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移除书签Ⅰ用迷人的个性
真诚地微笑
拿破仑·希尔说过：真诚的微笑能够让人们和睦相处，也给人带来成功。
旅馆大王康拉德·希尔顿就是一个证明。
希尔顿拥有“皇后”、“皇帝”两大饭店，被人称为“旅馆大王”。
1919年希尔顿开始了他的创业生涯，把父母留给他的2000美元和自己赚得几千万一块投资出去。他的资产从1500美元迅速增长到几千万美元，他自豪地将这一成就告诉他的母亲。出乎他的意外，母亲只淡淡地对他说：“我认为，以前的你和现在的你是一样的，钱固然重要，但还有比5100万美元值钱的东西，诚实待客是关键，你必须想出一种办法使住过你旅馆的人还想住你的旅馆，而且不会花去你大量的资本，这才不是短暂的办法，你的事业才有发展前途。”
笑容应急术
有人问卡内基为何他的演讲充满魅力？卡内基朝那人微笑了一会儿，说道：“由于我会恰当地使用我的微笑。”微笑是人类情感共同的沟通，一笑便充满了意义。
戴尔·卡内基在他的授课过程中，也曾碰到不少的尴尬局面，但他总能很轻易地解决这些麻烦。
某日，有个从法国来的年轻漂亮的女学生用挑逗的话问年轻的教师卡内基：
“亲爱的老师，法国女子和美国女子相比你更喜欢哪一个？”
突然冒出的这句话，的确让人很难回答。卡内基倘若回答是前者的话，觉得有点儿不近情理，若是选择后者，又会伤了这位法国女学生的心，这样不利于他今后工作的开展。
这时，卡内基对这位女学生微微一笑，迎着她挑逗的目光说：
“只要喜欢我的女子，我都喜欢她！”
如此简单而又轻松的一句话，便将这位法国女士的浓情融于微笑中。这句话不但合情合理，而且令听者心情愉快，这就是微笑的艺术魅力。
卡内基将他的微笑艺术不但充斥于课堂，还融入到生活之中去。
有一次，他匆匆地回到家，却发现家里坐着两个怒气横生的男子。卡内基觉得很奇怪，便上去问他们为什么不请而至。
其中的一个男人开口说道：“我按照你课里教的去做，但我没有成功。”
卡内基听到后微微一笑：“你学的是什么课程，你又是如何做的呢？”
在卡内基微笑的力量下，这名男子放松了一些，他向卡内基做了陈述，说他是卡内基的函授学生，学的课程是推销，但他总是不成功。
卡内基耐心地替他分析了不成功的原因，直到夜已深了，两名男子才离去。
卡内基这时才放松下来，坐着喝了杯啤酒，他终于又明白了，微笑的魅力不但能排除尴尬而且还可以勉励人、给人信心。
于是他在日记中写道：
“我至今才明白微笑的真正含义，它不仅给你带来不少生活中的好处，还让你认识并体会到人们互相不怀疑的美妙。”
人人都会微笑，但在应付一些具体事例时，还需要一定的灵活度和口才。急中生智并非大家都能办到的，就算这次应付过去，下次就不一定能这么顺利了。
卡内基对此提出了一些措施，这并不以聪明的人为基础，对于一般人都能够从中获利。
运用微笑来应付一些事情是件好事，微笑充满着一种神秘的色彩。你的微笑就是一种无声的回答，让对方的内心感到温暖和舒适。
微笑还能避开一些苛刻、无聊的话题。有很多名人甚至是外交家遇到这样问题时都以微笑应答，使那些提问者不易再持续地问下去。
微笑的好处还不少呢！
当恋人和你怄气时，他（她）为你的行为生气，你可以微笑一下，看看结果会怎样！
当你和朋友为一个问题而争执不休时，你也可以微笑一下，显出你的气度有多大！
当你的妻子责怪你忘了她的生日时，微笑一下吧！微笑在生活中有着不可抵挡的作用，只要你很好地使用，一定会从中受益匪浅的！
说笑话的秘诀
当一群人聚会时，倘若大家都不高兴，那相聚便失去了意义。但这当中只要有一个人能在此刻谈笑风生、妙趣横生的话，整个聚会便会是呈现另一番景象了，大家都会跟着进入一种热闹和谐的气氛中。显而易见，这是一个会运用笑话秘诀的交际者。
说笑话要算交际艺术中最不容易的一门儿了。它不但需要人的乐观天性，更需要一定的知识和技巧。卡内基的课程中便着重训练这一技巧，许多原本木之内的学生，学习之后都能将笑话讲得幽默诙谐，和过去大不一样。
拿破仑·希尔讲过这样一则故事：
一个年轻的推销员在一大群人中推销一种新产品。人们不了解这种产品，因此对他的行为都不予理会。这时，人群中有人喊道：
“喂，小伙子，讲个笑话吧，说得不错我们就买你的产品。”
年轻人没有选择，只好讲了个笑话。
可他说完后一个人也没笑，人们只是用眼睛盯着他，这时推销员急了，大声问：“为何没有人笑啊？”
人群中这才哄笑起来，原来人们只是因为他说了大半天笑话没有一点好笑才乐的。
寇地斯，一个医生，他的医术非常高明，但说笑话总是比不上别人，这一直是他的苦恼。
卡内基告诉他不要灰心，一般没受过训练的人中，失败者占60％，成功者只占10％，而剩下的30％只能算是及格者。而这成功的10％也多是由于他们天生就是一个说笑话的高手。卡内基告诉他，只要经过训练，他完全可以成为一个笑话说得很不错的人。
当寇地斯大夫成功地接受了卡内基的课程训练后，他同卡内基一起参加了一个庆祝州棒球队获胜的欢迎会。
若是在过去，他站起来和每个人说话都会脸红心跳的。但现在不同了，他此刻以轻松的笑话为开头，说了一段话，在场的嘉宾都为之喝彩。
后来，寇地斯大夫在报上发了篇文章，详细介绍了自己的受益情况。
卡内基认为，说笑话或许不会让人大笑不已，最平常、最轻松的笑话便是最高级的笑话。
说笑话的人不笑出来，那又是一种方法。当然，也不能板着张脸，脸上要微含笑意。倘若这时说话者都笑了起来，听者的精神也会紧跟着不再紧绷神经，没有接着听下去的劲儿了。说笑话时，要从表情到手势都统一起来，当然一定要配合笑话的内容，要说得很逼真，让听者纵声大笑。
还有一个秘诀，那就是在讲笑话的同时，一定不要卖关子，特别是在关键的地方。笑话不同于一般的对话，它需要急转而下，得让听者在突然一瞬间爆笑出来，如果是这样的话，那你的笑话就算成功了。
值得注意的是，当你已说了一半，而无一人发笑，这时你只有自己捧场，令自己放声大笑，这么做将不会使会场的气氛陷入尴尬。
在别人讲笑话时，你也要尽量捧场，你捧了他的场，在你说时，他也自然会给你个面子的。如此，你便是交际界的高手啦！
笑里藏刀的批评法
批评是门艺术，若把握得不恰当，艺术便会产生质变，而变成一堆废物。所以，批评是要掌握技巧的，这里要介绍的笑里藏刀的批评法就不失为成功的一例。它让人在心情舒坦中认识到并改正自己的错误，而且批评也会收到不错的教育效果。
卡内基对其下属或学生作批评时，总是能让对方心服口服地接受，并且在以后也很少会再犯类似的错误。
事业的蓬勃发展，让卡内基又开办了人事发展班。它主要教授的是有关人际关系沟通方面的课程。其学员也是来自社会的不同阶层，有企事业职员、公司经理等等。
但有一天，一个来自加利福尼亚旧金山市的一位保险商跑来向卡内基发火：“你的课我上了，我觉得我的推销才能也确有提高，但为何我的业绩还是上不去呢？”
卡内基听罢先是微微一笑，然后耐心地对这位经销商说：
“种一棵果树，需要有阳光、雨露以及养料，一旦这些都拥有了，那么它会在春季开花，夏季结果，秋季果实才能成熟，但并不是所有的果子都会在同一时间成熟。也许在某个时候，有的果子已经红透了，而有的却很青涩，这还没成熟的果子并不是它不会成熟，而是它还需要时间。”
此刻的推销商已经冷静了下来．他知道是自己太急于求成了，在愉悦的接受完批评之后，离开了纽约。
又过了一年，这名商人给卡内某去了封信，并在里面附经张他地的业务单，斐然的成绩赫然于纸上，他还说他非常感激卡内基倘若没有当时，也不会有现存的他。
卡内基常在授课过程中把这个例子陈述给他的学员听，让他们接受前车之鉴。
莫莉是卡内基的秘书，一位漂亮而又文静的姑娘，在她眼中没有像卡内基更好的上司。据她所说，她永远也没听到卡内基用刻薄的语言来批评下属。
一次，离下班还有一刻钟的时候，莫莉便急着想回家了，但她还未整理完卡内基明日的演讲稿。于是她匆匆理了理放在桌上便离开了。
第二天下午，卡内基演讲回来时，她正坐在办公室里看着《纽约时报》。卡内基笑吟吟地看着她。
莫莉问：
“卡内基先生，您的演讲还算不错吧！”
“非常成功，而且掌声四起！”
“祝贺你！卡内基先生。”莫莉发自内心地笑着。
卡内基继续笑着说：
“莫莉，你知道吗？我今儿本要去给人家讲怎样变得高兴。当我打开讲演稿，读出来的时候，底下的人竟然全笑了。”
“那一定是您讲得太精彩了！”“是这样的，我读的是怎样让奶牛多产奶的一条新闻。”说着，他依然含着笑拿出那张报纸递到莫莉的面前。
莫莉的脸顿时红了大半，她不断呢喃着：
“是我昨日太粗心了，都是我不好，让您丢脸了吧，卡内基先生。”
“当然——没有，这倒让我有了更大的发挥余地，我还得感谢你呢！”
从此以后，相同的毛病就再没在莫莉身上出现过。而莫莉也越发觉得卡内基是个平和而仁慈的好上司。
因此卡内基认为，应尽量避免批评他人的过失。倘若非得批评的时候，便可采取这种笑里藏刀的方式。
首先要先讲个笑话将对方拉近自己，接着再提出批评，让他（她）在甜蜜中接受批评，这样目的就达到了。
当然，批评得也不能太重，不然会引起对方产生逆反心理，反而达不到预期的效果。
笑里藏刀的批评方式只是广泛的交际方法之一，在实际生活中，大家能够持续地摸索，没准能够收到更好的效果。
微笑安慰法
在现实生活中，有很多人需要安慰，比如：死者的家属，失败者，病人以及他们的家属等。在很多时候，你都要微笑地去安抚这些人，这样你才会和群众紧紧连在一起。
同情心是人人都有的，即使再冷酷的人也是有的。
同情心怎样运用是交际艺术中的又一关键的环节，在这个世界上，正是由于人们互相的勉励和安慰，在心灵上相互体贴，才让人类发展到如今这个水平。
卡内基常对他的亲人和朋友们说：
“好好养病，过不了多久你就会健康的走出医院啦！”
“好好干吧，凭着你的聪明才智，定能作出一番作为的！”
“只要你坚持不懈，成功之路就在你脚下！”
卡内基的朋友们也常在如此的言语激励下，获得信心和勇气。
对一切人，卡内基从不吝啬自己的微笑。
某日黄昏时分，卡内基仍在自己的办公室工作。莫莉小姐突然急匆匆地从楼下奔上来，一副惊慌的样子。
“别急，莫莉，有什么事儿慢慢说？”
休息了片刻后，莫莉道来：
“刚才莫西先生来找我，说你的好友卡西娜病了，住在州立第五医院！”
“是吗，谢谢你，莫莉！”
卡西娅是卡内基的同乡，年内基过去在曼哈顿时，她曾给了卡内基很大的帮助，因此卡内基决定一刻也不耽误，趁着黄昏就去看她。
外面已经暮色浓重了，卡内基买了一束鲜花，赶到州立第五医院。
他轻敲了下房门，听见里面传出微弱的声音：“请进。”
卡内基这才轻轻地推开房门，捧着鲜花来到卡西娅的床边。这时卡西娅的精神马上愉悦了起来，高兴地冲着卡内基说：
“谢谢你，我的老朋友！”
卡内基接着又关切地问：
“你现在感觉好些了吗？”
“好多了！”
“你可真是运气好，你不知道我此刻是多想能生点小病，能够少工作，多休息几日。”
卡西娅一听，乐了，便说：
“你真想病呀，那就来代替我吧！”
卡内基的脸上始终挂着微笑：
“但愿是这样，童年，在玛丽维尔，每当我稍有一点不舒服，妈妈便立刻用手按着圣经为我祈祷，愿天主赐福给我！”
“我家也一样！”
两个人就这样从童年聊到家乡，……在这次的探病过程中，卡内基充分地显示出了他的微笑安慰法，不但使对方心情愉悦，而且又加深了他们彼此的友谊。
但要做到这种微笑式的安慰，还需要掌握一些技巧。
比如你的朋友失恋了，他（她）现在一定很痛苦。你若要安慰他（她），还得懂得一定的策略。
这时，你若说“忘了他（她）吧！”或“明儿我给你介绍个好的！”这些话，对方也许早就听腻了。那么你该如何做呢？你能够约对方到郊外散散步，给他（她）讲些有趣的笑话，让他（她）知道生活是五彩缤纷的，一条路上不平坦，并不意味着所有的路都走不通。让他（她）重新鼓起生活的勇气，再对他（她）说些海阔天空的事，例如“幸福就是音乐和啤酒”之类的话。
切记，在你报以微笑的同时，不可太多表示你的怜悯，那样会很容易让对方讨厌你的。
微笑的安慰，绝对是一种赢得新朋友，巩固友谊的好方法。
多一点同情心
拿破仑·希尔认为，同情在中和酸性的狂暴感情上，有不少的化学价值。每天活动在你周围的人有75％都希望得到同情。你给了他们同情，他们便会不讨厌你。
你是否想拥有一个神奇的短句，它能够免去争执，除去不好的感觉，并创造良好的环境，还能让他人注意倾听？
这句话就是：“我一点不怪你有这种感觉。倘若我是你，我的想法也会跟你一样的。”
就算是脾气最坏的老顽固听了这段话也会软化下来的，而且你要很诚恳地说这话，拿出你百分之百的诚意吧，因为你倘若真的是那人的话，你的感觉将会和他完全一样的。拿亚尔·卡朋曾说：如果你拥有他的身体、情感和头脑，如果你身处他那样的环境，你势必会同他完全一样。
想想你的身边有3/4的人需要同情，留些同情给他们吧，他们需要你的同情。
一个白宫的主人，没有一天不遇到很多棘手的问题。塔夫脱总统就是一个典型的例子，但他凭着多年的经验，总结出“同情”在中和酸性的狂暴感情上有着巨大的化学价值，并且在他的《服务的道德》一书中，详细举例说明了他是怎样平息一位母亲的怒火的。
塔夫脱的书中这样写道：“一位住在华盛顿的女士，她的丈夫在政治上很有威信，她来见我，纠缠了我6个多星期，要求我给他的儿子某个职位。她还请了不少参议员和众议员帮她，并同他们一起来见我。她所要的这项职位需要拥有某些技术条件，我根据局长的推荐雇用了另一个人，随后我便接到这位母亲的来信，信中她说我是世界上最没有能力的人，因为我令她很不愉快。她甚至还在信中说她将连同某个州代表共同投票反对一项我感兴趣的行政法案，她说这是我的报应。”
“倘若换你收到这样一封信，你也许会想别跟一个无礼的女人认真，随后你可能会写封回信。但如果你有充足的智慧、有头脑，就要把这封信放进抽屉锁上两天——像这样的书信，你至少要迟上两日再回——之后再拿出来，这样你就不会再想要把它寄出去了。其实我就是如此做的。我静静地坐下来，用尽可能礼貌的语气给她写了封回信。我对她讲，碰到这种事，作为一个母亲肯定非常失望，但事实是任命谁并非由我个人来决定。我对她表示，我很希望她的儿子在他目前的职位上能完成她的期望。结果她的怒气化解了。之后她还写了个条子给我，说她很遗憾过去的行为。”
“令我惊奇的是，我送出去的那项任命案并未被通过，又过了一段时间，我收到一封声称是她丈夫的来信，但据我看来，笔迹和上次的如出一辙。信上说，因为她在这件事情上受到的打击，导致神经衰弱、卧病于床，现已演变成胃癌。问我能不能把那个职位让给他的儿子。这逼得我不得不再写一封回信，当然这次是写给她的丈夫。在信中我说我很同情他们的遭遇，并希望那诊断结果是假的，但要把送出去的人换掉，那是不可能的。我所任命的那个人最终获得了通过。不久，我在白宫举行了一次音乐会，出乎意料的是最先向我的夫人和我致敬的，竟是这位丈夫和他差点‘死去’的妻子。”
满古——吐萨市一家电梯公司的业务代表，这家公司负责维修市里最佳的旅馆的电梯。旅馆为了效益，每次维修只准停两个小时，但一般的修理至少要花上8个小时。而在旅馆准停的这两个小时内，他们的公司又可能派不出工人。
于是，满古先生在派出一位最好技工的同时，打电话给这家旅馆的经理。他没有和经理争辩，只是说：
“瑞克，我知道你的客人很多，你不想影响效益，因此尽量减少停开时间，我很明白这一点，我们会尽量配合你的要求，然而你要明白，当我们检测出故障，而我们不把它彻底修好，那么电梯的情况会更糟的，到时候时间也许不会变短。我知道你不会愿意让客人这几天都不方便的。”
经理也没了方寸，只有让电梯停开8个小时，这样总比停几天要好得多。满古从客人的方面去分析问题，而顾客是旅馆的上帝，基于这个理由，他很容易地赢得了经理的同意。
还有一个例子。
诺瑞丝是个钢琴教师。而她的学生贝贝蒂留着长长的指甲。要知道想弹好钢琴，留指甲是不允许的。那么诺瑞丝是怎么做的呢？
在开始教课之前，她们谈话的时候根本没有关于她指甲的问题。因为那样做会打消她学习的愿望，她也知道贝贝蒂常以她的指甲为傲，并且经常花很多时间去修理它，使她的指甲看起来格外吸引人。
在上了第一节课之后，诺瑞的太太觉得时机到了，于是对她说：“贝贝蒂，你的指甲好漂亮，你想把钢琴也弹得如此这般美吗？那么如果你能把指甲修短一点，你就会发现把钢琴弹好真是太容易了。你认真想想，好不好？”孩子听完后，冲她做了个鬼脸，没有答应她的要求。
然而在第二个星期，贝贝蒂来上第二堂课时，出乎她的意料，贝贝蒂竟把她心爱的指甲剪掉了。诺瑞丝太太成功了，她并没有强迫孩子必须那样做，她只是暗示孩子：“我很同情你——我知道做这样的决定谁都会于心不忍，但在音乐上面的收获，会是你最好的补偿。”
因此，你想要别人接受你的想法，就要先对他人的愿望表示同情。”
多一点幽默少一点生硬
怎样运用智慧的幽默，是快乐人生中很关键的一条。这样的玩笑开起来，不但不会伤害别人的感情，而且又能让自己的周围时时充满欢乐，能做好这一点，你便是个很不错的交际家了。
有人曾抱怨自己爱开玩笑，但却往往不小心因此而伤了很多朋友、亲戚的心，结果反而乐极生悲。
开过分的玩笑确实是会伤人感情的，也正因如此，切记开玩笑的一些禁忌。
卡内基在曼哈顿的那些日子，迫于生计，他只得埋没于一个马戏团工作。在那儿工作就得排演戏剧。
某日，他邀一名叫丽丝的小姐到忧郁小室里做客。丽丝坐在椅子上，他自己换了件深色的西装。出人意料地，他把双手高举在空中握紧，并大叫道：
“丽丝、丽丝，我只爱你一人，我要紧拥着你而死去。”
忧郁小室在场的其他人全惊呆了，他们以为卡内基一定是疯了。
丽丝当然明白卡内基是在演戏，但在这么多人面前，她还是有些不安，因此她想站起来远离这里。
但卡内基并没有给她离开的机会，他走过去跪在丽丝面前，继续大叫着：
“啊，丽丝，我就是如此爱你，我要像罗密欧那样拥着你而死！”
丽丝这时自然而然地进入了角色，她缓缓将头低下，深情地望着卡内基……。
如雷般的掌声响起后，卡内基最后站起来并大声宣布这只是一场排练，并取得了意料不到的成功。在场的所有人都围着他们欢呼，庆祝他们的成功。
但也正是这样一个机会，给卡内基带来了点小麻烦。
可能是演得太逼真了吧，再加上忧郁小室里同学们的渲染，使得戏团里纷纷传言着卡内基和丽丝的一些谣言。
这也把丽丝的男友招来了，并气势汹汹地强迫卡内基让步。
起初，他也是不明所以，在来者说明事实之后，他才恍悟，这原来是一场误会。
丽丝的男友开始还怀疑卡内基的解释，但卡内基会心的微笑让他的怒火平息了不少。
卡内基趁机又继续说到：
“我的本意只是想开个玩笑，但没想到竟弄成这样，真是太出乎意料了。”
通过卡内基耐心而又平和的解释，丽丝的男友终于和他尽释前嫌，并且还成了很不错的朋友。
从这件事上，卡内基明白了，生活需要欢乐和笑谑的阳光，但阳光过于强烈，很容易摧毁友谊和爱情这些过于娇嫩的花朵。
因此，特别在社交场合，开玩笑是可取的，可以活跃气氛，显示出你的幽默才华，但做事情要有度，玩笑开过了头，就会适得其反，让大家生厌，这反而会影响到你的交际活动。
那如何才算有智慧的幽默呢？
首先，在开玩笑前要分清你的朋友类型。总的来看，也不外乎三种：一是聪慧狡猾，一是大智若愚，再有一种是介于这两者之间。和聪明人开玩笑时，他不会让你占便宜，他会反攻你，没准你会对他甘拜下风；遇到第二种人，他会表现得无所谓，和大家一起高兴，或者装作好像不懂此事的样子。因此，这两种人的玩笑还是开得的。
但第三种人就不是这样，他们总是在玩笑过后会恼羞成怒，当然结局就是在意料之中了。
因此，安全的玩笑是要以了解朋友为前提的。你应当清楚并判断出你的朋友是何种类型，这样开起玩笑来才会无伤大雅，取得你既定的目的。
还要尤其注意的是：
切记不要把自己的欢乐强加在别人的痛苦之上！也就是说，玩笑而不是取笑，不要拿人家的一些缺陷，比如断足、驼背等去取乐；也别捡人家生意上赔钱、考试失利这样的话题去说。像这样的问题，你应给予的是同情和爱怜，你应去鼓励他们，给他们信心和勇气。这样，你在他们心中便会成为一个有情有义的大好人，自然地便会对你产生敬佩之情，无形中树立了你的尊严。
培养富有魅力的个性
个性的力量
什么叫迷人的个性呢？
迷人的个性就是能够吸引他人的个性。
然而，什么样的个性能吸引人呢？读完本章你会有所了解。
人的个性是人的特点和外表的总和。人与人的特点不一样，外表不同，所以个性肯定不同。世界上绝对没有完全相同的两个人，因为他们的个性不同。你的脸，你的眼，你的嘴，你的言行是与别人不同，这一切的不同构成了不同于别人的你。
然而，你的个性是不是令人满意呢？那可是另一回事。
作为一个独立的人，你的个性就是你的品格所代表的那一部分，那一部分不一定是通过你的外表表现的。然而人的外表又是个性必需的一部分。我们认识一个人，首先是从他的外表，他的穿着打扮，进而才有交流，才会知道他品格的高低，才会领略他内在的个性是什么。
外表是一部分，不过关键的还不是这些。就算是在你和别人握手的时候，也会显出你的个性，由此感觉到你和同你握手的人的关系是好还是坏。此外，还有眼神，这也是构成你个性的一部分，通过你的眼睛，人们能够进一步了解你，分析你是不是他们所喜欢的，或者如果他喜欢，他还会用眼神和你交流。还有你的身体的活力——当然有时我们称它为魅力，也是个性中重要的一个组成部分。当然还有其他的。
然而，个性在人与人之间交流时是通过某种的方式来表达的，这个方式能够用来表现你个性的魅力，从而让别人不讨厌你。这个方式是对别人的生活、工作表示出莫大的关心和兴趣。
为了说清楚这个问题，拿破仑·希尔讲述了他亲身经历的一个故事：
“在有一天上班时候，我正在办公室办公，有一位老妇人来找我，并且要亲自见我本人。我的秘书一再试探过她此行的目的，可是她自始至终守口如瓶。所以，我想她可能是一名推销员，想到这里来搞推销一本书或者别的什么东西。当我想起自己的母亲也曾做过同样的工作时，我想去接待一下她，并买下她推销的书，无论是什么，我都要买下来。”
“当我走出办公室，踏上走道时，我看见了她——站在会客栏杆外——脸上充满了微笑。”
“我的确见过许多人的微笑，但是总觉得她是笑的最甜的。我从没见过她，也从没见过这样的笑。也许当时是受她的感染，我的嘴角也露出微笑。”
“我和她还有一段距离时，她友好地抬起右手，信步向我走来。自然而然地，我也伸出右手去和她握手。对我而言，我初次见面的人，一向不会对他太友善，不然以后他要我做我不情愿的事，我很难推脱。可是……”
“不过这位老妇人看起来不会让我为难的。我的想法是这样的。当我的手和她的手一接触时，我才惊奇地发现，不仅仅她的外表有惊人之处，就连她的握手也如此不一样。她很用力地握住我的手，但又不是太紧。和她的握手让我感到：她和我握手，是令她十分荣幸的事。在握手之中，她传达了她对我的好感。”
“我的交往很多，和我握手的人更是数不胜数。然而像这位老妇人这样和我握手的，并且如此的艺术，我真的没有遇到过。当我一接触到她的手时，我似乎感到，我已经‘失败’了。我知道，我会答应她的请求，无论是什么请求，就算是我一时做不到，我也会全力以赴的。”
“能够这么说，看到那个深入人心的微笑，以及那个特别的握手，我心理的全副武装早已被解除，使我成为一个完全的‘俘虏’，并且心甘情愿。”
“老妇人从容不迫地说：‘我来的目的是想告诉你……’”
“我马上问：‘告诉我什么？’。”
“‘先生，您所从事的，我认为是天底下最美好的工作。’”
“她说话时，眼睛注视着我，并且手也握得更紧一些，像在强调一样。我好像被看穿了似的，站在那里不知所措。”
“我清醒过来之后——当时我仿佛被迷住了，我的同事都说我迷上了这位老妇人，并且这成了我办公室的一大笑话——我赶忙伸手打开我的办公室的门，并深深地向她一鞠躬：请进，亲爱的女士，请到我的办公室里来，我们可以好好聊。我当时真如一个绅士在街上碰见大户人家的小姐般地彬彬有礼。”
“在此后的时间里，我静静地聆听了我有生以来听过的最聪明而又迷人的谈话。并且，都是她，我的这位客人完全占了上风，一路领先，带着我谈天说地，我只有听的份，没有讲话的权力，她的话简直太迷人了。”
“她一坐在椅子上便拿出一本书，我以为我猜对了，她是来向我推销书的，并且对付这样的事，我已有绝招。可是她没有向我介绍这本书，她只是翻阅这本杂志，并且持续地把其中的她事先勾画好的一一念出来，并已毫无怀疑，这本书上的内容都是有成功哲学基础的。”
“在她访问的最后几分钟内，我几乎是处于一种完全的被迷惑的状态，并且在这种一切人都可能不会拒绝她的意见的状态下，她很巧妙地向我说出了她推销的某些保险的优点。她并没有要我当时就购买，然而她的说明方式却驱使我想去买。”
“当然，最后我没有买那些保险是因为我已经买过了。于是我把她介绍给我的好友，并请我的好友把她介绍给其他人。这样一来，她卖出的保险比卖给我的保险金额足足多了7倍。”
我们是凡人，我们或多或少都有些自负。
我们在这方面是相似的——我们会聚精会神地聆听别人对你内心深处的评价，然后，作为一种回报，我们也会仔细聆听别人切身相关的问题。而且到了最后还说：“这人真是太好了！”而你却已经买下他的推销品。
发挥想像力才有迷人的个性
在这个社会上，有两种人——生产者和消费者。二者是对立的关系，而目前的趋势是，应想出一种办法来，把两种人拉拢在一起，来减少中间的剥削。
倘若你找出了缩短生产者和消费者之间距离的办法，那么你就有权分享消费者所节省下来的钱，你也有权分享生产者赚到的一部分利润。
但是值得一提的是，你所制定出来的赚钱的方法无论是怎样都要减轻消费者的负担，而且要公平地对待生产者，让他们的利润也提高。但是也不能让生产者从消费者身上获取暴利，虽然消费者是很有耐力的，可是他们的忍耐是有限的，我想是最奸的奸商也不会超过这个限度，因为他知道后果。
你能够把钻石市场垄断，并且到南非去，把那里挖出来的宝玉占有，进而哄抬价格，就算你如此做了，你也不会遇到责难。然而，当食品、衣服等其他的生活必需品的价格也像钻石一样贵，愤怒的群众也许会把你这个奸商从家拽到大街上痛打一顿。
人都希望发财。当你有足够的勇气承担财富带来的负担，那么我可以告诉你一个获得财富的方法——和普通人的赚钱方法相反。你能够用最低的利润把你所有的商品回报给这个世界，而不是尽量地向这个世界索取你应得的利益。当然，我说的最低的利润是要保证生产继续运转的前提下，不至于妨碍生产。福特发现，对他自己最无害的办法，就是尽量提高劳动者的工资，而不是像别的业主那样去狠心榨取劳动者的工资，这样对工人来说是一种安慰，他们能够更加努力地去工作来回报企业。还有一个对福特自己有利的方法，在当时的汽车行业，大家都争相抬价，而福特却一反常人的举动，把自己的车降价出售。在当时，汽车的确很畅销，车子的价格不是关键的。所以很多业主都借一时之举发了财，可是时间一长，结果表明，他们失败了，福特汽车以较低的价位占领了市场，并且越来越多的人开始喜欢福特汽车，最后别的汽车商纷纷倒闭。
对一个人或一个企业来说，也许有一个非常好的计划，可尽量去榨取消费者，却不会在当时受到惩罚。但是从长远角度来看，一旦你效法特定的计划，并加以实行，那样，你不仅可以获得更多的利润，创出自己的产品，满足消费者，在心理上，你也可以获得更大的安慰。
走在大街上，你也许会听见有人常常辱骂约翰·洛克菲勒，而这部分人大部分都是由于心理上对人家的嫉妒，他们也想拥有像洛克菲勒那样的财富，然而他们却没有像洛克菲勒那样的能力。关于洛克菲勒，不管他现在是怎样的有钱，有地位，可是当初他也只是一个低微的簿记员。他能到今无这个位置，拥有这样的财富的原因，完全是因为他自己具有这样的能力，他能够指挥人、组织人，这一点并不是每个人都具备的，所以也不能要求每个人都像洛克菲勒一样有钱、有地位。开始，洛克菲勒在成功以前也像常人一样，必须每天花25分钱买一加仑的煤油，而且扛着这个大铁筒在骄阳下步行到家。现在的洛克菲勒却可能把煤油送到你的家门。无论你是住在城市还是农村，而价钱也只有原来的一半。
洛克菲勒先生把煤油的价格降了一半，让消费者节约了一大笔的钱。谁还有权再骂他呢？他本来也可以不降价，因为凭借洛克菲勒石油的垄断地位，他能够把煤油卖到一加仑50分，可是，他倘若真的这样做，我怀疑他现在肯定不是一个富翁，而是一位被人打得住进医院的病人。
积极的品格最具魅力
也许你喜欢拿漂亮的服饰来装扮自己，并且以此来吸引别人。然而你的内心只要存在有贪婪、怨恨、妒忌以及自私等想法，那么你将永远无法吸引任何人，却只能吸引你的同类——和你同样的自私、贪婪、怨恨、妒忌的人。物以类聚、人以群分，你是什么品格的人，你周围也便是什么品格的人。
所有的人也许都可以用一个虚伪的笑容去掩饰他内心的真正感觉；用虚假的热情去和别人握手。倘若这些方式没有了一份真正的感情，那你吸引不了人，只会令他人逃得更远。
拿破仑·希尔认为，一个人之所以真正的迷人是由于：
1．养成对别人的工作、学习产生好感和兴趣的习惯。而且，通过关注别人，发现别人身上的美的东西。
2．培养一个人的说话能力，让他的话在众人面前有分量，有说服力。同时，你也能够把这种能力应用到日常的生活学习中或公开演讲的时候。
3．为你自己创造一种和别人相异的独特风格，使它适应你的外在的条件和你所从事的工作。
4．发展出一种积极的品格。
5．学习怎样握手，使你通过这种方式表达你的热情。
6．要想把别人“吸引”到你身边，首先要“被吸引”到别人身边。
7．牢记要在合理的范围之内，你唯一的限制就是你在你自己的头脑中设立的那个限制。
在这七项中，其中2和4是最关键的。
一旦你真正的拥有，或建立了好的思想、行动或者感觉，那么可以说你就建立了一种积极的品格，然后用你自己的极富分量的说服力来表达你自己，那么你的迷人个性将展现无疑。
一个具有这种积极品格的人是非常有吸引力的，但是这种力量有时是看不见的。不过只要这个人在人群中一走，就算他一句话也没说，你仍会感到那种“看不到的内心深处的力量”。
现在我要提醒你注意的是，发展“迷人个性”中的第一个因素。
“与他人友好的相处”并不是说这个习惯能给你带来物质上的收获或者是金钱。关键是：通过和别人的友好相处，使自己产生一种美化的效果，让别人觉得你这个人和蔼可亲，平易近人。
你和蔼可亲，平易近人，别人将会和你友好的相处，并且感到快乐，那么你也会感到快乐，而这种快乐是其他的方式或方法不能得到的。
倘若你有吵架，当然有时只是吵嘴的毛病，那么一定要改掉它，不要向别人挑战，不要处处示威，更不要做无畏的争吵。摘下你的有色眼镜，看到每个人的真善美；扔掉你的“铁锤”，停止敲打，因为一切的奖都是给建设者的，无论哪一方面，而非破坏者。
建设房子的是艺术家；把房子拆掉的买卖破铜烂铁的是旧货商。倘若你只是满腹牢骚，这个世界肯定不会听你“胡言乱语”。但是一旦你把乐观带给人间，世界也会聆听你的每句话。
因此，迷人的个性有如下特点：
1．善于言谈。
2．懂得微笑。
3．富于同情心。
掌握语言的艺术
世界上有很多擅长言谈者，但是却没有那么多的会说话的人。在平日的生活中，言谈得体，把握分寸是很关键的。言谈得体的关键之一就是让别人不难过，关键之二是不要垄断谈话，关键之三是要帮助别人有目的地谈话。
所以，要尽量做到：
1．求同存异，避免冲突。
2．学会做听众，学会倾听。
3．夸奖别人。
求同存异，避免冲突
当我们在谈话的时候，不要马上就对异议进行谈判，要强调而且持续地强调你们共同的话题作为开始。不断的强调你们的共同点是由于你们都为共同的目标努力，而不是立异，唯一的不同是你们的方法途径差异而已。
当你们开始说话的时候，要尽量使对方说“是的，是的”而不要使对方总是和你的态度相反，一味说“不。”
奥佛斯屈教授在他的《影响人类的行为》一书中指出：
“‘是’是最难突破的障碍，当一个人在说‘不’时，他所有的人格尊严，都要求他坚持到底。要想博得别人的同意或者说相同的看法是很难的。因此有的时候你的问话让他说‘是’和‘不’都可以，但他们纷纷采取后者，要是那样的话，你的交谈在开始时便结束了。当他说‘不’的时候，他不会考虑太多。但事后就算他发现错了，然而他考虑到自尊，他仍得坚持他的说法，而不是想法，所以他日头上还得‘不’下去。所以当我们在和别人谈话时尤其在一开始就用肯定的态度，是最关键的，也是重要的。”
“一个懂得说话的人在和别人交谈时，一开始，他就得到‘是’的反应，接下去，他会把听众的心理导入肯定的方向。好像打撞球，倘若从这个方向，它便向那个方向偏，你要想使它反弹回来，必须花更大的力气。”
“对于这种心理反应是显而易见的。当一个人说‘不’时，而其本意也确实表示否定的话，那么这简单的一个‘不’字，还会伴随好多现象。他的身体的整个组织——内分泌、肌肉、神经——完全成一个不同意接受的状态，你能够看出身体产生一种收缩或准备收缩的状态。但是当一个人说‘是’的时候，却异于上述的反应，他的心理、神经、肌肉都会很松弛。这时他的机体是一种呈前进、接受和开放的状态，这样我们的话、行为别人才不会拒绝。因此我们在谈话时，愈多的‘是的’愈能达到我们谈话的目的。”
“这种‘是的’反应是非常简单的技巧，然而不是每个人都能掌握的。一般人认为，在和你谈话的时候，一开始便采取反对的态度，你会认为他有自尊感。不错，是这样的，他不仅有，而且还有相当强的自尊感。不然，他不会在一开始就说不。如果是这样你们的谈话很可能破裂，当然也可能继续，但要达到你谈话的目的，那一定会费很大的周折。”
这种使用“是是”的方法，使纽约市的一个储蓄所里又多了一名主顾。
“那个人进来要开一个户头，”艾伯森——这里的一个职员——说：“我就给了他一些平常的表格让他填，然后又问了他一些问题，有的问题他回答了，可有的问题他则不愿意回答。”
“在我研究为人处事的技巧之前，我总会对他说，好吧，如果你不说的话，很简单，我无法给你开这个户头。我现在想起来那些话真是后悔，尽管当时我感到我让他知道了谁是老板，表现出银行的规矩不容破坏，并且像他那样的态度，在这里是行不通的，你必须得问什么说什么才行。”
“然而，幸运的是，我当时已经略懂得了其中的一点技巧。于是我决定谈一下对方所要的，而不是银行所要的。而且我在一开始就试着让他说’是是，由于我不反对他，我对他说，他如果拒绝透露那些资料，并不是绝对必要的。”
“是的，当然。”他回答。
“你不这样认为吗？我继续说：你把最亲近的亲属的名字告诉我们，一旦有什么坏的事情发生，我们能保证您的存款的下落并且实现你的愿望。”
“他又说：是的。”
“可以看得出来，他的态度逐渐地变软了下来，当他发现我所要的资料不是为了我自己而是为了他的时候，那位年轻人不但告诉了我关于他我们要的资料，他还在我的建议下为他母亲开了一个信托户头，指定他的母亲为受益人，并且告诉了我他母亲的详细资料，很乐意的。”
“后来我发现，倘若我们一开始就保持‘是是’，我们就不会产生争执，我也不用费周折去提建议了。”
“这是我的一个亲身经历，有一个人，我们公司想卖车给他，”约瑟夫·亚力森说，“他是西屋公司的有名的推销员，我的前任。我和他差不多十年没有联络了，但是后来他还是在我和他谈话后购买了我们几台电动机。我认为，要不是我们原来的产品出过毛病的话，这次他会下一张几百台电动机的订单。”
“我知道有些发动机肯定是好的。因为当我3个星期后去见他的时候，我的兴致的确很高。”
“但是我的兴趣一开始就被打断了。因为那位总工程师用这样的话来和我打招呼：亚力森，我们不会再买你的发动机了。”
“怎么了？为什么？’”
“因为发动机太热了，我不能把手放到上面去。我知道和他争论是没有益处的，因此我想到用‘是，是’的反应。”
“听我说，史密斯先生，我说，我百分之百同意你，那些电动机是发热的。对吗？”
“是的！”
“我得到了他的第一个‘是的。’”
“那么，那些电动机的热度是不应该超过全国电器工会的规格吧？”
“是的。”
‘第二个。”
“那么电器工会的规则是：设计适当的发动机能够比室温高出华氏72度。对不对？”
“对。”
“而且是肯定的。”
“那你的厂房有多少度呢？”
“大约华氏75度左右！”
“那么好吧！你看，我说：你的厂房是华氏75度，而规定能够超出室温72度加起来共是147度，华氏147度，您的手放上去能不烫手吗？”
“他不情愿又说：是的！”
“那么我提议，我说：最好是不把手放在上面。”
“我想你说得也有理，他承认说。接着，我们又继续聊了些关于电动机的事，最后，我又向他提订单的事，他把秘书叫来，开了一张3．5万美元的订单。
“我花了不少钱，失去了很多生意，最终才学会：跟人家争辩是划不来的，要学会从别人的观点看问题，让他说‘是的、是的’才更有收获和意思。”
在美国加州奥克兰市主持卡内基课程的艾迪·史诺，叙述了他成为一家商店顾客的原因，是因为那家老板的话让他说了句“不错”。
艾迪是个喜欢打猎的人。喜欢弓箭，并且在这方面的投资消耗也不少。有一天他弟弟来看他，于是两人想去打猎他和他弟弟去常光顾的一家店里租一支弓。可是店员却不乐意租给他们。所以艾迪就给另一家商店打电话。
“一个声音听起来很可亲的男士接起了电话，他告诉我他们现在不再租弓箭了，因为这样他们没法负担。然后他问我是否原来租过弓，我说是几年前租过。他又提醒我说当时租一支弓大约要25到30美元，我说是的。然后他又问我是否希望节省钱，我又说是。这样一来一往，我们谈了一会儿。最后他告诉我，他们正在拍卖一部分弓，并且还有弓套、箭等，只要34．95元一套，我只要多付4．95美元便能够获得一套。他问我这样是否很划得来。最后我去他那里买了一套，并且以后经常光顾。”
“雅典的牛蝇”苏格拉底是个伶俐的老顽童，然而他彻底地改变了人的思想，他还被称为杰出的口才家之一。他的方法是什么？他是不是对别人说他们错了？他没有。他的方法就是现在称为“苏格拉底妙法”以得到“是、是”的回答。这样他便一个接一个地问下去，让你只能回答“是、是”只到把你先前否定的也回答成“是”。
下次，当我们要自作聪明说别人是错误的时候，不要忘了赤足的苏格拉底，我们应该提出一个温和的问题让对方回答：“是。”
学会倾听
大部分的人，在交谈的时候总是喜欢不停地讲话，将话说得很多，特别是推销员，让人产生一种厌烦的心理，这种错误是划不来的。应该尽量让对方说话，他对自己的事业和他的问题，了解得比你多。因此你应向他提出问题，让他告诉你，而不是你在滔滔不绝地说话。
倘若你拒绝他，你会打断他；就算你不打断他，他会表现出冷漠或不耐烦的样子。拿破仑·希尔指出，你不应该那样做，那是不安全的举动。当一个人在争着把内心的话说出来的时候，他是不会考虑你的，因此你要耐心地听他把话讲完，要心胸开阔，要让他充分地把话说出来。
让你的对方讲话，不但能帮助处理商场上的业务，也有助于处理家庭纠纷。
芭贝拉·魏尔生和她女儿洛瑞的关系原本是很好的，她一直很合作很听话。可是到十几岁的时候她开始变了，变得不再像以前那样可爱，不像过去那样听话。
有一天，芭贝拉·魏尔生对拿破仑·希尔说：“她还没有做家务就离开了。我不知道为什么不高兴。所以她回来后我问她，她却一言不发，最后我实在没有力气再去管她，只好问一句：‘洛瑞，为什么会这样？’”
“洛瑞看着我，用平静的语气说：你真的要知道吗？’我点点头。她说：她已经长了，她从来就是被要求做这做那，没有一点儿自由，并且她也有很多话，不能和我谈，因此才如此。”
“自从那次后，我们的关系又恢复到了过去的样子，她很合作地去干家务，并且还和我不时地谈心。”
法国哲学家罗西法古说：“如果你想得到仇人，就表现得比你的朋友优越；如果你要得到朋友，你就得比朋友表现得坏。”
由于我们表现得好，他们会产生嫉妒，而当他们表现得好时，他们会感觉他们才是关键人物。
纽约市中区人事局的工作介绍顾问享丽塔在初到人事局的头几个月里，因为她每天都在自我吹嘘，吹嘘她的工作成绩，吹嘘她新开的存款户头，吹嘘她过去的辉煌以及她的每一件事情，每一样东西。结果怎么样？可以说，她当时的同事中一个朋友也没有，她非常苦恼。
然而，当她采纳了拿破仑·希尔的建议后，事情得到根本性的变化。她对拿破仑·希尔说：“非常感谢你，拿破仑·希尔先生，我近来觉得非常愉快，工作也做得很好。自从我听了你提出来的一些建议后，我开始不多谈我自己而多听同事们说话。原来她们也有好多事情要吹嘘，把她们的成就告诉我，比听我吹嘘更令她们兴奋。因此，现在我们在一起闲聊的时候，除非她们问我，我才说一下自己的成就，平时，我都是请她们把她们的欢乐告诉我，让我分享。”
德国人都知道这样一句谚语：“最纯粹的快乐，是我们从那些我们的羡慕者的不幸中所得到的那种非善意的快乐。”通俗一点儿说，就是：“最纯粹的快乐，是我们从别人的麻烦中所得到的快乐。”这话听起来好像有点残忍，但认真想想，似乎也很有道理。
你的一些朋友，是从你的麻烦中得到的快乐多呢，还是从你的胜利中得到的快乐多呢？这个问题，只要我们实事求是地回答便很容易得出正确的答案。
因此，我们要对自己的成就谦虚，要轻描淡写，要给别人吹嘘的机会，如此的话，你就会永远受到欢迎。
实际上，我们谦虚并不是为了受欢迎，因为你我本来就没有什么了不起的。几十年的生命在历史长河中是微乎其微的，总有一天，我们会被人们忘得一干二净。我们还何必在别人面前大谈特谈我们的成就，让别人不耐烦呢？我们应该鼓励他们谈谈自己才对。
你知道是什么没有让你变成白痴吗？只不过是存在于你甲状腺中的碘罢了。价值仅仅5分钱。没有那5分钱的碘你就会变成一个白痴。从这个角度看，你的成就，你的聪明才值5分钱，5分钱的碘！你还有什么好吹嘘的。
倘若你想得到友谊，减少摩擦和困难，就应该试着去了解别人，从他的观点来看待事情，你时刻都要遵循的原则是：让对方多说话。
那么，倾听到底能让人获得怎样的收益呢？
1．倾听能够使人感到被尊重和被欣赏。
人们都有这样一种本性，总是对自己的问题更加关心，更喜欢自我表现。所以，如果有人愿意倾听我们谈论自己时，就会感受到自己被尊重。
有人曾说：聚精会神地听别人讲话的态度，是我们能给予别人的最大的赞美，而且，在这其中，你也将获得好处；别人将以热情和感激来回报你的真诚。
2．倾听可以增进了解，增加沟通。
一般的推销员上门推销自己的商品，只顾自己一个劲儿地说产品如何好，这只是积累自己被人不喜欢的量。一个成功的推销员说过：有效的推销是自己只说三分之一的话，把三分之二的话留给对方去说，接着，倾听。这样的推销，使人际沟通很有效率。
3．倾听能够减除他人的压力，帮助他人理清头绪。
下而，我们用美国历史上最有名望的总统林肯的故事来说明这个问题。
林肯在美国南北战争陷入最困难境地的时候，身上肩负着来自多方面的压力，于是，他把一位老朋友请到白宫，让他倾听自己的问题。
他们谈了好几个小时，当然，大部分时间只是林肯在说话。他谈到发表一篇解放黑人奴隶的宣言是不是可行的问题。林肯一一分析了这一行动的可行和不可行的理由，并把人们发表在报纸上对这一问题看法的文章念出来。有些因他不解放黑人奴隶而骂他，有些人因怕他解放黑奴而骂他。
数小时之后，林肯并没有征求老朋友的意见，也没有必要征求他的意见了，就和他握握手，把他送回去了。
这位朋友后来回忆说：是倾诉让他的心境清晰起来，并且舒畅多了。我仅仅充当了一个友善的倾听者，没有给他什么建议。
这就是我们在遇到困难时所必不可少的。心理学家已经从理论的角度证实：倾听能减除心理压力，当人有了心理负担和很难理清的问题时，找一个合适的倾听者是最好的解决办法之一。
4．倾听是解决冲突、矛盾，处理抱怨的最好方法之一。
一个有耐心，有同情心的倾听者能让一个牢骚满腹，甚至是不可理喻的人变得软化而通情达理。
有这样一个例子。
某电话公司曾碰到一个凶狠的，蛮不讲理的客户，这位客户对电话公司的工作人员破口大骂，并拿拆毁电话相威胁。他还写信给报社，给消费者协会，到处告电话公司的状。
电话公司派了一位最善于倾听的“调解员”去会见这位惹是生非的人。这个客户一见到他便怒火中烧，暴怒地大声地“申诉”。而他只是静静地倾听，并偶尔地报以同情的眼光和话语。就这样，他足足倾听了他发了三个多小时牢骚。此后还连续两次上门倾听他的不满和抱怨，就在这位“调解员”第四次上门时，那位已息怒的顾客把他当成了最不错的朋友。
这位调解员正是运用了倾听的技巧，也的友善、耐心、同情、尊重，让这位凶狠的客户也通情达理了，彻底解决了公司和这位顾客之间的矛盾，并消除了对公司声誉造成的不良影响，而且两个人还成了好朋友。
5．倾听可以学习他人，充实自我，同时又摆脱自我，成为一个谦虚而且受人欢迎的人。
“三人行，必有我师”，倾听能够让我们取他人之长，补己之短。同时，对于在别人身上出现的缺点或者错误又能够在自己身上得到很好的防范。这样，自己将会变得越来越聪明。
当你通过倾听达到理解对方的时候，你便能够摆脱掉人们比较讨厌的“自我”的阴影，从而让自己成为一个谦虚而又受欢迎的人。
6．少说多听，还可以保护自己必要的秘密。
每个人都会有这样的体会，说话太多的时候，特别是说到劲头上，很容易把自己不想说或不该说的秘密说出来。而这又很容易给自己或他人造成不良的影响。这点在生意场上尤为关键。有经验的生意人在谈判时总会先把自己的底牌藏起来，在适当的时候才把自己的牌打出去。
《圣经》里说，上帝为什么踢给我们两个耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说多听。
倾听是一种技巧，更是一种人格的魅力。拿破仑·希尔为我们提出了掌握倾听技巧的几个基本要领。
（1）真心愿意听，并集中注意力。
倘若你没有时间，或因某种原因不想倾听某人谈话时，最好是非常客气地提出来，说明自己还有些其他的事一定要做。但要切忌你不愿听又勉强去听，或装着倾听。这样，则你很有可能会开小差，容易作出下意识的不愿听的动作，这逃脱不了说话人的眼睛，说话人会因你的粗心对你产生极大的不满。
真心真意，就能集中注意力。
（2）要耐心。
①要有耐心让说话者把说话完，直到你听懂他的所有意思。就算他的语言表达有些零乱甚或混乱，而这就更需要你有耐心，让他把要表达的说清楚。
②要想达到倾听的目的，就必须让说话人把话说完，就算他的观点你不能接受，甚至会伤害你的某些感情，你也要有耐心听完。
③避免某些不良的习惯。
人往往会有这样一种习惯，在别人说话的时候随意插话打岔、改变说话人的思路和话题、任意评论和表态、不集中精力等等，这都是些很坏的习惯，是会妨碍我们倾听别人的意见。
我们要尽力避免这些不利倾听的习惯，集中注意力，去听懂、理解对方所说的意思。
④适时进行鼓励和表示理解。
一个好的倾听者在倾听的时候往往是这样一种情况，安静、脸朝向说话者、眼睛看着说话人的眼睛和手势，这样我们能更好地理解说话人所要表达的意思。但这还远远不够，因为我们还要对说话者的话进行适时的反应、鼓励或者理解。我们能够通过点头微笑之类的动作，或用“是”、“对”是的”之类的简短的语言来表示你的理解和共鸣，让对方知道你在认真地听，并且听懂了。
当然，你的这种理解和鼓励的前提应该是听懂，如果某种意思你确实没有听懂，你完全可以要求说话人重复一遍或解释一下。这样，说话人可以顺利地说下去，而你也能听懂，这才能达到倾听的目的，实现交流和理解。
⑤适时作出反馈。
适时地作出反馈的目的也就是为了倾听。这就要求你在说话人的话告一段落时作出一个听懂对方话的反馈。这会给说话人以极大的鼓舞，特别是你作出准确的反馈后，说话人的心会不自觉地和你靠近。有时，说话人也会要求倾听者作出反馈。
那么，应该怎样反馈呢？比如：“你的意思……”“你说的话可不可以这样理解……”等等。但作出反馈时要注意尽量弄懂说话人的意思，不准确的反馈会不利于倾听。
善于夸奖别人
能适时适当地夸奖别人也是一种美德，一句轻轻的夸奖能给人如沐春风的感觉，而且还能让自己如愿以偿，这其中的关键是怎样正确使用夸奖的诀窍：
1．夸奖他人无须豪言壮语
拿破仑·希尔认为，人类有渴望得到其他人欣赏的本性，这正是我们之所以要夸奖别人的妙处。
夸奖别人可以不用多少豪言壮语，就算是最平凡最平常的语言，也能起到非同凡响的效果，这对你来说是平常而又平常的事，但却能很大的愉悦别人，使别人振奋甚至能够因为这句话而改变他的一生。
卡内基特别擅长夸奖别人，一般采用两种方式：一是从小方面着手；二是从大方面着手。
卡内基曾经有一位来自匹兹堡的学生，他叫比西奇。比西奇在上课的时候，几乎在每个方面都不显得比别人聪明，他沮丧到了极点，终于有一天，他来到卡内基的办公室，他说：
“卡内基先生，我想退学，”
“为什么？”卡内基问。
“因为我……我太笨，根本学不会你的课程。”
“我觉得不是这样的，比西奇，这半个月来，你有明显的进步，而且在我心目中，你一直是个勤奋而且成功的学生，怎么会轻易提出退学呢？”
“真的吗？你真得这么认为吗？”比西奇惊喜地问。
“当然，而且照这样发展下去，你肯定能在毕业时取得不错成绩。”卡内基继续说：“我小的时候，人们都认为我特别不聪明，将来肯定没什么出息，你比我当年要强多了！”
比西奇听了卡内基的话，内心深处燃起希望之火。毕业时的成绩，足以让人对他刮目相看。
比西奇毕业后，在家乡开了一个小肉联厂。卡内基照旧在他遇到困难的时候鼓励和夸奖他。
卡内基在信中说：“办肉联厂很好，很有发展前途，我相信通过你自己的努力一定会获得巨大成功的。”
比西奇从卡内基的话中受到鼓舞，同时他也将夸奖的艺术用到自己的雇员身上，没想到收效甚大。在那样一个经济大萧条的时代，整个美国都面临着危机，而比西奇的肉联厂不仅保住了自己的生意，而且还保证了雇员们有按照发放的足额工资，这绝对是件奇迹。
后来，比西奇回忆说，他的肉联厂没有垮掉的原因，很关键的一条就是由于他运用卡内基的夸奖技巧，使整个厂子上下一条心，才得以生存。
在小的方面夸奖别人是一种重要的交际手段，我们在日常生活中可以从各方面进行，例如：
看见女朋友穿了一件新衣服，你可以说：“你穿这件衣服真漂亮！”她会由于你的这一句话而保持一天的精神愉快。
参加一个朋友的宴会，忙得不亦乐乎的主妇倘若受到这样的夸奖：“你的菜做得很好吃，这么多菜一下子就吃完了。”她会感觉到自己的劳动受到肯定，一天的疲劳会立刻消失，同时她会很乐意承办下次宴会。
然而，夸奖别人最忌讳的是用不诚意的话。例如，你的女友今天穿了一件新衣服，你说“你的衣服很好看”和“这件衣服穿在你身上很好看”的效果是不一样的。
夸奖别人一定要夸到点上，即一定要夸他比其他人强或者某方面做到特别好的地方，那他一定会乐不可支的。
表扬是一门艺术，可以使别人和自己快乐，但表扬绝不是拍马屁，一定要把表扬和拍马屁区别开来。不然，一旦你落入“拍马屁”的陷阱，那么你的表扬就是失败的表扬，有时候还会取得适得其反的效果，让人觉得恶心、虚伪。
2．反击夸奖法
拿破仑·希尔成功学的领路人卡内基告诉我们，对于别人对自己诚意的夸奖也要持以小心的态度。
作为一个受夸奖的人，怎样接受别人的夸奖，要将自己的态度或反应反馈给对方，也需要一种很精深的诀窍。你要正确分辨夸奖的来历、用意，然后再决定是否接受。当然，这一切都取决于夸奖本身。
在一个冬日的黄昏，卡内基和几个朋友坐在炉火旁，正讨论关于在加拿大开设卡内基课程的事。
有一个朋友对卡内基说：“戴尔，你能取得如此的成功，我真的佩服你，有你这样的朋友是我的骄傲。”
卡内基听了，自然特别高兴，但他马上以微笑对朋友的夸奖表示感激，并说。“耐尔，我的成功固然有上帝的帮助，但同时更离不开你们的帮助，耐尔、卡利西……”
对于卡内基回报的夸奖，他的朋友们内心更加热乎，同时投入更大的热情去探讨有关课程的事情。
第二天清晨，当卡内基走进办公室，莫莉等不及地要同他说话。
“卡内基先生，昨天我用你教我的反击夸奖法夸奖舞厅里的一位先生，你猜结果如何？”
“如何？”
莫莉笑着说：“哪位先生先是哈哈大笑，竟然笑得合不拢嘴了，不得已，我们马上叫了救护车来。”
卡内基也笑起来，同时摸摸下巴，说：“但愿我不要笑得合不拢嘴了！”
莫莉也高兴地花枝乱颤。
对于别人诚心诚意的夸奖，你在接受的同时必须要有所表示：
比如，你的朋友过生日，你精心送了一条领带，你的朋友说：
“谢谢你的礼物，这条领带花纹很美，让人看起来更加潇洒。”
此时，你必须用你的微笑马上回报对方，同时说：“是呀，这条领带再配上你的非凡气质肯定会非同凡响！”
想想，此时主人的内心会是多么的愉快。
以上种种都是现场反击夸奖，你还能够借他人之口传达你对别人的赞赏，比如通过在他妻子和其他朋友面前夸他，也能起到同样的效果。
3．别自己夸奖自己
往往自己夸奖自己的人是最让人厌恶的，就算他取得了一点小成绩或者小胜利，但他最终还是不会成功的，至少在交际方面他已经不成功了，居功不自夸才是一种不错的交际方法。
卡内基自然深知自夸的害处，曾对那些自我炫耀、自我夸奖的学员逐一提出各种批评，让他们改正自己的错误。
卡内基认为自我炫耀是交际中的一个要害之处，他对学员们说：
“荣耀是别人赠予你的，是要靠自身努力争取的，而不是自己说出来的。”
他还意味深长地对他的学员讲述了一件由于自我夸耀而导致失败的故事。
他的一位朋友和妻子被公认为是最幸福的一对，大家都非常羡慕他们的甜蜜生活。
然而，由于他妻子的自我夸耀、爱慕虚荣，使情况发生了变化。
丈夫一次次痛苦地陪妻子出席一个又一个宴会、舞会，耗尽了他的金钱。
倘若丈夫不陪她去参加宴会，她便号啕大哭，在地板上打滚，甚至以自杀和吸毒相威胁。
终于有一天，这位丈夫爆发了，他看了一眼这位自己曾经深爱的女人，毅然决定和她离婚。
妻子起初还以为丈夫在开玩笑，但离婚的现实已不可避免，她后悔已晚了。
卡内基在讲完这个故事后，说：“这种长时间的虚荣，可以导致你永久地失去亲人和朋友。”
4．如何使用恭维话
合适地使用恭维话应注意场合、对象及其内容，千万不要信口开河、漫无边际。以至于说者以为口才便利、口若悬河，而听者则一头雾水、不知所云。
说恭维话首先应有真诚的内涵，所谓肺腑之言就是这样，让人觉得这话说得好、愿意听，这样交际的目的才不会达不到。
说恭维话并个是卡内基所讨厌的，但其对恭维术则深有造诣。他认为恭维者要注意方法得当不可千篇一律地使用。
卡内基对此是深有体会，他曾经有一段不容易忘的回忆，那是他离开戏团去当二流推销员的经历。
当时情况很坏，倘若不工作随时都会饿死，卡内基就这样到克尔德货车专柜当了个二流推销员，当时他的业绩很普通。但由于他掌握了恭维术这个不二法门，竞使其奇迹般地留下来并得到发展。
卡内基对其所作的工作毫无兴趣当然更说不上业务熟练。
每次顾客光临，卡内基就马上向其推销货车，但对货车他避而不谈以至于他被认为是一个疯子，老板是由于有心理障碍才雇用他。
老板对他的这种工作状况深为不满，上前对卡内基大吼：
“戴尔，你认为是在作演说吗？明天再是如此，你趁早滚蛋。”
卡内基此时也是很着急，一旦没了工作，他会成为马路边的乞丐的，他对老板说：
“老板，为了能吃上面包，我会努力干的，况且，你看，明天天气不错，你的生意肯定会很不错的。”
老板没再生气，卡内基说得他非常受用。
当然，卡内基对此工作也下了番苦工夫，幸运的是第二天他卖出了一个汽车引擎。
老板这时认为卡内基是可造之才，决定继续雇用他。
卡内基现在对这段记忆仍然很清晰，认识到恭维的重要和益处。
但应注意的是像那些惯用的恭维人的话最好不要到处套用，如“谢谢你的关照，我非常感激。”“祝你好运”，这些最好少用，最佳的方法就是就地取材，恰当地说出感谢的话，而且不要旧套。
假如你到一个朋友家去作客，主人对种花很有研究，你可以赞美他的花很美且不常见；倘若主人养了狗、猫等宠物，你应该赞美它们的乖巧、听话。像这种恭维就属于富有新意的，比那些老一套的恭维话有用多了。因为你赞美他的劳动果实或是他的宠物，让对方感到自己不是个普通的人，会使其有成就感。
恭维别人时，你不但要实事求是，而且还要有旁敲侧击的作用。假如你夸一个有政绩的政界人物，同时又是一位爱好写诗的人，你可以撇开他的政绩而恭维他的诗，更进一步你若能背上一两首他的诗，你就有了和他交谈的话题，这样效果更好。
对名人我们能够这样恭维，对一般人的劳动成果没有必要那么大张旗鼓，使他心里高兴就可以了。名人喜欢那些恭维人是因为其内心希望别人都谈论他的特长，就算原来他羞于启齿，但一经别人恭维，他就会心旷神怡。
恭维人一定要发自内心，更不能恭维人的短处，这只会让人觉得你的无知。
拿破仑·希尔总结到恭维适度包括三方面：不可过多；要实际；不要胡乱恭维，没有边际。
