电视片《大潮涌珠江》，获当年中国改革开放电视片一等奖。

1994年，王志纲作为总导演、总撰稿拍摄电视片《南方的河》，获广东省“五个一工程”入选奖。

1994年10月，王志纲离开新华社，在广东成立策划事务所。王志纲作为策划人的代表之作有：“碧桂园”房地产，使“死火”地产释放出几个亿的效益；“中国灯王——佛山照明”，使得“粤照明”新股以16元标价，10天之后成为深市“龙头”股票……

王志纲的成功得益于他早年的知识积累。

王志纲在大学读书时，许多人都在为争前三名而努力拼搏，完全处于一种应试状态之中，王志纲所在的政治经济学系尤为突出。面对这种情况，王志纲没有盲从，而是为自己制定了一个明确而独特的学习目标：（1）考试不争前三名。如果为了争名次而读书，那就会被老师牵着鼻子走，而实现不了自己的学习目标。（2）考试必入前十名，如果没有这样的成绩就站不住脚，就丧失了自己的发言权。（3）学习的主攻方向是马克思的《资本论》、《鲁迅全集》。由于王志纲坚持自己的取舍决定，不仅完成了学校安排的学习课程，而且专业方面有专攻，《资本论》使他成为一个方法论迷，读《鲁迅全集》使他的文学写作水平有了很大提高，为他今后的记者生涯打下了坚实的基础。

王志纲对《资本论》的研究相当深透，由于其独特的“学习方针”，使得他有充分的精力去学习研究《资本论》，在四年大学生涯中，王志纲对厚厚三大本《资本论》通读了整整7遍。真正读懂《资本论》很难。最初，王志纲读不懂，觉得是“大胡子写天书”，用典太多、文法复杂、不堪卒读。但他还是坚持读下去。读到第二遍时就有了兴趣，通过对书中的难点开展讨论，请教老师，从质疑中读通读懂。第三遍通读后，王志纲对马克思大加赞扬，说马克思“真是人类的天才，知识渊博，想像奇特，思路特殊。”第四、第五遍，王志纲就开始把马克思主义当作方法论来读，研究马克思写《资本论》的方法，如从商品的解剖入手，分析商品的价值，劳动的价值等；第六、七遍，王志纲就觉得自己是站在“巨人的肩膀之上”看问题了。他悟道：马克思主义最宝贵的不是结论，而是方法，是分析问题、解决问题的方式方法。

王志纲明确的目标取舍与锲而不舍的坚持，使他能够熟读《鲁迅全集》和读透《资本论》，这奠定了他一生成功的基础。后来他在工作中所表现出来的惊人才华正是得益于他大学时的努力。

作为领导者，提高个人魅商，更应该注重从书本中汲取有益的成功。

有一位年轻的干部，担任部门领导几年来，政绩非常不错，在同级干部中是位佼佼者。最初，他深切地感受到，在现在这个社会中，是活儿好干，人难处，他也难免不感到困惑，但书籍帮了他的忙。几年中他细细读了几本富于哲理的关于人生、社会的书，真是有点大彻大悟了。他原来思考问题是凭真觉，干起工作来凭热情。现在是用理性分析处理问题，因而对客观事物看得比较透彻，处理问题也就比较自如了。他的结论是，人生在世要活得潇洒，不读点书真不行。绝对不读书的懒人坏人恶人有之，但绝对不读书的能人恐怕不会有。

著名电视节目制作人靳羽西女士说过的一段话颇有道理：“成功的秘密，是工作比别人多一倍，看书比别人多一倍，如果你真的想每日过着高质量的生活，并进行较为系统的实践，天底下找不出你不能成功的理由”。

所以，要想成为一名成功的领导者，不断地提高个人魅商，领导者自己一定要能以身作则，保持不断学习的壮志雄心，才能占尽改造先机。

当然，领导者学习速度要快，否则就跟不上时代的脚步。领导者需要不断地学习，因为世界情势瞬息万变，以至于我们得学习新事物以应付变局，也正是因为这种急剧的风云变化，使我们必须保持不断学习。随着变迁速度的加快，最后的成功者一定属于最快的学习者。

2.完善自己的品性

作为一个领导者，要想使自己的事业不断发展，特别是要想在政治界大展宏图，担负起国家和民族的历史责任，就必须要具备非常高的品性。良好的身体条件当然必不可少，但品性尤为重要。良好的道德品质是领导者个人魅商的关键，是领导者个人对一定社会道德要求和制约的遵从自觉性的表现。

一定的社会道德，总是一定的社会秩序和社会利益的占统治地位的思想观念的特殊反映。因此，一个无视社会道德制约或不能很好服从和遵从社会道德制约的领导者，其品德素养可想而知好不到哪里去。这样的领导人，会常常使下属或群众有意无意、理性或非理性地感觉到，该领导人对群体和秩序以及社会道德的漠视、破坏。这样的人是不会引导群体走向成功，为群体成员谋取利益的。同时，在道德素养不高的领导者那里，被领导者中品德素养高的部下，得到的常常是训斥、讽刺、挖苦，甚至是排挤、迫害。因此，群体心理的涣散和抗拒是不可避免的。所以，领导者的品德素养是所有素养中最为重要的。

领导者完善自己的品性应从以下几方面入手：

第一，要具有为崇高的政治理想和人民利益的牺牲精神。在实现理想、目标的过程中，在群体面临意外困难或危难的时候，领导者尤其要有身先士卒的牺牲精神，绝不可只要求别人去奋斗、去牺牲、去无私奉献，而自己则怕苦、怕累、养尊处优，在无忌地索取。

第二，要具有关心别人，乐于助人的高尚品格。“君子成人之美”，在重大事件或日常生活中，要热情待人，善于关心人、体贴人、理解人、帮助人。如果能对群众或下属表现出由衷的同情心，正当、合法、力所能及地帮助他们解决困难，那么，领导者的品德素养即有重大的提高。

第三，要具有光明磊落，真诚宽厚的胸怀。一个领导人，必须心胸宽大，自觉克服人的嫉妒、贪吝、报复等阴暗心理，真诚宽厚地对待别人，包括反对、非礼过自己的人。

第四，要具有诚实可靠，信守诺言的品质。一个领导人，由于工作需要和形势变化，有时难免说假话或面临许诺无法兑现的情况。但是，必须尽可能地避免出现这种情况。即使出现了这种情况，也要让部下理解，这是出于善意和为了组织群众的利益而迫不得已所为，并要及时弥补或赔偿当事人的心理缺憾或其他损失。无论如何，给人说假话和无信用的印象是一种失败。因此，领导角色应该注重培养诚实可靠，信守诺言的品质。惟有如此，才能使他所扮演的任何角色，具有真实性和良好的社会影响。

3.塑造自己完美的个性

个性是一个人对人、对物、对社会的相对稳定的反应形式。它在个人的生理、心理特征的基础上，由特定的社会经历和地位制约而构成。因此，性格的健全、坚强程度，对于领导魅商的高低程度，具有重大影响。

严格地说，没有一个人，也没有一个领导人的个性是十全十美的。但是作为领导者，他们又必须具有一些成功的角色扮演者的共同个性特征。同时，每个领导人都必须具有自己独特的、克服个性弱点的方法，甚至巧妙利用个性弱点来成功扮演领导角色的独特方法，从而使自己拥有独特的魅商。

领导首先应从以下几个基本方面注意完善自己的个性：

（1）坚韧

在重大事项与原则问题上，不易为他人所左右，不断地思索，不停地磨炼意志，能极大地承受各种压力和挫折。

（2）随和

在日常生活与工作中，能充分尊重周围人的人格，与绝大多数人融洽相处。

（3）敏感

对自然环境与社会环境中发生的变化，能及时敏锐地加以感受。

其次，在上述基础上，要使自己的个性中有威慑力的因素，使别人一见到你就永远感到折服，这才是最关键的。曾经扫荡欧洲大陆的拿破仑皇帝，身高只有1.63米，可他却在短短的十几年时间内建立了一个庞大的拿破仑帝国，令曾经十分强大的欧洲跪倒在这位“矮个子”脚下。列宁也只有1.65米的身高，却开创了一个伟大的时代。这些伟大的政治家成功的秘笈除了他们深远的卓识，坚韧的毅力，出色的才能外，他们那种透过内在修养反映出来的威慑力，也是使旧世界在他们面前颤抖的重要原因。

另外，在领导魅商中，尤其强调领导者要培养自信，这也是领导者塑造自己性格的一项重要内容。如何培养自信呢？秘诀是：“说服自己，相信自己就是惟一能做好所赋予的任务的人！”

这句话是金石之言。一个人必须相信某些事只有自己才能做好，其他人绝对无法涉足这一领域，然后，他才能有信心有勇气做好它。当然，有成功也有可能失败，但问题的关键是，只有自己去做，能够敢干，大干，才可能知道自己能否成功。如果过分考虑失败带来的后果，失去把握成功的信心，那么成功永远不会到来。

里美将军是美国战略空军的缔造人之一。“二战”前夕，过了而立之年的里美只不过是一位空军的领航员，一名普通士兵。几年以后，他就成为一位将军，成为数千人的衣食父母，并为他们的生命安全负责。从士兵到将军的过程中，他不断说服自己相信自己就是惟一能做好所赋予的任务的人，从而拥有了自信，而这正是他最重要的成功秘诀。正是如此，他做出了许多非己不可为的大事。

“二战”之初，里美参加了欧洲对德作战，那时他是上校大队长。由于德军集中猛烈的防空炮火的攻击，轰炸机损失极大，轰炸效果非常不好。B—17轰炸机必须缓慢地直线的平飞，并且瞄准点、风向、风速都作出准确的估计，才能击中目标。轰炸一个目标，飞机要来回往返两三次，这样就增加了被击落的几率。一些轰炸机飞行人员情绪非常悲观。里美没有在困难面前退缩，他在反复考虑了飞机损失与轰炸成果的比例关系后，确定了新的作战方法。他命令所属部队在轰炸前15分钟，必须做直线平飞。命令既出，专家们都施加压力，认为这是极为冒险和不负责任的，甚至请求军方撤消其职务。里美在听取各方面意见后，仍确信自己的方案是可行的。压力顶住了，希特勒密集的防空炮火的末日终于到来了。该方案实施以后，每枚炸弹都能击中目标，减少了飞机被击中的可能，损失与战斗成果的比例迅速减小。正是里美的自信使美国战略空军经受住了严峻的考验，使他有领导更多的军人和飞机的资本。

后来，他又参加了太平洋战区对日本的作战。此时，他已经是一位德高望重的将军，领导的是当时美国最先进的飞机——B—29高空轰炸机。这种飞机性能极为优越，当然，造价也是十分昂贵的。因此美国空军司令部要求里美及其士兵要像爱护眼睛一样爱护每一架飞机。并声言，每损失一架B—29，空军司令部都要做特别调查，严惩肇事者。

如此理想的高空轰炸机，应该在战场上唱主角，充当尖刀，但是实际效果却不尽如人意。正如有些飞行员不无讽刺地说：“B—29可以击中任何地方，可就是击不中目标。”原因当然不是山本五十六的防空火炮比希特勒的高射炮飞得高，而是飞机自身存在着一些严重的技术问题。里美看到了这一情况，他陷入了深深的思考之中。在广泛听取了作战人员和一些专家的建议后，他果断地作出决定。他命令飞机做出一些改动，减少了一些装备和人员，以便装载更多的弹药。他还冒天下之大不韪，命令飞机飞行高度不得超过7500英尺，把高空轰炸机变成了低空轰炸机。

此命令一出，里美面临着更大的压力。美国空军司令艾德诺在电话中气愤地说：“我们花了大笔经费制造出的高空轰炸机和先进的自卫系统却被你的一道命令毁于一旦，你这是拿飞行员的生命开玩笑，是违背命令。如果你一意孤行，我会考虑撤换你的职务。”里美认为自己是正确的，没有改变自己的决定。他要让事实来说话。

事实证明里美是对的，在低空飞机能准确地炸到目标而不是其他任何地方，山本五十六在这一声声轰鸣中灰飞烟灭了。里美在空军史上留下了最辉煌的一页。

后来，里美担任了空军参谋长。当有人问起他成功的秘诀时，他说：“秘诀没有，但做每件事之前，我都说服自己相信自己是惟一能做好所赋予任务的人，并且始终坚持了自己的决定。”

二、树立个人形象

1.选择适宜的表层缀饰

表层缀饰不会对领导个体的魅力产生质的影响，也就是说，表层缀饰和领导魅力没有本质的联系。但是，由于人对外界的认知过程，必须是由表及里的，因此，表层缀饰对于一些部下或群众来说，会起较大的影响力。所以，表层装饰也应作为领导魅商结构的一个层次来加以研究。

（1）领导表层缀饰选择有方

诉诸于视觉的领导个体的先天条件之外的具体形象因素都属于表层缀饰的范畴。例如，领导者的衣着、装饰等等。

在特殊与偶然的情况下，领导者的衣着和其影响力没有任何关系。譬如领导者在家居、旅游或运动的时候。但领导者在公众场合下的服饰，则往往是其审美能力与自我意象的反映，会对其领导魅力发生积极或消极的影响。一般来说，除了偶然和特殊情况来不及调整自己的服饰而外，领导者的衣着、服饰都要和活动背景相适应。穿着昂贵的毛料大衣或皮夹克去访贫问苦，会使观众觉得不是滋味。穿着板板正正的西服或制服，去开调查会和讨论会，也往往会使人敬而畏之。

朴素、舒展、大方、整洁，是领导者服饰的基本要求。奇装异服和过于紧狭的服装尽管穿着很富朝气，但也易于使人产生轻亵的感觉。只能在特殊的情况下，如联欢、私人聚会时偶尔为之。

当进行规格较高的外事活动或公务活动时，必须穿着体现国格与人格尊严的服装。高贵、庄重的服饰在这种背景下是十分必要的。

服饰尽管和领导者的人品、能力没有必然的联系，但起码和领导者的文化教养和审美水准有关系。因此，也不可掉以轻心。

有不少部下和群众，是通过服饰来获取对领导者的第一印象的。如对毛泽东的俭朴作风，不少人是从他的朴素大方的普通中山装及舒适而价廉的布鞋上发现的。

服饰可以直接作用于人的视觉，给人以特殊的影响力，但又不能真正反映服饰主体的深层素质。因此，也有一些心术不正的人，把服饰作为掩饰自己不轨意图的“谋略”。

例如：隋炀帝杨广未当太子前，长期矫饰伪装俭朴。因为他知道其父隋文帝极为克俭，讨厌奢华的太子杨勇。宋朝权奸、卖国贼秦桧也很注意用服饰来掩盖自己的丧德。当时百姓还未被禁用黄色衣料，秦桧就因皇家以黄色为衣服主调而不准家里人穿用黄色衣着。

虽然服饰并不表明一个人的实质，但知识水平较高、能力较强的领导者一般都很重视服饰的视觉作用。在人与人相互认识的第一印象中，服饰在其中是起了不少作用的。能否以穿着得体自然而适合群众鉴赏习惯的服饰，出现在大众面前及各种公务活动之中，是领导者注意形象魅力时的最浅表露也是最基本的因素。

这是因为，服饰对于人的交往过程来说，也是一种认知符号。一个穿金戴银浑身珠光宝气的人，表明了他（她）的富有或对富有的追慕。一个穿着邋遢、衣冠不整的人，表明了他（她）缺乏文化素养、穷困潦倒或玩世不恭。一个衣着古板、一丝不苟的人，反映了他（她）严谨或孤傲。一个衣着朴素、端雅的人，让人觉得和蔼可亲。歹徒在身着警服的人员面前，会不自觉地感到心慌气短；小伙子在身穿洁白医服的护士小姐面前，可以自然地解衣挨针。这都是服饰的认知作用所使然。倘若一个领导者的衣饰滑稽可笑，我们会找不到为什么要尊重他、服从他的理由。在《宰相刘罗锅》的电视剧中，编导让裸体的刘墉和乾隆皇帝平等地交谈，这是有着心理学上的可行性的。

（2）选择合适而又具有个性的服饰会使自己

魅商独具一些世界知名的人士大都很注重自己的外在形象，特别是衣着打扮。选择合适而又带有个性色彩的衣着会最大限度地展示一个人的魅商，从而成为领导者走向成功的有力催化剂。

汉密尔顿将军，是二战期间英军的著名将领。他领导自己的部队在北非与隆美尔周旋，是蒙哥马利元帅手下的爱将。他的穿着就很有特色。此人在任何场合都喜欢穿礼服，当然也从不戴钢盔，往往戴一顶丝棉制品的贝雷帽，给人的感觉即像西装革履的绅士，又像宽厚仁和的长者。士兵们对他既亲切，又有几分畏惧。这一形象使他在任何时候都能走进士兵的心中，化为他们的一分子，又能随时从中走出来，使他们认识到这是我们的司令。

艾森豪威尔将军喜欢穿一件自己设计的短夹克，最后整个美国陆军都采用了这种夹克，并称其为“艾克夹克”。

蒙哥马利元帅在北非战场作战时，从来不戴钢盔，也不带手枪，并且穿着一件套头衬衫。他的理由是，“我不戴钢盔，是因为钢盔会伤害我的脑袋，降低我的工作效率，同时，我领导的是多国部队，头上不应该只有英军的徽章。我也不带枪，因为我不是战士，我是指挥员。至于我为什么穿一件套头衬衫，那是因为我怕沙漠的热浪对我有所伤害。”

埃尔顿将军在第一次世界大战时还是位年轻的上校，他的制服便与众不同，使其在同等级别的军官中显得尤为引人注目，这也是他日后得以提拔为中将的缘由之一。那时的军服有些呆板，埃尔顿将军不满于这身戎装，于是在大前提不变的情况下稍作改动。例如，他从不带笨重的钢盔，他的理由是“笨重的钢盔抑制了我的思考，使我不能有清晰的头脑去指挥作战”。再如，勋章在许多人眼里举足轻重，如同士兵手中的枪，作家手中的笔一样重要，但埃尔顿将军以为，炫目的勋章固然令人感到荣耀，但这代表了过去而不能作为未来的功劳。于是，他私作主张，在自己的制服上别出心裁地挂着女友爱莎的头像。精致的头像加之精美的金属外壳更使埃尔顿将军在庄严肃穆的军营显得人情味十足。他手下的士兵维勒曾说：“我一见到埃尔顿将军胸前的那枚精美的头像，便减少了对战争的紧张感和恐惧感，头像也使我在战斗闲暇想起了家乡。”这便是埃尔顿将军成功的秘诀之一。

在第二次世界大战中，埃尔顿将军已被提拔为陆军中将，同时也获得了一个绰号：“不佩枪的将军。”绰号的得来是这样的：埃尔顿将军一直不改变他与众不同的作风，尽管已升为中将，仍是守“旧”如初。别带精致的手枪在当时的将领中是一大时尚，人人以拥有精致的手枪而自豪。埃尔顿将军独不以为然，他的制服上除了那枚跟随多年的头像外，别无他物。一切披挂对他来说都是多余，手枪就更不用说了。别人问他：作为一名驰名沙场的将军怎能不佩戴手枪呢？埃尔顿将军答道：我的职责是指挥别人用枪，而不是我亲自战斗，如果职责不分，将军与士兵则无界限可定。

整个二战过程中，埃尔顿将军从来不打领带，他说：领带束缚了我的脖子使我不能大声地指挥战斗，发号施令。埃尔顿将军的那顶金边帽子，那副太阳眼镜，那只冒着青烟的大烟斗，这一切都使他成为令人瞩目的焦点，无论走到哪里，特别的装束总使人们很容易地记住了他。当问及为什么如此与众相异呢？埃尔顿将军答道：这些貌似神秘的象征能使对手望而生畏，如同施放烟雾弹，障住了他们的眼睛。同时，特定的装束使人们容易记住你，提及大烟斗、金边帽子、太阳眼镜，这些整体协调的装饰，会令人肃然起敬，无形中具有一股威慑性的魅力。

现任美国西点军校军事防御工程系主任的文戈准将则钟情于他的迷彩战服。一年四季，风雨不误，无论上课、下课，出席会议，甚至参加学生自办的娱乐活动，他都是迷彩战服不离身，并且穿着迷彩服时丝毫不马虎，有板有眼地把每个扣子系好，连领带也打得笔直。有一次参加军校盛大庆典宴会时，其他的将军都脱下戎装，西装革履，衣冠楚楚地参加宴会，而文戈准将依旧我行我素，全不理会别人的讶异。在熟悉的、陌生的面孔中，穿着别人已习惯了的迷彩服应付自如。结果怎样呢？由于他与众不同的装扮引起了人们极大的兴趣，陌生的面孔也变得熟悉起来，军界中从此便流传着富有传奇色彩的迷彩服将军的故事，文戈将军从此名扬军营。

与文戈将军有同样嗜好的里丘克上校对迷彩服更是情有独钟，甚至到国防部就职仍不改旧习。芸芸将领中你一眼便可将他辨认出来，即使从未谋面的人亦不例外，加上里丘克上校有着一副威猛的身板，属于猛虎型将领，野战服更增添了他“坐镇军中，八面威风”的气概。里丘克上校曾说过：我的任务便是作战，穿上野战服为的是使士兵随时提醒自己不可片刻的松懈，并做好随时整装待发的准备。

当代世界的政治家们都很注重衣着仪表，克林顿总统衣着潇洒，富于时代精神，其个人魅商博得美国人民和世界人民的赞赏。叶利钦总统特聘自己的女儿为形象顾问，威严的装束，体现出这位铁腕政治家不凡的气质。中国的领导者在不同的场合穿着不同的服装，表明新一代领导人也在向世界靠拢，西装、中山装、休闲装在不同的场合体现了不同的功能。

总之，作为一名领导者，穿出个性、穿出品味，穿出威严，是自我发展的要求，也是时代的要求，更是一名领导者高魅商的外在表现。

2.适当注意体貌形象

领导者的体貌对领导者的本质形象起着一种特殊的作用。仪表堂堂的人更易被他人接受，这确实是一种社会的客观现象，我们不必讳言。尽管领导者在理论上也明白“海水不可斗量，人不可貌相”的道理，但不知不觉地还是喜欢使用外表招人喜欢的人。

明太祖朱元璋按说是比较重视并强调用人要“惟才是举”的封建统治者，但是在选人时也多因以貌取人造成失误。工部员外郎高炳因有雍容可掬的面相，朱元璋以为外貌如此笃实，心地也必然忠诚可靠，于是选升少卿之职。高不久犯了错误，被开除公职。过了5年，高又以通经考试入第。朱元璋出于以貌取人的心理惯性，又任命高炳为江宁知县，结果到任不久，高又犯了罪。

不仅领导者喜欢貌相好的人，即使群众也往往喜欢外表美的人。这是因为人们对于相貌的狭义认识，是受形式美的规律支配的。

第一，人们喜爱平衡匀称的体貌。

《太乙照神经》论相貌：“相貌者，先观五岳次辨三停。三停匀称，一生显达。五岳朝耸，福禄来临。”并引诗曰：“相貌分中及上下，三停均配定相生；若还一处不匀称，善恶去来有改更。”以相貌定祸福终身，是不科学的。但何等的相貌受人喜爱，受人敬重，却是有审美心理学的依据的。大凡发育正常、无残无病的形体，都是平衡而匀称的。而平衡匀称的形体，不但给人以健康正常的示意，还给人以和平、安全的示意。相貌端匀的人，即使他心地险恶，劣迹斑斑，当你对他不了解的时候，你一般会认为他是个正派的人。

第二，人们喜爱比较丰满柔和的体貌。

除了健康的因素而外，丰满柔和的体态，显得雍容华贵，表明他（她）的生活条件较为优裕（在以前是如此，但在现代发达国家已改变了这一看法。生活条件优裕的人，常因科学的饮食起居和健身运动，变得肌肉隆起而往往不再丰满柔和），其心地较宽，给人以平和、安全的感觉。

第三，人们较为喜爱肤色亮泽、红润的体貌。

亮泽、红润的肤色，除了表明健康、生活优裕、营养丰富而外，还会给人以一种乐观与热情的情绪感染。这和“铁青着脸”，给人以冷酷、无情的情绪感染一样，其视觉作用往往具有欺骗性。感官的感觉是现象的和表象的。我国古书中把所谓“印堂（两眉间）发亮”、“容光焕发”的面相视为富贵相，而把所谓“印堂晦暗”、“容颜憔悴”的面相看成贫夭相。

第四，人们喜爱明亮而坦诚的眼神。

这是体貌中最受人重视的视觉魅商因素。因为古人认为，眼睛是和人的内在精神、意识、本质联系最密切的可视物。所以孟子说：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其恶。脑中正，则眸子亮焉；脑中不正，则眸子目毛焉。”许多领导者都十分注意自己的体貌形象，从而提高了自己的魅商，并获得了成功。加纳前领导人恩克鲁玛长得英俊，举止优雅，声音既深沉又悦耳，对部分群众很有吸引力。但实际上，恩克鲁玛缺乏使一个国家发展起来的想像力和本领。他是一个没有建国方略的革命家，一个空想家，而不是一个建设者。可见，貌相看好，不见得就有高魅商，不过貌相可人的领导人，确实是比较容易赢得大众的。

在美国1960年总统选举期间，当约翰·肯尼迪和他的随员走近的时候，一批青少年欢呼雀跃、声嘶力竭地叫喊着。人们不禁怀疑，难道这些十几岁甚至还不到十几岁的孩子会因为肯尼迪在老年退休金上的立场和他的拉丁美洲政策而向他欢呼雀跃吗？在这以后的10年中，约翰·肯尼迪和杰奎琳·肯尼迪的照片实际上确实成为成千上万份著名杂志的封面照。他长得英俊，像男孩子一样咧着嘴笑。但是，在1960年，肯尼迪同年轻人的基本要求、期望和价值观几乎毫无关系。肯尼迪的外表使他们高兴，这就够了。可以认为，由于肯尼迪的外貌的作用，不仅使很多青少年欢呼雀跃，也使许多成年选民莫名其妙地投了他的票。

如果说，领导魅商的实质是利益的创造和给予的话，那么，因相貌堂堂而受人欢迎的领导者，起码能在视感觉上给人以某种审美上的享受。因而注意自己的体貌形象以提高自己的魅商，对于领导来说是非常重要的。

当然，高大的人是否真正稳重可靠、富有能力，这是值得怀疑的。像中国古代的晏婴，法国近代的拿破仑等，都是精力过人而能力非凡的伟人，可他们的身材却非但不高，甚至还偏矮。

3.使自己的举止得当

如果把衣着装饰作为领导个体领导魅商构成的浅表层次，把相貌与体型作为外在第二层次的话，那么举止则可作为第三层次。

举止对于人的本质、价值而言，仍然属于形式的范畴，但是，比外在形式的体貌已更接近实质了。因为举止已是领导者文化水准、性格特征与嗜好、经历的直接表现。举止彬彬有礼的领导者，表明他受教育的程度较高；举止自如的领导者，表明他的性格开朗豁达魅商比较高。举止粗鲁的领导者，表明他受教育的水平较低，魅商比较低。

举止虽然不直接反映领导者的本质价值，但在一定程度上，影响本质价值的实现。因为，我们这里所说的举止虽然是一种礼貌，而不涉及决策及其运用的利害关系，但领导者的举止本身，即是一种价值导向，关系到对被领导者的心理影响。刘邦一边洗脚，一边接见小吏郦食其，郦食其立即就其举止指出其如此不重视人才，如何能得天下。刘邦听后，立即更衣整饬，以礼相见。

表现尊重与亲密的举止言谈，对于密切领导者和被领导者之间的关系，具有广泛的意义。表现狂傲的言谈举止，具有诱发被领导者抵触情绪的强力效果。

1996年12月31日深夜至1月1日凌晨，忠于中非总统帕塔塞的部队和前上尉军官菲来领导的哗变士兵在首都班吉再次发生激战。原因是，总统帕塔塞在新年讲话中以哗变士兵的父亲自居，引起士兵的强烈不满。愤怒的士兵对于帕塔塞的言词深为恼火，于是进攻总统府，打算以武力迫使他下台。这是言词不当的恶果。

在正式重大场合讲究举止很重要，在一般场合，在实际生活中举止也不应马虎。

人们常说，坐要有坐相，站要有站相，走要有走相，讲的就是动作姿势。这些“小节”大有讲究必要。美的动作姿势给人悦目、舒适之感；丑的动作姿势，给人以反感、厌恶的印象。

坐的姿势要求端正、舒适、自然和大方。不论坐在椅子上或沙发上，最好不要坐满，只坐一半，上身端正挺直，不要垂下肩膀，这样显得比较精神，但不宜过分死板、僵硬。年轻或身份较低的领导采取这种坐姿表示对对方的恭敬和尊重。时间坐长了，可以靠在沙发上，但不可伸直双脚半躺半坐，更不可歪歪斜斜地躺在沙发上。坐时两腿要并拢或稍分开，男的可以翘“二郎腿”，但不可翘得很高，不可抖动；女的可以小腿交叉，但不可向前直伸。切忌将小腿架在另一条大腿上或将一条腿放在椅子上，因为这种动作是很粗俗的。入座时，动作要轻而稳，不要猛地坐下，以免发出响声。入座时，手可平放在腿上或沙发扶手上，手也可以托着下巴，但不能托着脑袋，以免显得无精打采，手不要随心所欲地到处乱摸，要绝对避免边说话边搔痒或将裤腿捋到膝盖上。坐定以后，两眼要平视，要注意与你交谈的人或发言者，不要肆无忌惮地打量别处。

人的风度和动作，有着明显的性别之分，男的和女的各有各的美态标准。男属阳，女属阴，男的要有阳刚之美，女的要有阴柔之美。男的要有男人的气质，要表现出男人的刚劲、强壮、粗犷、英勇、威武之貌，给人一种“动”的壮美感。女的要有女人的特点，要表现出女性的温顺、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给人一种“静”的优美感。

无论男女，走路时不可把手插进口袋，更不要插进裤袋，也不要插腰或倒背着手。走路的脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不可“拖泥带水”，沓里沓拉，抬不起脚来，也不可重打如锤，砸得地动楼响。几个人走路，步调要一致，既不要过快，也不要过慢，显得与众格格不入。明显地超前或拉后，无非是为了表示不满，是一种无声的抗议。社交场合，脚步的强弱、轻重、快慢、幅度必须与场合协调。在室内走路要轻而稳，在公园散步要轻而缓，在病房或阅览室要轻而柔，在婚礼上要欢快、轻快，在丧礼上要沉重、缓慢。

手的动作姿势也宜自然，说话讲到自己时应将手掌按在自己的胸口，讲到别人时不能用手指；介绍人时，应掌心向上，由内向外自然地伸开手臂；同人握手时，是右臂平伸，掌心向左，双方以温暖的掌心相握，眼睛看着对方，脸上应有诚挚、亲切的笑容。

有些人貌不惊人，甚至还有点丑，却赢得人们的好感与敬意；有些人一表人才，相当的帅，却并不讨人喜欢，固然与各自的品格有关，但其举止是否文明也是原因之一，有时还是相当重要的原因之一。可见领导者要提高魅商，在言谈举止上还真要下一番功夫。

4.锤炼语言，掌握口才艺术

语言是一个领导者显示魅商高低的最主要的表达方式。

中国有句古话，叫做“一言知其贤愚”。事实上，口才是一个人思想品格、文化素质、知识才干、性格气质等综合因素的反映。无论你是否愿意，也无论你是否有心留意，你总在通过语言向外界表现着你自己。而别人也正是通过你的说话，直接或间接地了解和认识着你。所以，语言是表现自己魅商的一种十分重要的手段，因而注意提高自己的语言表达水平对于领导来说也十分重要。

（1）把事情看透，别把话说绝

许多领导都曾遇到过这样一种极其危险、极其艰难的困境：各种力量的斗争异常的复杂尖锐，局势动荡不定且模糊不清，危机四伏，稍有不慎便可能导致彻底的失败。虽然这种困境不一定常有，但如果处理不当，很可能就会从此一蹶不振。

在这种情形下，既需要谨慎细心，又要讲究说话的技巧。名人们为我们提供了一些很好的范例。

老革命家粟裕将军在“文革”中的经历就向我们展现了他丰富的斗争和生存智慧，其经验可归结为两点：其一，谨言慎行，三缄其口；其二，注重讲话方式，不留把柄。正是做到了这一点，粟裕将军才使自己渡过了一个个难关，也同时树立了自己独特而充满魅力的形象。

老子曾说过：“大音希声。”是说最大的音响是无声。还有人提出“沉默是金”，认为沉默自有妙处。的确，在这个复杂的世界上，有时候不说话要比侃侃而谈会收到更好的效果。特别是在某些情形下，多言一句反而会招致无穷的祸端。

在战争年代，粟裕就是以审时度势、深思熟虑著称的。到了“文化大革命”，他更加谨言慎行。每说一句话都是经过反复思考的。这并非是他胆小怕事，相反，这正是他的一种生存和斗争艺术。

（2）面对突发事件，借题发挥解危机

通常，人们对近期内的事情发展状况都有着一定的预期，由于有这种预期，做起事来才能有章有法，有条有理。而突发事件，往往出乎人之意料，在这种情形下，是最能考验一个人的胆识和口才。处理得好，将为你带来无穷的风采；处理失当，便成笑谈。

许多领导，由于具备良好的思维素质、口才素质和心理素质，所以能够从容应付，为自己赢得了可贵的名声。他们的经验可归结为两点：第一，临危不乱，镇定自若，善于把握全局；第二，触景生义，借景发挥，表达准确有力。

1997年大连星海湾国际会议展览中心举行“大干50天，确保11月底封顶”的誓师大会。薄熙来站在麦克风前，拿着一页纸对全体人员发布动员令。这是一页白纸，纸上一个字也没有。这类讲话薄熙来是从来不用准备的。不过人家都用稿，他也得拿一页纸以示庄重和尊敬，而且还故意从口袋里掏出来。正当薄熙来讲话期间，坐在主席台的星海湾副总指挥老宋的座椅突然倒下，宋指挥从上面摔了下来，场面尴尬。薄熙来见此情景，话锋一转：“今天的誓师大会开得非常好，我看大家的决心都很大，个个摩拳擦掌，准备大干一场。大家看，你们的宋总指挥已经坐不住了（大笑）……最后希望大家团结一致，50天确保封顶成功（长时间鼓掌）。”

薄熙来的口才可谓是恰到好处，通过“准备大干一场”、“坐不住了”既表达了自己要讲的主题，又缓和了当时场面上的尴尬气氛，使人们在笑声中结束了这次誓师大会。薄熙来不仅面对部下谈笑风生，面对中外记者的闪光灯，薄熙来也经常有临场发挥的神来之笔。他的魅商不仅体现在他为大连的发展所做的努力上，也贯穿在语言表达能力上。

（3）言谈刚柔相济，树立对外形象

任何领导都需与外单位打交道。在此过程中，领导言谈应注意刚柔相济，把握分寸，以提高自己的魅商，从而使对方折服。

著名企业家——熊猫电子集团总经理、南京无线电厂厂长陈祥兴就是一位善于在言谈中刚柔相济，从而大受其益的人。

那是在1984年6月的一天，位于南京市中心的金陵饭店里正在进行南京无线电厂同日本松下公司的商务洽谈。此前，关于彩电外壳注塑膜的问题已谈了多次，但未能达成协议。陈祥兴不得不亲身出马了。洽谈一开始，陈祥兴首先发言：“我有一条原则，自己能做的事尽量自己做。因此，我厂不准备全部引进贵公司的彩电生产线，也不准备引进贵公司的彩电塑壳工艺装备。”

此话一出犹如巨石入水，使日方代表大为震惊。但他们马上提出疑问：“据我们所知，贵厂只具备生产黑白电视机的经验，彩色电视机没有搞过，这是两种很不相同的设计，你们能够设计、制造塑料外壳模具吗？”

陈祥兴大度地一笑，说：“没有经验，可以变为有经验。试验嘛，第一次不行，再试第二次，你们也不是一次成功的。用你们松下的‘经营之神’来说，就是‘事业成败在于人’，要‘让平凡的人干出天才的事业’来。”

“我不相信。”日方代表严肃地说。“既然与我们合作，我们就得保证贵厂生产的彩电质量优等。今后彩电质量出了问题，它影响的是我们松下公司在中国的声誉。”

陈祥兴深知“松下”人的质量意识很强，于是不慌不忙地说：“既然与我们合作，你们也要相信我们，我们一定会保证质量的，质量与我们企业的命运息息相关，一荣俱荣，一损俱损。我们的每一个新产品，首先想到的是质量，是我们的用户，是我们‘熊猫’产品在人们心目中的美好形象。”

此时，日方代表已找不到更合适的话说了，只好追问：“是什么原因使你这样做？”

“为的是替国家节约外汇。”陈祥兴斩钉截铁地说。

最终，日方代表接受了陈祥兴的全部条件——只引进松下公司仪器设备及生产线的20%，而80%的彩电生产线工艺装备全部由南京无线电厂设计制造。仅此一项就为国家节省100多万美元。

（4）在演讲中展现自己的语言艺术以提高魅商

领导者的语言表达还更多地体现在演讲上，演讲更集中体现领导者的魅商，而演讲本身也是领导者展现风采提高魅商的一个重要手段。

一个优秀的领导者，他应该同时是一个演讲大师。因为他有责任向人们宣讲政策，并鼓励群众为理想而奋斗。同时，演讲是领导者与群众交流思想、联络感情的有效方式，他也可能通过演讲让群众理解他，从而支持他的工作。

社会生活的复杂性使广大群众对于一项政策很难取得一致的思想认识，这就需要领导者运用他的演讲能力，当着群众的面“说清楚”，力求在群众当中形成一个统一的意志，否则，集体的行动效率就可能不高。

为此，许多优秀的政治家、企业家都把演讲作为他们必修的课程，并以此激励群众，阐述真理。同时，这些杰出人物因多次演讲，从中也锻炼出了自己的能力，成为全民拥戴的领袖。

温斯顿·丘吉尔（1874～1965），是一位富有个性的英国资产阶级政治家，也是一位著名的历史学家、文学家和演说家。他曾两度出任英国首相（1940～1945、1951～1955）。政治上，他是一个复杂的人物，但他在第二次世界大战中，坚定地反对德国法西斯主义，提出了“联俄”的口号，为他的国家和他自己赢得了荣誉。他有雄辩的口才，20多岁时，便在英国、美国、加拿大等国进行巡回演讲，显示了他出类拔萃的演讲能力。在各种丘吉尔传记中，几乎无一例外地以大量笔墨谈及他一生各阶段的诸多演讲。1953年，丘吉尔曾获诺贝尔文学奖，评委会阐述他获奖的原因是“由于他精通历史和传记的叙述，同时也由于他那捍卫崇高的人的价值的光辉的演说。”

可见，丘吉尔的领袖魅商通过他的演讲得到了最大限度的体现。

丘吉尔的演讲唤起世界人民反法西斯的热情和信心，而圣雄甘地的演讲则影响了历史的进程。

莫汉达斯·甘地（1869～1948），印度民族独立运动的著名领袖，素有“圣雄”之称，“世界现代史上八大演说家”之一。甘地出生于印度波尔班达一土邦贵族家庭，毕业于英国伦敦大学。甘地1893年赴南非，在南非从事过反种族歧视的斗争，并倡导“非暴力抵抗”主义。第一次世界大战结束后，甘地在国内倡导反对英国殖民政府的“不合作运动”，并将毕生奉献给印度独立事业。

《论不合作》是甘地1920年8月12日在马德拉斯向5万多名听众发表的著名演说。

1919年4月英国殖民当局在印度制造了“阿姆利则惨案”，它导致了印度人民的反英大起义。甘地在这种情况下，提出以“非暴力的不合作”方案，以图达到“用和平的合法手段实现印度的独立”的目的，《论不合作》便是此方案的精髓。《论不合作》发表后，印度人民掀起了不合作运动，这样，就动摇了英国殖民者在印度的殖民统治的根基，导致英国人在印度的权力部门的工作瘫痪，从此，印度人民争取民族独立的运动进入了一个新时期。

讲究语言，提高语言表达能力，学会演讲，做一个雄辩的演讲家，这是提高领导魅商，启开成功之门的钥匙。

三、培养自己良好的领导风格

1.用人不疑，以诚待人

“功以才成，业由才广”（《三国志·董允传》），任何事业的创建和发展，都凭着人才。从领导者周围及下属的状况，可以看出该领导的魅商状况。在高魅商的领导者那里，总是人才济济、各施所能、各有所得；在低魅商领导者那里，不但人才寥落，而且备受歧视、猜忌和排挤。故而领导者要带领下属开创、发展事业不仅要慧眼识才，更重要的是要用人不疑，这是领导者提高魅商的重要途径。

1946年，乔治·蓬皮杜成为戴高乐为残疾儿童设置的慈善信托基金——“安娜·戴高乐基金”委员会的司库。他办事精明，深得戴高乐夫妇赞赏。1947年4月，戴高乐组织法兰西人民联盟，邀请蓬皮杜担任办公厅主任。从此，蓬皮杜成为戴高乐的得力助手。然而，蓬皮杜对政治一直不很热心。1958年6月1日，戴高乐出任法国总理，蓬皮杜被任命为内阁办公厅主任。事前，蓬皮杜对戴高乐说：“我只能在有限的时间内领导你的办公厅。当你就任共和国总统那天——无疑是6个月以后——我就要重新过我的自由生活。”戴高乐点头应允，为此，蓬皮杜辞去路特希尔德银行经理职务半年。

12月，戴高乐果真被选为共和国总统。次年年初，新总统乘车离开马提尼翁大厦前往爱丽舍宫总统府，原任总统勒内·科蒂在礼炮声中移交权力。然后，新旧总统同往无名英雄墓致敬。两位总统在凯旋门下握手告别，新总统乘车前往爱丽舍宫。但陪同新总统前往的，既不是作为共和国第二号人物的参议院议长加斯东·莫内维尔，也不是即将就任总理的米易尔·德勃雷，而是名气不大的蓬皮杜。这是戴高乐有意给予的得力助手蓬皮杜的一种殊荣。这不能不使人们对蓬皮杜刮目相看，也不能不引起某些人对他的嫉妒。

戴高乐的这一招果然起了作用。后来蓬皮杜虽如约回到路特希尔德银行，但他对局势的发展再也不能无动于衷、袖手旁观了，而是积极为戴高乐效力。1962年4月9日，蓬皮杜既非议员，也非前任部长，更非政要人物，却被戴高乐授命组阁。蓬皮杜再也与政治分不开了。

发现人才不易，大胆使用人才更不易。戴高乐既能发现人才，又能大胆使用人才，终于使一个并不热心政治的中学教师、基金会的司库成为自己的得力助手，法国政界要人。

由此可见，领导者用人不疑、惟才所宜，是提高魅商的关键一环，正如欧阳修所云：任人之道，要在不疑。宁可艰于择人，不可轻任而不信。

2.处事果断，干脆利落

当今世界复杂多变，没有一位领导者可以了解全部情况，那些妄图在了解全部情况后作决定的领导者是徒劳的。不作决定也是一种决定，与其拖延，不如痛下决定，坚决果断，魅商也必然得以提高。

坚决果断是一个高魅商的领导必须具备的素质。只有坚决果断才能把握战机。如果为帅者优柔寡断，很可能会使本可轻而易举的胜利果实付诸东流，至于在困难之中，优柔寡断则会使形势进一步恶化，从而失去下属的拥护，永无出头之日，魅商必定会下降。

美国独立战争期间，美军米德尔将军击败了英国康华利将军。由于他没有追杀康华利军队的决心，以至康华利可以率残兵败将渡过弗吉尼亚河。如果当时米德尔将军早能果断决策，立即进行追击，他可能一举歼灭英军，活捉康华利。仅以“穷寇莫追”和不了解情况做遮掩恐怕不足以掩饰米德尔将军的悔恨。

二次世界大战期间，苏军一飞行大队由于执行了几次艰巨的任务而损失严重。士兵的情绪极为低落，致使上级对他们失去了信心，甚至有人提议将这个大队分编到其他大队中去。无独有偶，在一次任务中，12架飞机起飞，却只有4架降落到机场上。大队长料定必须果断采取措施，才可能挽救颓局。他向上级请示，给他两天的时间，如果不能提高队伍的士气，他将同意飞行大队的改编。上级答应了他的请求。

接到命令后，大队长马上采取措施，他举办了一个酒会，把士兵们都请来，让大家尽情地抒发心中的怨气。这时，他和其他指挥人员制定了第二天的计划。第二天，从早到晚，大家忙个不停，检查装备，整顿内务，训练，执行任务。谁知，这次任务完成的非常好。十架飞机安然返回。士气高涨起来后，这个大队又完成了许多艰巨任务，竟然获得了上级的一致好评。也许，那些士兵真的应该好好的感谢他们的大队长，没有他的果断行动，光荣永远不会来到他们的身边。

坚决果断，是一个高魅商领导必备的素质。可为什么有时会出现优柔寡断的现象呢？主要是因为人的心理在作怪。

有些领导做事力求稳重，他希望能对情况进行全面的了解，然后再根据这些情况，作出一个正确的决定。可是环境是不断变化的，那样，他就永远不可能全面了解情况，所以作一个决定是一拖再拖，拖得越久，问题越多，外在的次要因素影响越多，结果把主动权和机会都拱手让与别人，自己的魅商也就大打折扣。

3.敢做敢为，有错就改

“人非圣贤，孰能无过”，在现实的工作中，任何一位英明的领导者也不可能永远不办错事，面对错误如何处置？聪明的领导者应敢作敢当，有错就改，把错误转变成提高自身魅商的好机会，使自己的魅商不断拓展。

爱华公司的董事长兼总经理小林村子是位杰出的电器方面的领导专家，他的公司在他有效的领导下日益发展成为日本首屈一指的国际大公司，被推选为“全国十大明星公司”之一。但是国内也有一家出名杂志《品评》，里面就有人说小林村子是一位不容易交往的精明人，现在让我们来看看，这位难缠的总裁对自己的责任以及错误的认识是怎样的呢？

“所有处于高层领导的人，不论性别、年龄的差异，他们都有一个致命的错误，那就是在错误面前不敢站出来勇敢面对，而是遮遮掩掩，生怕所犯的错误给他的身份抹黑。其实谁不曾犯过错误呢？重要的不是已犯下的错误，而是对错误的正确面对，以及深刻的反思，以求得更多的经验教训，避免以后再出现类似的错误。勇敢地面对错误，承认错误并及时加以改正，这才是作为一个领导人稳重、成熟、坚强、公平的表现。”

以上这段话就是小林村子在召开董事会议上自我检讨的发言，充分显示了作为一名高魅商领导，时刻应该进行自我反省，及时发现自己的过错并毫不掩饰地勇敢承认，之后设法努力改正，这就是一种莫大的进步。俗话常说，失败是成功之母，一语道破天机！

巨人电脑公司的总负责人史狄弗也曾发表过类似的言论。他认为错误是一个人一生中不可缺少的一部分，没有了它，我们就不会认识到事情的价值，就不会把事情做得更好，也就没有提高魅商的机会。在巨人电脑公司供职的人，都深受史狄弗这种思想的影响，所有的在错误之后能有巨大进步的人，就是公司里最值得嘉奖的人。从这个方面来讲，错误也就是给人们一次再学习的机会，如果你不好好地把握这个好机会，那你就是真正犯了个大错误了。我们应该认识到错误的不可避免性，这样可以时刻警惕，少犯错误。同时，要正确认识错误。既然犯错误是不可避免的，那么一旦出现错误，也就不要惊惶失措。保持冷静的头脑，迅速找出症结之所在，设法及时改正，你才会取得下属的真实信任，不至于成为居高的孤独者。

在美国内战中出现一位叫罗伯特·高斯的“败将”，他之所以被称为败将，是因为他在战役中多次失败，其中1860年6月的一次具有转折意义的战役——格次桑战役，他再度败于北方军队。

但是，你也许不曾想到，这位“败将”却是最受部下拥护和爱戴的将军，甚至在他命归黄泉后仍是如此。凡是做过他的部下的士兵，都深深地怀念着他，对他有着无比的敬佩和缅怀之情。在战争结束之后，他不断受到许多人的登门拜访，有许多行政单位以及著名的大公司都想聘请他担任要职，然而他却拒绝了这一切的功名利禄，他毅然委身于一所中学，做一位人类文明的工程师！

高斯将军运气不好，在多次战役中失利，部分原因在于其部分下属军官的无能。

由于心腹军官杰克斯不幸阵亡，使得高斯将军犹如失去了一支胳膊，指挥失去了平衡，再加上他的一名杰出骑手斯密尔自作主张，结果单独出击，弄巧成拙，在战役中最需要的时候却没有及时赶到，结果败得一塌糊涂。

高斯将军的辅助军官阿思蒂利军官兔急咬人，在没有得到明确命令和充分的准备的情况下贸然出军攻击，结果陷入北方军队的火力范围之内，伤亡惨重，损失过半，最后仅剩下几百人。

不用说，战役是彻底地失败了。高斯将军身披白色绸带，迎接败下阵来的士兵，热泪盈眶。他作了深刻的检讨：“这一次都是我的指挥不当，让战士们受难了。”然而，那些疲惫不堪的伤兵败将也变得泣不成声了，声嘶力竭地喊到：“是我们无能，这不能全怪您！”

高斯将军就是这样一位绝不会推卸责任的人，作为一军之首，他应该对上级负责，更重要的是对士兵们负责。战争失败的原因是多方面的，因素也是不断变化的，但是高斯将军并没有找托辞，他承担了一切责任。能够有这样一位好将领的士兵是值得庆幸的，因此士兵们都十分崇敬和爱戴他，他虽然是败将，但仍是美国历史上最受欢迎的杰出将领！

错误人人会犯，但面对错误的态度却千差万别，高明的领导者会坦然承认错误，从而赢得更多下属的拥护，提高魅商。

4.坚持原则，不徇私情

“无规矩不成方圆”，任何事物的发展均要遵循一定的规律，任何人的行为均要依据一定的原则。领导者之所以能吸引别人，具有非凡的魅商，就是因为他们都能坚持原则而毫不动摇。

在英国伯明翰地区有一家汽轮胎生产公司，公司老板叫乔治·哈罗德，同行都敬畏的称他为“魔王”。因为在他的公司，制订的条例是最少的，但却是最严密、严厉的。在公司建立初期，有上百人因为小小的误差被解雇了。虽然如此，哈罗德先生仍然得到了他的同僚和下属的尊敬与爱戴。因为他也和大家一样，严于律己，遵守自己制订的条例制度。要求别人做的，他自己首先做到，一旦违规，所受的处罚远重于普通职员所受的惩戒。哈罗德的管理方式曾被一家商业期刊予以连载介绍，毁誉不一。但哈罗德却倔强得如头驴子，我行我素，旁人的闲言碎语完全对他起不了作用，影响不了他根据自己的信念作出的决定，最后，流言蜚语不禁而止，因为公司的骄人销售业绩让所有长舌头的人闭上了嘴。哈罗德还是老样子，开着一辆老式的福特车，经常上小酒馆和自己的朋友喝上一杯，痛快地笑几声。

在伯明翰，商会的势力是全英最强的。每家公司老板作出的决定都不得不考虑它的后果，以防商会来找碴，但哈罗德却没有给过商会人士上门的机会，除了礼节性的拜访，抑或是慈善募捐。哈罗德公司每年的销售额，可以高达三千万英镑，而一般的同行能保住五百万就算是佳绩了。哈罗德公司的利润递增率每年高达25%，同样把同行们远远丢在后面。在一次招聘会上，哈罗德公司的50个空缺引来了3000名报考者。所以公司的所有成员，全力拧成一股绳，劲儿往一处使，下层职员在卖命，高级管理人员也并不比他们轻松多少。正是纪律的严明性塑造了公司职员的自律和自觉，把个人的得失和公司的荣辱紧紧联系在一起。公司的地位也给了职员这样的信念：自己是最优秀的，因为哈罗德公司就是最优秀的。哈罗德公司是聪明智慧人物的汇集点，他们一起创造了哈罗德公司的盛名和荣誉。所有的有志之士都愿意到这里来碰一碰运气。

5.宽容大度，不记小过

常言道：“水至清则无鱼，人至察则无徒”，“海纳百川，百容乃大”，领导者个人魅商中最直接、最重要的就是“度量”。在现实工作和生活中，领导者只有做到宽容大量，不在小节上与部下斤斤计较，不对部下挑三拣四，才能网罗住下属的心，获得下属的拥戴，成就事业，提高魅商。

刘邦在许多人的眼里是一个地痞无赖，实际上他是一个很有器量的人。《史记》中说他“为人仁厚，喜欢施予，胸襟豁达、开阔，常表现出宽宏大度。”

楚庄王也是一个颇为宽容大度的君主。周定王元年，楚庄王平定叛乱后，大宴群臣，并让爱妾许姬为大臣们敬酒。一阵轻风，吹灭了厅堂内的灯烛。黑暗中，有个人拉着许姬的衣袖调情。许姬不从，顺手扯下了他的帽缨，并告诉庄王，要求掌灯后立即下令查出帽子上没有缨的人。庄王哈哈大笑，立即发话：请百官们都把帽缨去掉，以尽情痛饮。待大家都把帽缨扯下，庄王才下令点灯。许姬很不理解，庄王说：酒后狂态，乃人之常情，若察而罪之，必伤将士之心。后来，在吴兵伐楚的战争中，有个人奋不顾身，英勇杀敌，为保卫楚国立了大功。此人名叫唐狡，也就是“先殿上绝缨者也”。

古往今来，千古风流，凡是有大作为的人都有大的度量和远见卓识。楚庄王的举措，无不包含着高深的“公关谋略与技巧”。从政治远见出发，他深知，他的行为效果，针对的并非仅仅是“绝缨者”一人，而是一大群文武百官，甚至影响到更广的范围，他没有因小失大。其次，他也没有按常规，不究其事不了了之；而是巧妙的让众人去掉帽缨，既让对方消除疑惧，吃了定心丸，又给自己找了台阶下。这里，楚庄王施为的直接功能虽然是针对“绝缨者”，但间接功能却是文武百官。这就是领导者拥有高魅商的重要体现。

由此可见，宽容大度是领导者提高魅商的源泉和内在动因，领导者魅商的提高程度将与其“度量”有着密不可分的关系。

四、提高领导魅商的捷径：媒体宣传

1.媒体宣传是提高领导魅商的有效方式

宣传，是培养和增强领导魅商的重要途径和方式。但是，宣传主要是精神与理论的活动，因而是第二性的。它的地位和作用，都从属甚至依附于利益及其目标。脱离利益及其目标的宣传是不可能产生真正的、长远的影响力的。但是，宣传毕竟是一种有效的培养领导魅商的手段，因为，人毕竟是有意识和情感的高级动物。人们在激情和意念的驱使下，会产生一种为理想奋斗的、高尚的、不计切身利益的精神力量。并且以这种精神力量去调动体力和其他社会力量，去摧毁或创造某些社会现象和社会力量。所以，宣传这种手段既不可视为万能，亦不可掉以轻心。只有把它和一定的社会利益相结合，并为此而合理调动人的精神力量的时候，宣传才有正面的，积极长期的效果。否则，宣传越能蛊惑人心，则越能给社会和组织成员带来损害或灾难。使宣传对象对宣传感到厌烦和产生对抗心理。宣传的效果与宣传者的动机和所投入的人力、物力、财力成反比，宣传越烈，效果越差，宣传者想增强领导魅商而实际上却消耗了领导魅商。

在现代社会，宣传的主要方式是通过新闻媒体进行宣传。

因为新闻媒体是由最有影响的所有渠道组成的，所以，要获得高知名度，新闻媒体是关键的。其他渠道虽然能使名人形象摆脱封存状况，进入名声市场，然而没有哪一种渠道能像新闻媒体那样处理成本的节省和产生公众的影响。

2.运用多种媒体宣传方式

通过新闻媒体宣传提高领导魅商，可以有多种方式，概括如下：

（1）举行记者招待会，广泛传播信息提高魅商

记者招待会是由当事人主动邀请记者来，当他们面发布新闻。可以小到是一个非正式的座谈会，也可以大到坐满了报纸和电视记者。它的目的，是发布消息给所有有兴趣采访的新闻记者，再通过记者的口和笔传向世界各地。现代社会，人们对记者的存在越来越不可轻视。

记者会传播任何消息，举办记者招待会无疑会使领导魅商大面积暴露于社会之中。

（2）领导提高魅商的其他方式

①新闻采访；

②义演、球赛和其他公共场合的露面；

③做商业广告；

④与其他官方人物交往并获认可；

⑤与各类机构建立广泛的联系；

⑥参加广播特邀节目；

⑦撰写自传；

⑧参加各种座谈会。

3.媒体宣传的禁忌

现代社会为领导者提供了各种各样提高和展示自己魅商的机会，但是作为一个领导者万万不能忘记，宣传所具有的特殊性质决定了宣传对领导既可起着增强作用，也可能损害的作用。因此，越是高层的领导者，越要注意宣传的作用和效果。在利益目标正确的前提下，增强领导魅商的宣传，一般总是能利用宣传的积极性、抑制其消极性，适当发挥其引导作用、凝聚作用和激励作用的。而损害领导魅商的宣传，常常不能抑制宣传的消极性，而总是过度地滥用宣传的引导作用、凝聚作用、激励作用和控制作用。因而，结果总是在短暂的刺激、轰动和一致之后，使人们产生受愚弄、欺骗的感觉，进而出现“信仰危机”，挫伤人们的社会活动积极性。损害领导魅商的宣传，一般与领导者在权力行使、角色扮演、人才选用等方面的失误有关，情况主要有如下几种：

（1）宣传方法不当

1942年延安整风时，中共中央曾给各级党组织下发了一份《宣传手册》，在这本手册中，列举了德国共产党的竞选讲演人在演讲时，虽然理论是革命的，但缺乏生动感人的演讲技巧，而被听众（大多是工人）赶下台；而理论是反动的，带有欺骗性的德国纳粹党的竞选演讲员却因善于抓住工人关心的具体问题（如工资收入低，憎恨腐败等）赢得了听众的阵阵掌声。有鉴于此，党中央要求各级党的宣传干部注意演讲方式，提高宣传水平。这则资料充分说明，在宣传中方法是否得当，有时会影响到宣传目的的实现。即使有了正确的利益目标，如果将其不能转化为现实的、可以被人理解和接受的具体的内容，那么，也会引起人们的反感，而导致领导魅商的下降。

（2）宣传理论和内容的不当

第一，只注意宣传理论的高度，而不注意宣传理论的普及度。这个普及度不是指知道的人的多少而是指能够接受和理解的人的多少。

第二，只注重宣传领导者的活动、意向和少数先进分子的模范事迹，而不注意宣传占人口绝大多数的公众的生活爱好、情感意识和利益要求。

第三，只注意用抽象的概念演绎、回答和解释问题；而不注意用形象的语言和事例，用人民关心的内容去回答和说明问题。

领导在宣传过程中，由于理论和内容的不当，形式与角度的不适合，而不能沟通上级与下级间的思想联系，从而不能有效地率领部属进行高效的工作，魅商必然会大打折扣。

（3）宣传战略和规划的不当

第一，只顾眼前短期的宣传效果，把话说死，说过头，而轻视今后长远的宣传效果。缺乏长远的，联系实际切实可行的宣传战略和规划。

第二，只顾已有理论的注释和演绎，忽视对社会实际情况，作被常人所能接受和理解的新的分析和阐释。

第三，只注意对文化教育、知识界人士的宣传教育，而忽略为数众多的低文化层次的群众的宣传教育。忽略了在很多情况下，低文化层次的群众的思想认识及其接受心理，往往是与上层文化界人士不同，甚至对立的现实。

第四，忽略对宣传教育人员队伍的培养。只注重对宣教人员的政治道德素质的提高，而忽略宣教人员的文艺、学识修养，以及人际交往能力和语言表达能力，（包括口头与书面）的提高，因而，宣教人员缺乏宣传鼓动能力，尤其是人格影响力和被宣传者的心理距离太大。有的单位、团体甚至出现宣传者与宣传对象的知识、能力倒挂现象。

在宣传中，宣传战略和规划是整个宣传成败的基础和关键，如没有恰当的宣传战略和规划，不仅不能增强领导魅商，而且还会使领导者在群众、下属心目中的形象大大降低，更不用说提高魅商了。

总而言之，舆论宣传作为社会公众利益和公众愿望的心理表现，可影响团体和个人的行为方式、活动形式和魅商程度，是民意的“晴雨表”。领导者应恰当地运用舆论宣传，增强公众形象，提高领导魅商，进行有效领导，这是领导者提高魅商的一种行之有效的好方法。