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移除书签第九章培养良好的人际沟通能力
一、人际沟通就是情感沟通
1.良好的人际沟通给你丰厚的回报
史蒂芬·柯维指出：不论对上对下，对内对外，良好的人际关系就是一笔巨大的投资，必然会在你需要的时候给你丰厚的回报。
在当今，竞争的压力越来越大，每个人都需要友谊的滋润。正因为如此，所以我们要学会交朋友，但是，仅仅学会交朋友还是不够的。要使自己的美丽生活锦上添花，就必须要使友谊之树万古长青，也就是学会交友之余还要学会保持并不断扩展自己的人际网络。
也许有人自恃学识渊博，完全可以独当一面，凭自己的实力取得成功。但要知道，知识并不是真正的力量因为它是散乱而无组织的，它只是一种潜伏性的力量——从它那儿可以发展出真正的力量。任何一家现代化的图书馆，都包含了无数的没有组织的珍贵知识——这是我们这一时代所获得的遗产——但这些知识并不是力量，因为它们并没有被组织及联合起来。合作和成功是相辅相成的。任何人只要拥有这种知识及能力——有机地整合团体中个人的思维和能力，激发出团体的力量，就能在任何行业中获得成功。
据美国一家调查公司的调查结果表明：一个人在生活中，如果不能建立起一个良好的人际网络，比方说与家人、朋友之间的情谊，与社团、教会、公司维持适度的关系的话，那么这个人在九年内比社交关系良好的人，死亡率要高出两倍以上。这是由于人际关系不佳，会导致许多心理和生理方面的问题所致。
现代心理学和社会学的研究已证实，人际关系具有四大功能：
(1)产生合力
平时，我们常说的“人多力量大”，“团结就是力量”，就是这个道理。在现代社会，分工细化，竞争残酷，单凭一个人的力量是根本无法取得事业上的巨大成就的。只有借助众人之力，才有可能创造辉煌的人生。而要获得众人的帮助，上下一心，攻克目标，那就必须学会处理好人际关系。
(2)形成互补
一个人，即使是天才，也不可能样样精通。所以，他要完成自己的事业，就必须善于利用别人的智力、能力和才干。然而，用人并不仅仅是一种雇佣与被雇佣的关系，而最大限度地调动下属的工作积极性，就必须掌握一定的人际技巧。
在一个人开拓自己的事业时，总要遇到自己力所不能及的困难，这时，良好的人际关系则会助你一臂之力，为你扫清障碍。
(3)联络感情
人是一种感情动物，必须时刻进行感情上的交流，他需要获得友谊。在迈向成功的道路上，要想坚持到底，仅仅依靠信念的支撑是不够的，还必须有友谊的滋润。良好的人际关系会使你获得一种强大的力量和热情，在成功时得到分享和提醒，遇到挫折时得到倾诉和鼓励，这必将有助于你心理的平衡，从而有勇气迈向新的征程。
(4)交流信息
在现代社会，可以说，掌握了信息就等于是把握住了成功。一条及时的信息可以使人功成名就，腰缠万贯，而信息闭塞也可能会使人贻误战机，遗憾终生。
广交朋友，善处关系，这样，你就能及时地收集到来自四面八方的信息。而属于你个人的成功，就蕴含在这些信息之中。
在许多人的心目中，商场就是战场，充满着尔虞我诈、你死我活的斗争，根本没有什么人情好讲。其实不然，要想在商场上不被淘汰，你就必须懂得广交朋友，善于用“情”，它会给你带来意想不到的收获。
2.沟通能力：太阳之下的无价之宝
史蒂芬·柯维指出：沟通比抱怨更重要，前者让你打开成功之门，后者让你断绝成功之路。
成功者都懂得人际沟通的技巧。
成功者都非常珍视人际沟通的能力。
美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品的话，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”由此可见人际沟通能力在他心目中的地位。
在现代社会里，不善于人际沟通，便会失去许多合作的机会；而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，是不会有真正的成功的。
艾柯卡是最著名的企业家之一，曾在美国民意测验中当选为“美国最佳企业主管”。他曾经担任美国福特汽车公司的总经理，后来却在克莱斯勒汽车公司濒临倒闭时就任总裁。
“受命于危难之际”的艾柯卡是怎样拯救这家奄奄一息的公司，从而创造出为人们所津津乐道的“艾柯卡神话”的呢?他的法宝之一，就是人际沟通。
当时的克莱斯勒公司产品品质不高，债台高筑，求贷无门，人浮于事，“就像一只漏水的船在波涛汹涌的洋面上渐渐下沉”。
艾柯卡明白，要东山再起，重振企业，除了首先在内部大刀阔斧地改革，提高员工的士气外，必须尽快着手开发新型轿车，重新参与市场竞争，舍此没有第二条路可走，可是当时大大小小小的银行无一家肯贷款给他的公司。严酷的现实迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的担保，以便从银行得到10亿美元的贷款。
消息传出后，在社会各界引起了轩然大波。原来，美国企业界有条不成文的规矩，认为依靠政府的帮助来发展企业，是不符合自由竞争原则的。
面对眼前的困境，艾柯卡既没有泄气，也没有抱怨，他知道沟通比抱怨更重要。
他每天工作12～16小时，奔走于全国各地，到处演讲游说；同时，又不惜重金雇请说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间，同他互相呼应。
在演讲中，他援引史实，有根有据地向企业界说明，以前的洛克希德公司、华盛顿地铁公司和全美五大钢铁公司都先后得到过政府的担保，贷款总额高达4097亿美元。克莱斯勒公司在濒临倒闭之际请政府担保，仅仅是为了申请10亿美元的贷款，本来是不该引起人们非议的。
接着，他又向新闻舆论界大声疾呼：挽救克莱斯勒正是为了维护美国的自由企业制度，保证市场的公平竞争。北美总共只有通用、福特和克莱斯勒三大汽车公司，如果因克莱斯勒破产而仅剩两家，形成市场垄断局面，那还有什么自由竞争可言?
对政府部门，艾柯卡则采取不卑不亢的公关策略。他替政府算了一笔账：如果克莱斯勒现在破产，会造成60万工人失业，全国的失业率会因此提高0.5%，政府第一年便必须为此多支付27亿美元的失业保险金及其他社会福利开支，而最终又将会使纳税人多支出160亿美元来解决种种相关的问题。艾柯卡向当时正受财政出现巨额赤字困扰的美国政府发问：“你是愿意白白支付27亿美元呢?还是愿意出面担保，帮助克莱斯勒向银行申请10亿美元的贷款呢?”
艾柯卡还为每一个国会议员开出一张详细的清单，上面列有该议员所在选区内所有同克莱斯勒公司有经济来往的代销商和供应商的名字，并附有一份一旦公司倒闭将会在该选区内产生什么样后果的分析报告。他暗示这些议员，如果因公司倒闭而剥夺你的选民的工作机会的话，对你的仕途是不会有什么好结果的。
艾柯卡的公共关系战略终于获得了成功，企业界、新闻界、国会议员都不再反对担保，美国政府也开始采取积极合作的态度。他终于得到了用于开发新型轿车的10亿美元的贷款。
三年后，克莱斯勒公司开始扭亏为盈，第四年便获得9亿多美元的利润，创造了这家公司有史以来最好的经营纪录。
艾柯卡的成功经历告诉我们，沟通是何其重要。
二、让别人对你产生好感
1.为自己树立良好的第一印象
我们通常在和人初次见面时，都会在不知不觉中就给对方戴上“此人很不友善”，“此人很直爽”之类的帽子。这是拿对方跟自己已有的经验相对照，并以其体格、外貌、服装等为基准，而对对方产生的一种观念。如果对对方的第一印象有所错觉的话，就很难修正对方给我们的第一印象。
根据美国心理学家亚瑟所作有关第一印象的研究中指出，在会面之后所得到的有关其人的印象，往往与今后所形成的印象相一致。
因此可见，一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是一样。在应酬的路上，第一印象不好的话，如要挽回，就要花很大的努力，这一点非加注意不可。
绝大多数的人，面对初识者，常会觉得对方对自己尚无任何成见，而欲以头脑敏捷、富幽默感、具有责任心姿态应对。“但若一味地用令人咋舌与吃惊的话，反而容易给人不实在或夸张的反效果。”
这里基于两点理由：第一，简单地说，每个人都不喜欢听到自示自夸的用语，用这样的语词，往往不能符合自己的思维逻辑，易造成前后矛盾。此现象不仅会暴露自己的无知，而且也会混淆自己的脚步，弄得杂乱无章。
第二，有时是自己想出了得意、有道理的言词时，急于对初见面的对方滔滔不绝地说出，此种情况虽说是有情可原，此种人亦可以说是头脑敏捷，但却会因锋芒太露而遭他人的猜疑，使他人不可不谨慎。
想想我们周围的人，有许多受人拥戴与信赖的人，并不是属于才气风发，以惊人之语而博得他人喜欢的。相反，有的人言词伶俐，却无法得到别人感动与钦佩。如果你讲起话来具有新潮的思想，不说高深远大的见识，在任何时候都是用一般平凡百姓的想法和自己的亲身体验来说话，不说一句趾高气扬的话，就可以与对方谈得畅快。
而假如最初就给对方一种模糊、不良的印象，也不必太早就灰心。为了弥补对方对你的第一个印象，此时给予一些强有力的知识或表现，对方可以根据这些表现配合最初的印象，而渐渐地好转起来，否定以前所记得印象，到了彼此要分手时，最初的印象就被打消，最后只剩下良好的印象。
除此之外，要想给对方一个好的印象，就必须注意服装。它不仅是一个礼节的问题，且也是一个文明教养的窗口。
有人会提出异议：“服装那会成为问题?应酬的内容最要紧。”
你看见一个老年人穿着一条牛仔裤，会有种轻佻的印象么?你看见某人穿的长裤裤管正中央没有一条痕，你会有“不好看”之感觉么?如果你的答案都是肯定的，那么你就不能不正视服装这个问题了。
留意你的服装吧，这并不是叫你穿上最流行的，最时髦的衣服，只是请求你穿得使人有整齐、清洁之感，至于衣服旧等问题都是次要的。
不仅如此，装饰打扮可以增加自己的自信心。也许大家都有同样的感觉，要到一流饭店赴宴会时，总会将自己体面的打扮起来，若是到一般商店、市场购物，则是一套轻便的常服。其实，并不是每到一家一流饭店，都规定须西装革履，而是这些饭店的气氛和其他人的穿戴，会使你不得不注意自己的服装仪容。
盛装赴宴，不仅仅是为了表现自己的礼仪，而且也是为了免负于酒店的豪华气派。所以，穿着正式服装的行为，也可以说是一种预防被那种气氛吞没的心理的武装。这时身上的衣装，已不仅是件普通的衣服而已，而是一件保护心灵的外衣。质地好的服装，可以强化自我意识，达到与观光饭店平等的关系。初次见面的对象，就像一流的饭店，只要你能将与对方建立平等关系的“东西”，加诸己身的话，便会更加大方自信了。
自然，人们对于着盛装的人和不讲究衣着的人两者间的感觉是不会相同的。美国有许多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格”，所谓规格自然不是指定要穿成怎么好看或指定衣料，而是“观感”的水准。
不只在美国如此，在世界各地都一样。如我国的几家保险公司中的业务员，他们在向人们推销保险时候是不会穿得不三不四的。无疑，对于穿得整齐的人，总是较有信赖感的。
所以，请你不要过分的嘲笑“先敬罗衣后敬人”这种风习。我们再进行应酬时，应该重视一下现实，要推己及人，不然的话，便要遭受一些不必要的失败。
在进行第一次会面时，也要十分注意时间的问题，自己应清楚对方可以腾出多少时间，也应尽量减少应酬时间，要提防自己和对方发生“疲劳感”。这不仅方便了自己，也方便了对方，更要紧的是使应酬本身奏效。
最后在临别的时候，也应给予足够的重视。一位女明星一次在与人交谈中，一直都很注意在听，对方也一直很有兴致地谈论，最后，女明星概括地说：“能够和您谈话使我了解到很多的事物，这些都是值得作为我工作上参考的宝贵意见，实在非常地感谢你!”这一番结束语，给对方留下很深刻的印象。这之后虽然对方一直没有机会再碰到这位女明星，但所记忆中，仍是以那时候最后留下的美好印象为印象。
2.记住别人的名字很重要
记住对方的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。若是把人家的名字忘掉，或写错了，你就会处于一种非常不利的地位。
比如说，一个美国人有一次在巴黎开了一门公开演讲的课程，发出复印的信件给所有住在该地的美国人。那些法国打字员显然不太熟悉英文，在打个别名字的时候出了错。有一个人——巴黎一家大的美国银行的经理，写了一封不客气的信给这位老师，指出自己的名字被拼错了。
有时候要记住一个人的名字真是难，尤其当它不太好念时。一般人都不愿意去记它，心想“算了!就叫他的小名好了，而且容易记”。
一位著名的推销员拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得·玛斯帕·帕都拉斯。别人都只叫他“尼克”。这位推销员在拜访他之前，特别用心念了几遍他的名字。当这位推销员用全名称呼他“早安，尼古得·玛斯帕·帕都拉斯先生”时，他呆住了。过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：“先生，我在这个国家十五年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。”
钢铁大王安德鲁·卡内基是一个非常善于利用人们对自己姓名重视的心理来与人相处的企业家。
卡内基孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现了一整窝的小兔子，但没有东西喂它们。他于是想了一个很妙的办法。他对附近的那些孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来替那些兔子命名。
这个方法太灵验了，结果许多孩子争着去为他寻找兔粮。卡内基一直忘不了。
好多年之后，他在商业界利用这同样的方法，赚了好多好多的钱。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此，卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格汤姆森钢铁工厂”。
当卡内基和乔治普尔门为卧车生意而互相竞争的时候，这位钢铁大王又想起了那个兔子的经验。
当时卡内基控制的中央交通公司，正在跟普尔门所控制的那家公司争夺联合太平洋铁路公司的生意，你争我夺，大杀其价，以致毫无利润可言。卡内基和普尔门都到纽约去见联合太平洋的董事会。有一天晚上，在圣尼可斯饭店碰头了，卡内基说：“晚安，普尔门先生，我们争得你死我活岂不是在出自己的洋相吗?如果合作你看怎么样?”
“你这句话怎么讲?”普尔门想知道。
于是卡内基把他心中的话说出来——把他们两家公司合并起来。他把合作而不互相竞争的好处说得天花乱坠。普尔门注意地倾听着，但是他并没有完全接受。最后他问，“这个新公司要叫什么呢?”卡内基立即说：“普尔门皇宫卧车公司，当然。”
普尔门的目光一亮。“到我的房间来，”他说，“我们来讨论一番。”这次的讨论改写了一页工业史。
安德鲁·卡内基这种记住以及重视朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。他以能够叫出他许多员工的名字为傲，而他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。
多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地把别人的名字耕植在他们的心中。
吉姆·法利从来没上过中学，可到他46岁时却获得了学位，成了国家民主委员会主席和邮电部长。
有人跟法利谈话时，问他成功的秘诀。他说：“我能记住人的姓名。”
这是真的。就连富兰克林·德兰诺·罗斯福进白宫当总统都是靠了法利这种能力的帮助才得以如愿以偿的。在罗斯福参加总统竞选的几个月里，吉姆·法利一天内要写几百封信，发往西部和西北各州为罗斯福拉选票。
每到一个城市他就停下来，在早饭、午饭或晚饭时间会见选民，同他们促膝谈心。
法利一到东部，就给他到过的每个城市写信，要求收信人向他回报所有同他谈过的客人的名字。人名册上有数千个人的名字。不过名单上的每个人都收到过吉姆·法利的亲笔信。这些信开头全是“亲爱的威尔特”或“亲爱的约翰”，末尾的签名全是“吉姆”。吉姆·法利早就确信，每一个人都对自己的名字特别感兴趣，其感兴趣程度胜过对世上所有人的名字的兴趣总和。
在吉姆·法利担任石膏康采恩董事长的年代里，他给自己规定必须记住与之打交道的人的名字。非常简单，无论跟谁认识，他都要弄清这人的全名，询问有关他家庭、职业和他的政治观点。法利把所有这些情况都装在脑子里，当下次再遇到这个人时，甚至过了一年，他都能拍着这个人的肩膀，问他家庭和孩子的情况。
如果你能记住某个人的名字，并在以后再见面时能不费劲地称呼他的名字，这就是对他的一个小小的恭维。
所有政治家都知道下面的这个真理：你能记住选民的名字。这就意味着你能成为国务活动家，忘记选民的名字，这就意味着你将成为被遗忘的人。无论是从事实业的还是政治活动家，都必须有记住别人名字的能力。
拿破仑三世(法国皇帝，拿破仑一世的侄子)曾自豪地说：尽管他日理万机，仍然能记住每一个参见他的人的名字。他怎能做到这一点呢?事情很简单。如果没听清来人的名字，他就说：“请原谅，我还没完全听清你的名字。”如果名字特殊，他就问：“你的名字怎么写?”谈话时，他总要有几次提到谈话者的名字，努力把谈话者的名字同其本人的面部特征和整个外表联系起来。如果那人的脸引起拿破仑三世的什么兴趣，拿破仑三世就非常关注他的名字。他一个人的时候，就在纸上写人的名字，把它记在心里，然后把纸扔掉。这样他努力通过视觉和听觉记忆人们的名字。
请记住：一个人的名字对他自己来说，是全部词汇中最好的词。为了取得社交上的成功，成为受欢迎的人，从现在开始用心记住别人的名字吧!
3.永远使对方觉得自己重要
永远使对方觉得自己重要!要知道，使自己变成重要人物，是每个人的欲望。
卡耐基在纽约的一家邮局寄信，发现那位管挂号信的职员对自己的工作很不耐烦。于是他暗暗地对自己说： “卡耐基，你要使这位仁兄高兴起来，要他马上喜欢你。”同时，他又提醒自己：要他马上喜欢我，必须说些关于他的好听的话。而他，有什么值得我欣赏的呢?非常幸运，他很快就找到了。
挨到他称卡耐基的信件时，卡耐基看着他，很诚恳地对他说：“你的头发太漂亮了。”
他抬起头来，有点惊讶，脸上露出了无法掩饰的微笑。他谦虚地说：“哪里，不如从前了。”卡耐基对他说：“这是真的，简直像是年轻人的头发一样!”他高兴极了。于是，他们愉快地谈了起来。当卡耐基离开时，他对卡耐基说的最后一句话是：“许多人都问我究竟用了什么秘方，其实它是天生的。”卡耐基想：这位朋友当天走起路来一定是飘飘欲仙的。晚上他一定会跟太太详细地叙说这件事，同时还会对着镜子仔细端详一番。
当他把这件事说给一位朋友听，朋友问他： “你为什么要这样做?你想从他那里得到什么呢?”
是的，我想要得到什么？
什么也不要。如果我们只图从别人那里获得什么，那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给别人一些快乐了。
如果一定要说我想得到什么的话，告诉你，我想得到的只是一件无价的东西。这就是我为他做了一件事情，而他又无法回报我；过后很久，在我心中还会有一种满足感觉。
你不必等到当了驻法大使或某委员会主席才应用这种赞赏别人的哲学。你每一天都可以把它派上用场，并获得应有的效果。卡耐基对我们这样说。
如何做?何时做?何处做?回答是：随时随地都可做。
譬如，你在饭店点的是法式炸洋芋，可是，女侍者端来的却是洋芋泥，你就说：“太麻烦您了，我比较喜欢法式炸洋芋。”她一定会这么回答：“不，不麻烦。”而且会愉快地把你点的菜端来。因为你已经表现出了对她的尊敬和重视。
一些客气的话实际上就是对别人的重视。——“谢谢你”，“请问”，“麻烦你”。诸如此类的细微礼貌，可以润滑每日生活的单调齿轮。有时候，真诚地重视别人往往还会产生意想不到的效果呢。
詹姆斯·亚当森是纽约超级座椅公司的董事长，当他得知著名的乔治·伊斯曼为了纪念母亲，要建造伊斯曼音乐学校和尔伯恩剧院时，他很想得到这两座建筑物座椅的订单。然而，伊斯曼只答应和他晤面五分钟。
“我从未见过这样漂亮的办公室，如果我有一间这样的办公室，我也一定会埋头工作的。”亚当森是这样开始谈话的。他又用手摸摸一块镶板。“这不是英国橡木吗?条纹跟意大利的稍有不同。”
“是的，”伊斯曼回答。“这是一位对木材特别有研究的朋友替我选的。”
接着，伊斯曼就带他参观整个办公室，兴致勃勃地介绍那些比例、色彩和手艺。
五分钟吗?一小时过去了，两小时过去了，他们愉快的谈话还在继续。最后，亚当森终于从伊斯曼那里得到了满足。这是自然的，因为亚当森给了伊斯曼满足。
只有满足了别人觉得自己重要的心理，别人才会喜欢你。
4.对他人真诚地感兴趣
你要是真心地对别人感兴趣，两个月内你就能比一个光要别人对他感兴趣的人两年内所交的朋友还要多。
当你在街上遛达的时候，可能会同一种动物不期而遇。它是谁?为什么素不相识却一见如故，十尺之内就向你摇尾巴?如果你拍拍它，它几乎会跳起来——让你相信它是由衷地喜欢你。而你也坚信在这热情的后面并没有危险：它不图你的钱财，也不要你同它订婚。
这时你是否想过：狗，是唯一不为三餐而付出劳动的动物?为了三餐，母鸡得生蛋，母牛要出奶，鹦鹉要唱歌。而狗只要给你友爱，就不必为三餐发愁。
哈佛大学校长查尔斯·伊里特博士之所以能成为一个杰出的大学校长，也是因为他无限地对别人尊重、感兴趣。一天，一个名叫克兰顿的大学生到校长室申请一笔学生贷款，被批准了，克兰顿万分感激地向伊里特道谢。正要退出时，伊里特说：“有时间吗?请再坐一会儿。”接着，学生十分惊奇地听到校长说： “你在自己的房间里亲手做饭吃，是吗?我上大学时也做过。我做过牛肉猩子头，你做过没有?要是煮得很烂，这可是一道很好吃的菜呢!”接下去他又详细地告诉学生怎样挑选牛肉，怎样用文火焖煮，怎样切碎，然后放冷了再吃。 “你吃的东西必须有足够的分量。”校长最后说。
了不起的哈佛大学校长!有谁会不喜欢这样的人呢?
查尔斯先生在纽约一家大银行供职。他奉命写一篇有关某公司的机密报告。他只知道有一家工业公司的董事长拥有他需要的资料。查尔斯便去拜访这位董事长。当他走进办公室时，一位女秘书从另一扇门中探出头来对董事长说，今天没有什么邮票。 “我替儿子收集邮票。”董事长对查尔斯解释。
那次谈话没有结果，董事长不愿意提供任何资料。查尔斯回来后感到十分沮丧。然而幸运的是，他记住了那位女秘书和董事长所说的话。第二天他又去了。让人传话进去说，他要送给董事长的儿子一些邮票。董事长高兴极了，用查尔斯的原话说： “即使竞选国会委员也没有这样热诚!他紧握我的手，满脸笑容。‘噢，乔治!他一定喜欢这张，乔治准把它当作无价之宝!’董事长连连赞叹，一面抚弄着那些邮票。整整一个小时，我们谈论着邮票。奇迹出现了：没等我提醒他，他就把我需要的资料全都告诉了我。不仅如此他还打电话找人来，把一些事实、数据、报告、信件全部提供给我。出门我便想起一句一个新闻记者常说的话：此行大有收获!”
查尔斯满载而归。他并没有发现什么新的真理，远在耶稣出生的一百年前，著名的老罗马人西拉斯就已说过： “你对别人感兴趣，是在别人对你感兴趣的时候。”
因此，如果你想要别人欢迎你，你就该记住一个信条：
对别人真诚地感兴趣。
三、善于把陌生人变成朋友
1.向陌生人自我介绍的艺术
俗话说：“一回生，二回熟。”我们在与人交往中都是由陌生到相识，由一般认识到深交密友。所以，我们应当珍惜人与人之间的初次见面。初次见面可以说是社交生活中的一道关卡，顺利通过了这道关卡，陌生人会发展成好朋友，一般来往可演变成合作伙伴，泛泛之交可结成至交“死党”。这全看我们有没有交往的技巧，会不会社交的艺术。一个善于人际交往的人，能与任何人建立良好的关系，能在普通关系的人际中增进彼此之间的友谊，能把陌生人变成为成就事业的好帮手。
学会自我介绍的艺术，常常可以在与陌生人接触中，初次相见就给人留下深刻印象。
在社交场合中，从未谋面的人相见，出于礼貌或工作上需要，往往需做自我介绍。自我介绍不仅仅是简单的自报家门，其中也可以看出一个人的文化修养、心理情绪状态、个性品位志趣等等。总结社交成功的经验，有心理学家提出了自我介绍时应有的态度和方式。
(1)必须镇定而充满信心
一般人对于自信的人，都会另眼相看。如果你有自信心，对方会对你产生好感。相反，如果你畏怯和紧张，可能会使对方产生同样的反应，对你有所保留，使彼此之间的沟通产生阻隔。
(2)预先了解他人
在公共交际场合中，如果你想认识某一个人，最好预先获得一些有关他的资料，诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，便容易交谈，使关系融洽。
(3)表示自己渴望认识对方时要热诚
任何人都会觉得能够被人渴望结识是一种荣幸。如果你的态度热诚，所得到的反映同样也会热烈。
(4)善用自己的友好表情
在自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达自己的友善，关怀及渴望沟通的心情。
持有以上态度和方式进行自我介绍的人，一定可以在交往中给人留下深刻的印象。再次相见时，人们会很容易记起这个自信、热诚、友善的人，从而使本来陌生的两个人如同多年老友，交流自如，这难道不是一种社交的魅力与艺术吗?
2.主动出击和陌生人交谈
交谈是建立良好人际关系的基础，是促进人与人之间感情进一步融洽的润滑剂，是传递信息的重要渠道。
今天，生活节奏越来越快，人员流动越来越频繁，人际交往越来越广泛，和陌生人交谈的机会也越来越多。但怎样与陌生人交谈，并取得交朋友的效果，则是值得我们学习和注意的。
(1)同陌生人交朋友，必须勇于交谈
生活中有些人，一见到陌生人就感到周身不自在，“不好意思”交谈，有人感到无从启齿，“没有办法”交谈。他们或是局促一角，尴尬窘迫；或欲言又止，嗫嚅迂讷；或说话生硬，使人误解……产生这种现象的原因之一是缺乏和陌生人交谈的勇气。
试想一下，一个没有勇气同陌生人交谈，或者不会与陌生人交谈的人，又怎能圆满地求人办事呢?
(2)要善于巧找话题
与陌生人交谈时要善于寻找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了个好话题，就能使谈话融洽自如。
与陌生人每次交谈时，最好寻找对方也熟悉的人和事，以此牵线搭桥，引出话题。尤其是双方都与之关系很深的人和事，当谈到此类话题时，你们之间的距离就会很快缩短。
还可以巧妙地借用彼时、彼地，别人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等，即兴引出话题，常常会取得好的效果。
(3)学会“投石”问路
与陌生人交谈时，可以先提一些“投石”式的问题，在大略了解后再有目的地交谈，便能说得更加自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡还是老同学?”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是“老同事”那也可谈下去。
如果能问明陌生人的兴趣，循趣发问，便能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，等等。如果你对下棋略通一二，那肯定谈得投机。如果你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，藉此大开眼界。
引发与陌生人谈话的方法还有很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法、“由情入题”法等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引出一番议论。只要双方谈得投机，友情便也逐渐加深了。
3.把握机会，给人留下好印象
社交活动中，很多人都希望初次相见能给人留下一个好印象。这方面重要的是要把握机遇，创造条件，让自己和对方的交往留下与众不同的记忆。
在人际交往中，把握机遇创造条件，要注意如下几个方面。
(1)发挥特长
如果你发挥自己的长处，别人就会喜欢跟你在一起，并容易同你合作。一个人要首先了解自己，把握自己的特点，如外貌、精力、说话速度、声音的高低和语气、动作、手势、神情以及其他吸引别人注意的能力，等等。要知道，别人正是根据这些特点来形成对你的印象的。所以，与人交往，要充满自信，并尽可能发挥自己的长处。
(2)保持本色
保持真我，保持最佳状态的真我是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人亲密地倾谈，还是发表演说，都要保持自己的本色不变，不要给人造成言行不一的不诚实的感觉。
(3)善用眼神
不管是跟一个人还是一百个人说话，一定要记住用眼睛望着对方。有些人在开始望着你，但才说了几个字，目光就移到了别处，给人一种目光游离之感。进入坐满人的房间时，应自然举目四顾，微笑着用目光照顾到所有的人，不要避开众人的目光，这会使你显得轻松自若。
笑容也很重要。最好的笑容和目光接触都是温和自然的，并不是勉强做出来的。
(4)先听后行
参加会议、宴会或面试时，切勿急于发表意见。要稍微等一会儿，先了解一下当时的情形，看看会场气氛如何?别人的情绪怎样?是高涨还是低落?他们渴望聆听你的意见，还是露出厌烦的神色?只有觉察到别人的情绪时，你才能比较容易地接触他们。
(5)集中精力
怎样集中精力?一位专家说：“我在跟别人见面之前，通常会静静地坐下来集中思想，然后深呼吸一下。我会思考这次见面的目的——我的目的和别人的目的。有时候我步行几分钟，使心跳加速。这样踏进门口，就不会再想着自己。我把注意力全集中到那人身上，尝试着找出他值得我喜欢的地方。”
(6)态度肯定
肯定的态度很重要。我们常常看到有些人说起话来声音越来越小，甚至用手捂住自己的嘴巴。没有人愿意跟一个态度迟疑的人打交道。冷静是必要的，小心谨慎也可以，但切勿迟疑不决。
(7)放松心情
要使别人感到轻松自在，你自己就必须表现得轻松自在。不管遇到怎样严重的事情，心理上都要尽量放松。学点幽默，不要总是神色严峻，或做出一副永远苦闷的样子。你应该把心情放松一下，否则家人、朋友和同事会对你感到厌倦。
不要突然改变自己的性格，不要摆出虚假的姿态。只要保持真我——最佳状态的真我——就足够了。事实上，你已有了给别人留下良好印象的神奇力量，因为没有人能比你自己把你表现得更出色。
以上技巧，可以突出一点发挥，也可先后综合发挥。总之，只要你下决心与对方相识，还是有方法、有技巧可行的。
4.与陌生人交往的特别招法
交往须掌握一定的技巧，这些技巧，虽很简单，但在与生人的交往中往往能产生特别的效果，迅速拉近双方的距离。
(1)制造自然接近对方身体的机会
每个人对自己身体四周的地方，都会有一种势力范围的感觉，而这种靠近身体的势力范围内，通常只能允许亲近之人接近。如果允许别人进入你的身体四周一定范围中，就会有种已经承认和对方有亲近关系的错觉，这一点对任何人来说都是相同的。
此外，某杂志中刊登过这么一则标题，就是“手放在你肩膀，我们已是情侣”。的确，本来一对陌生的男女，只要能把手放在对方的肩膀上，心理的距离就会一下子缩短，有时瞬间就成为情侣的关系。推销员就常用这种方法，他们经常一边谈话，一边很自然地移动位置，挨到顾客身旁。
因此，只要你想与交往的对象及早建立亲密关系，就应制造出自然接近对方身体的机会。
(2)对初次见面的人，最好坐在对方旁边的位置
每个人都有同感，就是和初次见面的人对面谈话，真是一件不好受的事。这是因为两人的视线极易相遇，而导致两人之间的紧张感增加。
与人交谈时坐在旁边的位置，自然就会轻松下来，这是因为不必一直意识到对方的视线，而只在必要时看他的视线即可。通常，比较重要的见面，都会为了使对方不紧张，并且令对方说出真心话而使用了各种办法，其中之一就是在室内放一盆花，使能有一个让他转移视线的对象。另外，就是坐在对方旁边的位置与之交谈，对亲近感的增加很有帮助。
(3)见面时间长不如见面次数多
在人际关系方面，使对方产生亲近感，也就是给予对方好印象的基本条件。而要满足这项条件，利用“分散效果”，可说是给对方强烈印象的最好方法了。
一般而言，整夜在一起喝酒的朋友，和有长时间交往的朋友相比，乍看之下好像前者的人际关系较稳固，但实际上，这种关系如不加以持续，那么两者之间的交情就会愈来愈淡，这一点是显而易见的。譬如有人问你：“你和某人的关系如何?”而你回答“我见过一次”和“偶尔会见面”，那么给人的印象就不同了，而和“常见”这个回答就更不同了。道理显而易见，见面的次数和两人之间的亲近度是成正比的。
5.与陌生人交谈时应注意些什么
与陌生人谈话首先要注意的是忌唱独角戏，不要一个人滔滔不绝，把话说完。
交谈，就是互相交替谈话，而不是一方发表演说。只有这样，才能达到理想的谈话效果，从而达到增进友情的目的。
现实生活中，有人很健谈，说起话来滔滔不绝，口若悬河，没有对方插嘴说话的机会。这样的习惯是很不友好的。既然是交谈，就不能一个人唱独角戏，只管自己说得痛快，让别人插不上嘴。相反，当自己谈了对某一问题的看法时，就要有意地“打住话头”，请对方谈谈有什么想法。这既是为了使谈话更为深入，也是对对方的尊重。
在与陌生人交谈时，别以为自己必须一直说下去，要把说话的机会留给对方。学会倾听，让对方多讲话，反而有助益于自己。
其次，和陌生人交谈，还应该留有余地，留有空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。因此，和陌生人交谈，千万不要把话讲完，也不要把观点讲死。而应是虚怀若谷，欢迎探讨，最好把作结论的机会留给对方。
与陌生人谈话要留有余地，不要把话说得太满了。把话说得太满了，会造成双方都很窘迫的局面。有时还会发生争吵，这显然是不便于交朋友的。
现实生活中，常常可以听到两个人为一个问题争得面红耳赤，主要原因是把话说满了，把观点讲死了，没有留空间和余地。比如，一个说是“肯定如此”，一个说“肯定不是这样”；一个说“绝对可靠”，一个则说“绝对不可能”等等。
碰到这样的情况时，争论的双方为了维护各自的尊严和自信，都会坚持自己的观点，互不相让。事实上，碰到这种情况时，双方都不要把话说得太死，不妨留有余地，用些“可能”、“也许”、“多半”之类的词句，这样不把话说死，对方心理上就能接受，不仅可以给对方留个说话的空间，使他继续说下去，而且还可以避免无谓的争论。
把话说完，把观点讲死，把话说得太满，就像把杯子里倒满了水，再也滴不进一滴水，再滴就溢出来了；也像把气球充足了气，再也灌不进一丝空气，再灌就要爆炸了。
和陌生人交谈，也是这样，杯子留有空间就不会因加进其他液体而溢出来，气球留有空间便不会因进了一些空气而爆炸，人说话留有空间，才能避免无所谓的争论，才能把话题和谐地继续下去，达到圆满的结果。
我们不妨想一想，和陌生人交谈，目的是交朋友增进感情善用自己的友好表情，何必闹得对方不愉快，最后不欢而散呢?
四、建立良好人际关系的方法
1.多创造与人相识的机会
这个世界上，在各方面都有许多出类拔萃的人物，他们的影响是非同小可的，必须利用与他们接触的机会和他们建立良好的关系，这对你的前途有时候至关重要。不要等待，一味地等待只能使你错失良机，绝对不可能使你建立良好的人际关系，你应该积极地一步一步地去做，没有什么不好意思的。
在各个场合，你有许多接触他人的机会。如果你想接近他们，让他们成为你人际关系网中的一员，你必须付出像那些西方议员一样的努力。假如你到一个新的环境，如机关、企业、学校等，在彼此都不认识的时候，你要主动“出击”，以真诚友好的方式把自己介绍给别人。
如果你想多结交一些朋友，你就主动地了解对方的志趣爱好。你可以通过多种方式去得到他们这方面的信息，你要注意与其相处时积累一些有关他的情况，你可以通过他的朋友了解他的为人处世，你可以通过他的一些个人材料记录了解他。
曾有一位记者，当他要结交新朋友时，总是想方设法弄到他们的生日。他先是请教这些人，问他们生日是否会影响一个人的性格和前途，并借机叫他们把生日告诉他，然后他悄悄地把他们的生日都记下，并在日历上一一圈出，以防忘记。等这些人生日的时候，他就送点小礼物或亲自去祝贺，很快，那些人就对他印象深刻，把他作为好朋友了。
人与人交往中也会出现一些交际的好机会。多一些有益的朋友，会见一些成功的前辈，会转变你一生的机运。
“独木难支大厦”，朋友在关键时刻帮你一把，可能会直接导致你事业的成功。所以，要时刻注意能结交人缘的好机会，你对此必须有所准备，因为机遇是一件捉摸不定的宝贝，但他又专爱有准备的头脑。
比如有朋友请你去参加一个生日聚会、舞会或者简单“搓”一顿，你不要因为自己手头事忙，一时懒得动身，如果不是另有十分要紧的事的话。因为这些场合是你结交新朋友的好机会。又如新同事约你出去逛逛商店或者看场电影什么的，你最好也不要随便拒绝，这是一个发展关系的好机会。
不过，你也不要以为机遇会像一个到你家来的客人，他在你家敲着门，等待你开门让他进来。许多失败者常常以自己没有好机遇为借口，这只能使他们再次尝试失败的痛苦，殊不知，人际关系中的机会也需要人去创造。
如果你想和刚认识的朋友进一步发展关系，你可以请他到你家做客，如果你想追一位异性朋友，你更得挖空心思寻找机会和借口跟她或他接触。又如你想和多年未见的老同学重温旧情回首往事，你可以试着组织一下搞一次同学会。
人与人之间接触越多，距离就可能拉得更近。这跟我们平时看一个东西一样，看的次数越多，越容易产生好感。我们在广播、电视中反复听、反复看到的广告，久而久之也会在我们心目中形成印象。所以交际中的一条重要规则就是：找机会多和别人接触。
如果要成功地找到和一个人接触的机会，你必须对他的作息、生活安排有所了解。对方什么时候起床、吃饭、睡觉，什么时候上班、回家，从这些信息出发再确定跟对方接触。如果打个电话，对方不在或者去找他时他正好很忙，这种场合都是不好的。因此，详细把握对方的工作安排、起居时间、生活习惯，瞄准对方最想找人聊天或最需要的时候去打交道，很容易获得成功。
一旦和别人取得联系，建立初步关系之后，你还不能放松，最好抓住机会深入一下。交际中往往会有两种无可非议的目的——直接的和间接的。直接的无非就是想达成某项交易或有利事情的解决，或想得到别人某方面的指导。如果并不是为了问题的当面解决或利益关系，只是为了和对方加深关系，增进了解，以使你们的关系长期保持下去，可视为间接的目的。无论你想达到什么目的，你最好有意识地让对方明白你的交际目的，如果对方不明白你的交际意图，会让他产生戒备心理：这人和我打交道有什么目的呢?那样就很难跟对方深入下去。
2.利用工作之便交朋友
社会可以说是由不同的组织构成的。每个人都会处在一定的组织中，对于小的组织，如一个小社团、小居委会、协会等来说，组织内部结构倒没什么，但对一个大的事业单位、企业单位来说，组织结构就不是一般人都了解的。在组织中怎样处于有利的职位?哪些职业最有利?不同的职业怎样拥有良好的人际关系?这些都需要我们通过认识组织来获得。
我们千万不要认为职位愈高愈能拥有良好的人际关系。在组织中，有些职位虽然级别不高，薪水不多，但却是建立良好人际关系的重要位置。拥有这些职位，就能有效扩展你的人际关系。
(1)总务部门
提到总务部门，大家也许会眉头一皱，因为，在部分公司和组织里，总务主管常被视为眼中钉。然而这个职位却是地地道道的权力中枢。在总务部门中，有许多事是可以由私人好恶来决定的。例如，在作办公室的分配时，可以决定将最佳的位置保留给谁，或考虑把停车场的前排位置分配给谁。
(2)宣传部门
没有人不喜欢自己的名字和照片出现在新闻杂志上，即使是公司的刊物也是一样。身为宣传部门的重要人物或者公司刊物总编辑的你，一定会发现有许多同事经常来找你，表面上那些找你的人似乎都别无所求，并不是要求你替他们拍照，或要求你在报上登几则他们在旅游中的见闻趣事，或者报道他们新近所得到的嘉奖与荣誉，但不妨由你提起，慢慢诱导他们，他们马上会高举双手表示赞成，然后交给你连大作家们都自叹弗如的大篇文章，洋洋洒洒让你刊登在公司的刊物上。所以，公司内的刊物，就是让同事们欢心的最佳工具。
一般人都会想，宣传部门的任务就是广告宣传。其实，一个单位除了广告之外还包括更复杂的工作。如果你能适当地处理这些复杂繁琐的工作，你就可以一一满足同事们的愿望。
另外，宣传部门有时受业务部之委托，必须制作幻灯片和影片。有时受行销部委托，必须制作市场分析表及坐标图，同时，无论人事部、技术部、制造部，都可能会提出相似的委托申请。假如你适时地满足他们的需要，发挥专家的手段，同事们便会在不知不觉中依赖你，攀附在你周围。
(3)供应部门
供应部门可以说是与人接触最广泛的部门。到这儿来推销各种产品的业务，几乎川流不息，供应部门的会客室里，经常可以听到这样的谈话：
“×经理，久仰大名!我叫×××，敝公司开发了一种能够快速便捷保存文件的新机器，给档案保存带来很大方便，所以……”
你如果是一位能干的供应部门经理的话，就一定会对同事们的需求、申请的消费品、公用设施、重要的原材料等供应事情加以留意。这样，你在公司内的名望一定会大大提高。
同事们无意间透露出的意愿，如果你都牢记在心，就可以设法帮助他们达成。例如，你如果得知总务部门经理偏爱咖啡色，因此，他在铺设经理室的地毯时，就特别为他选择咖啡色的色调；你经常在办公室巡回查看，如果发现沙发的弹簧微凸出来，你就会在有关人员尚未提出申请前，主动为他们换新。
所以，在供应部门工作的话，只要具有服务热忱及思虑周密，便很容易受到同事们的支持，对晋升十分有利。
(4)人事部门
身为人事部门的人可行使多种权力，如核定所有员工的薪资，有了新设的职位或出缺的职位时，由他安排派任，查复薪水的调升、医疗保险等等。
至于劳务方面的工作，也是人事部门重要的职务之一环。他必须和工会的人员交涉，或代公司方面去权衡事宜，缔结新的协约。借着处理这些事件，人事部门的重要性以及在同事间的声望会渐渐提高，此外，他们还要和会计部门酌商开支问题，并促使业务部门和他配合行动。
总之，任何一个单位都会有许多方便与人交际的部门和环境，只要你能充分利用你所在部门的特点和条件，就能有效地扩大自己的交往对象，加深与交际者的人缘关系。
3.利用牵连关系扩展人际交往
要想认识许多人，你必须接触他们，而要想跟他们建立良好的关系，你要花更多的时间、精力。不过，尽快建立一个好人缘的比较省事的方法是利用你现有的人际关系网，以这张网为基础进行“编织”，你的网会扩大得很快，这就和蜘蛛织网相似，在旧网上织一个新网总要比重新编织要快得多。
人与人之间的相识、交往，不可能凭空地进行。总是因为某个偶然的机会，或者因为学习、工作等把天南海北，五湖四海的人吸引到某一空间从事某一活动，由于交往的频繁往复，人们就相互认识了。也许这些就是缘份。如果你懂得珍惜这种缘份，学会利用这种缘份，那么你很快就能建立一个好人缘。
那么怎样把握好这种缘份呢?下面告诉你一些好方法。
(1)利用“老乡”关系
中国人有很重的乡土意识。住在某一地区的人们往往会受那个地区环境的影响而形成具有地方特色的风俗习惯、礼仪人情，从而孕育绚丽多姿的中国各民族、各地区的特色文化，包括语言、服饰、生活方式等等，各地区的文化往往成为那个地区人们生命力、凝聚力、亲和力的纽带。
当你身处异地，忽然发现自己土生土长，跟随了自己、萦绕在耳边十几年的方言失去了交流的功能时，你才深刻体会到自己处在一个完全陌生的城市，再也不能用以前的那一套去和周围的人相处了，我们必须“脱胎换骨”。你小时候对“老乡见老乡，两眼泪汪汪”这话很不理解，总觉得那是骗人的。到现在，当你在这个陌生的都市生活了一段时间后，你才算真的“读懂”了这句话。
“美不美，家乡水；亲不亲，故乡人”，当我们在异地碰上老乡时，共同的乡土文化会立刻把我们拉在一起，用自己的方言谈起家乡的山水人物，那是多么美好的时刻。所以，利用“老乡”关系建立人缘那是很自然的事。
当你身处大城市，初次和人打交道时，在适宜的场合，不妨问一下对方的老家。如果不期果真碰到你的“老乡”，那你们的交往可以很顺利地进展下去，你们很快就可以找到有关你们家乡的话题。如果你的交际得力的话，你很快可以成为他亲密关系网中的一员，然后再利用他的关系，在他的指引中介下，你肯定可以很快交结到好人缘。我国清朝时京城设有各地区的“同乡会馆”，这对初来乍到的“远方来客”是个极好的求助之地。在中国大城市的许多高校刚开学时，也常常会有各种形式的“老乡会”，借以联络感情，重温久别的乡音或者有困难时可以互相帮助。
(2)应用校友关系
如果你大学毕业，掐指算一算，从小学到大学你可以有多少同学?按中国现在通行的九年制义务教育制，再加三年高中，四年大学本科，这16年的正规教育时间，按保守的数字计算，你的同学可能不下200人。200人，一个多么可观的数字，但又请你仔细算算：这200人中，和你保持经常联系，具有良好关系的人又有多少?少于10人?10人?多于10人?20人?20人以上?也许这样一算，你自己都会觉得可惜，因为昔日几年、十几年前跟你一起坐在同一教室里，在同一老师的教导下念着同一本书的“同窗”，你可能记不起他们的名字了，甚至他们现在在哪儿都杳无音信!
所以，同窗之情、同师之谊是很值得珍惜的。尽管十几年前的同学彼此见面时再也见不到小学时的纯真，初中时的意气风发；尽管彼此可能身处不同的社会职位，但无论扮演什么角色，在几年、几十年前，你们在同一个小小的舞台——学校里扮演过同一角色——学生。回想起当年的学习生活，人物“典故”，谁能不为之兴奋激动?所以如果你有心，无论你现在的事业成功不成功，你可以找一个适当的时间(一般是节假日，最好的时间是春节期间)搞一次同学会，当然组织筹备会要花去很多时间精力，但这是一项很有价值的工作。在同学会上，你可以追寻往昔的难忘岁月。虽然未必有“往昔峥嵘岁月稠”，但至少你们可以找回那段共有的美好时光。还有，如果你的同学建议组织搞同学会或请你参加，你务必要全力以赴尽可能地参加。如果一时脱不开身而未能赴会，可能会成为你一生中很大的遗憾。而对你的人际交往来说，也是一笔巨大的损失。
对一位大学毕业生来说，庞大的同学关系简直就是巨大的财富。因为大学一般吸收学生面广，在大学校园里，你可以接触到五湖四海各具特色的同学，甚至世界各地的人，这对扩展你的知识面，撒开人际网是个极为有利的条件。
在交往过程中，首先要搞清对方毕业于哪些学校。无论是大学、高中、初中甚至小学，只要能找到一个“同类项”，你就可以和他“合并”出许多谈话的话题。如果得知你和对方毕业于同一大学，就可以堂堂正正地介绍自己的系别、学历，开始与对方交际，而后通过他这个渠道也许能够不断扩大校友范围。
除了老乡关系、同学关系之外，还有诸如同事关系、旅游中的同伴关系等等。这些都可以成为我们扩展人际交往的桥梁。
4.有邀必赴才能广交朋友
想要广泛扩大人际关系，积极地接受对方的邀请是会有很多益处的。在参加各种聚会时，会见到许多朋友，这些朋友很可能在聚会过程中成为自己的好朋友。
“怎么样，今晚去喝几杯?”
有人打电话过来邀请时，即使你已喝得根本不想再喝了，也应该愉快地应邀。只要没有特殊的情况，就应该回答对方：“没问题，我一定去!”你的行动的快慢可以把自己的诚意传达给对方。
下面故事中的主人公林君就是一位善在朋友邀约聚会中结交新人的高手：
晚上有一场精彩的足球比赛，是中国队对伊朗队。林君正想着晚上一饱眼福，结果朋友小张打来电话，邀请林君到大华酒家一聚。林君感到为难，但还是爽快地答应了对方。
去大华酒家喝酒的还有小张的其他几个朋友，其中包括年轻貌美的金小姐。林君的座位恰好挨着金小姐，两人在酒席中谈得非常投机。恰好金小姐也是个球迷，她托她的母亲为她录了今晚的比赛，并邀请林君到她家看比赛的录像。林君爽快地答应了，并约好了时间。
后来两人的关系顺利向前发展，结为伉俪也就是自然的结果。如果当小张邀请林君时，林君一味地考虑这次酒宴对他有什么现实的好处，他就有可能放弃应邀。而社交的妙处并不在于它能一下子给你什么东西，而是在于它总能够给你提供这样那样的机会。
当对方邀请你去他家做客的时候，接受邀请的同时要问清对方什么时候去合适，然后按时赴约。
当朋友对你说：“这几天来家里玩吧，请你吃饭，怎么样?”你应该确定一个时间：“下周星期天去打扰如何?合适吗?”然后在约定的这天去拜访并表现出由衷的高兴，那么对方一定会感到你是从心底里信任他的。其实社交成功与否往往在你的一念之间。懂得了应邀的奥妙，你和对方的关系就会非常顺利地向前发展，甚至成为一生中难得的知心朋友。
和上司、前辈或年长者们一起去喝酒、用餐的时候一般是他们掏腰包请客。但是，即使是上司、前辈或年长者，他们的钱包不见得比你的鼓多少，所以对方请客后，你理所应当要说声：“谢谢您的款待!”
那么，有时你也应该自己掏钱请他们的客，这时你应该怀有这么一种心情：就算费点钱，但能够听到他们宝贵的经验之谈，也是值得的。
无论哪一种交际，相互邀请是一基本原则，但如果不分时间、场合，只知道应邀喝酒的话，那么这种人的品行就显得太低劣了。时刻牢记这一点：为了加深交际，要心甘情愿地掏自己的腰包。
五、人际沟通中的语言技巧
要想拥有好口才，不仅要掌握说话的一般规律与技巧，还要善于理清思路，有条不紊。很难想像一个说话杂乱无章、没有条理的人能够取悦和说服别人。话不能乱讲，说要有重点，否则会连自己都不知道接下来该说些什么。
要想说服别人，首先要说服自己。语言交流中，一是要牢牢把握住说话的重点或主题，理清思路，巧妙运筹，高屋建瓴，在此基础上运用说的种种技巧，或先声夺人，或巧言点题，做到有张有弛、有条不紊。如此，讲话艺术必会收到良效。
1.抓住重点，理清思路
说话首先要做到有的放矢，简明扼要，突出重点。表达自己的观点，更应当讲究章法，思路严密。这是提高说话水平的基本要求。
我们平时与人寒暄或作简短的交谈，一般都是比较随便的，谈不上条理清晰。但在正式场合，比如报告会、讲座、演讲等比较重要的讲话，情况就不一样了，这要求说话者对所说的内容有深刻的理解，并对整个说话过程作出周密的安排。一般来说，有这样几点要求：
(1)把握中心
说话不是照本宣科，难免带有水分，有时会插一些题外话，有时会发现已讲过的某个问题有点遗漏需要临时补充，这样就容易杂乱。作为一个高明的说话者，应时刻把主题牢记在心，不管怎样加插，不管转了多少个话题，都不偏离说话的中心。
(2)言之有序
说话不能靠材料堆积吸引人，而要靠内在的逻辑力量吸引人，这样才有深度。与写作相比，说话是口耳相传的语言活动，没有过多的时间让听众思考，所以逻辑关系要更为清晰、严密。话语的结构要求明了，善于提出问题、分析问题、解决问题。观点和材料的排列，要便于理解、记忆和思考，所以要较多地采用由近及远、由浅入深、由已知到未知的顺序安排。当然，时间顺序最好按过去、现在、未来进行安排，这样容易被听者记住。
(3)连贯一致
开场白非常重要，它直接影响到所讲内容的展开，不能一开口就“噌”地冒出一句让人摸不着边际的话；多层意思之间过渡要灵活自然；结尾要进行归纳，简明扼要地突出主题，加深听话者的印象。
2.精心遣词，悉心表述
马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”
同样一句话，良言妙语能叫人笑，能治人心病，能带给人希望；然而若是污言秽语则会使人哭，会刺伤人的心，会带给人失望。个中差别在于话中的字眼用得对还是错。同样的，每句话中所用的“字眼”可以让别人了解讲话人的心迹和愿望。
历史上许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量，大大地激励了人们，并唤起民众全心跟随，从而塑造出今天的世界。这就是人们常说的“振臂一呼，应者集”的效果。的确，用对了字眼不仅能打动人心，同时更能带动行动，而行动的结果便展现出另一种人生。
当帕特里克·亨利站在十三州代表之前，慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋宁死。”这句极具感召力的话，激发了几代美国人的决心，使他们誓要推翻长久以来压在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美利坚合众国由此诞生。
美国一位伟人演讲道：“当我们今天得以享受到充分的自由时，不要忘了《独立宣言》，虽然那没有几句话，却是二百多年来所给予我们每个人的保障。同样的，当我们这些年致力于种族平等时，不要忘了那也是因为某些字眼的组合而激发出来的行动所致，请问谁能忘记美国金博士打动人心的那一次演讲，他说道：‘我有一个梦，期望有一天这个国家能真正站立起来，信守它立国的原则和精神……’。”
当然，遣词准确的话语其影响力并不只限于美国。
第二次世界大战期间，英国正处于风雨飘摇之际，民心涣散，经济萧条。这时，有一个人的话激起了英国全民抵抗纳粹的决心，结果他们以无比的勇气挺过了最艰苦的时期，打破了希特勒军队所向无敌的神话。那个人就是已故英国政治家、前首相丘吉尔。
许多人都知道人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的，然而却鲜有人知道那些伟人所拥有的语言力量却也能够在我们的身上找到，它能改变我们的情绪，振奋意志，乃至于有胆量面对一切的挑战，使人生过得丰丰富富。
生活中时时选择使用积极性的字眼，最能振奋我们的情绪；反之，若是选择使用了消极的字眼，就必然很快使我们自暴自弃。遗憾的是我们经常不留意所用的字眼，以致错失唾手可得的大好机会。因此我们务必重视使用字眼的重要性，这做起来并不难，只要能聪明而用心地选择便行了。
我们在跟别人说话时常常用字十分谨慎，然而却不留意自己习惯用的字眼，殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受。因此，如果我们不能好好掌握怎样用字，如果我们随着以往的习惯继续不加选择地用字，很可能就会扭曲所历经的事实。譬如说当要形容一件很了不起的成就时，用的字眼是“不错的成就”，那对自己的情绪就很难造成兴奋的感觉。这全是因为用了具有局限性的字眼所致。一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪，反之若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情挥洒自己的人生经验，不仅为别人，更为自己。
有一家全国性的卡车服务公司，只不过改了一个字眼就大大地提升了职工的工作效率和服务品质。
那家公司的管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错地方，这使得公司每年得额外赔上25万美元的损失，为此公司特别聘请了戴明博士去给他们诊疗一番。根据戴明博士的观察，发现这些送错的案子中有万分之六是因为该公司的司机看错送货契约所致。为了能一劳永逸地消除这样的错误，而使该公司提高服务品质，戴明博士建议最好把这些工人或司机的头衔改为技术员。
一开始公司觉得戴明博士的建议有些奇怪，难道把职位头衔改一改就能把问题解决?难道就做这么一个简单的动作便可以了?可是没有多久绩效就出现了，当那些司机的头衔改为技术员之后不到三十天，先前万分之六的送错率一下子便下降到了万分之一以下，也就是说从此那家公司一年可以节省将近25万美元。
这个例子说明了一个基本的事实，字眼的转换不管是用在个人身上或组织整体上都有相同的效果。
3.语感敏锐，出口成章
假如一个人具备了一定的文化知识，而口齿又比较清楚，那么他的口才如何就取决于语感能力的高低了。
语感敏锐，可以说是一个人的口才、学识和智慧的一种标志。
语感是指人对语言的感知和反应能力。一连串的线性结构的语流，通过听觉或视觉传入大脑的时候，能否迅速而准确地理解其含义和情味；当某种事物呈现在眼前，或某种意念产生于脑海，能否迅速地找到恰当而生动的词语，并使其连贯有序地表达出来，这就靠说话人的语感了。
听话是一听就懂，看书是过目即明，说话是脱口而出，写作是提笔成句。词语怎么搭配?上下句怎么连接?在一瞬之间，谁也无法机械地按照语法逻辑的种种规则去分析和组织语言。书面上的语言总还有思考的余地，而口语表达的特点是直接沟通、即兴构思，如果总是依循规则、斟酌词句，那就不可能顺畅自如地讲话了。这种情况下只有依靠人的语感来快速解析语意和编码。
梁启超是资产阶级革命家，幼时聪颖过人。有一次随父亲到别人家去做客，一进门，他就被一株蓓蕾初绽的桃树迷住了，并偷偷地折下一枝，藏进袖筒。父亲看在眼里，不好当着朋友的面指责他，便借入席落座的时机对他说：“我出一上联，看你如何答对。若对不好，不准你落座举杯。”梁启超一口答应。
父亲说：“袖里笼花，小子暗藏春色。”
儿子答：“堂前悬镜，大人明察秋毫。”
10岁的孩子对答得如此巧妙贴切，字字珠玑，赢得了满堂喝彩。父亲无奈，只好让他落座举杯了。
丰富的学识储备和良好的心理素质是敏锐语感的基础，但就即兴构思、随机应变的技能来说，对语言的触发是否敏锐就是关键所在了。尽管人们如今的交谈、答问、论辩和演讲很少是作诗、对对联，但对语言和感应之迅速、准确、恰当和科学简练，确实是一个人重要而实用的本领。然而，敏锐的语感、机智的口才绝非才子名人的天生之才、专有之利，而是任何人都可以后天培养的。
培养语感可以从三点来着手进行：
(1)积累语言材料，多多益善
据语言学家的统计，我们一般掌握常用的3000多个汉字也就基本上够用了。这个标准，对于具有高中以上文化程度的人来说是可以达到的。所谓积累语言材料，主要是指积累词汇。词汇的数量要比字数大许多倍，难以统计。我们要培养敏锐的语感，首先要注意积累词汇，否则，语感只是空中楼阁。
有位教务处的老师在谈到建立教学档案的经验时说：教学档案可以随时翻阅；领导要了解教学情况，可以随时调阅；学生要写作文体会之类的文章可以借阅；毕业分配可以参阅；将来研究教育史可以查阅。
这里的“翻阅”、“调阅”、“借阅”、“参阅”、“查阅”等词都是“察看”和“了解”的意思，但身份和用处不同又各有区别，表现了说话人丰富的学识。
积累词汇的方法是处处留心。读书看报、与人交谈、听课、听广播、看影视等等，随时都会获得新的有用的词语，尤其是阅读优秀的文学作品，更能获得丰富多彩的词语；关键是要认真搞清每个词的音、形、义，随时存在记忆中，选抄在笔记中，使用在表达中。这样久而久之，就会有许多精词妙语可以供你随时随地选用了。
如果你有诸多词语临场发挥，出口如流，自然就给人出口成章、口若悬河的印象了。
(2)对积累的词语辨析特点，愈细愈好
词语的运用，有许多微妙复杂之处，语感的敏锐意味着用词选句既快又准，这就要对每个词的词性、词义、程度、色彩及其相互搭配的特点加以细致的分辨。如：“讲话”、“讲课”、“讲解”、“讲座”、“讲演”等词，主要的意思都是讲，但讲的内容、对象、场合和范围有所不同，是不能相互代替的。加强语感就要从这些细微处入手。
同义词、近义词的不同色彩和意味都是要着重注意的。如果忽视了细微的差别，把贬义词当作褒义词或中性词，把适用于书面的词语用在口头上，那就会闹笑话了。
“接到你从千里之外捎来的礼物，我内心的激动，真是罄竹难书!”“罄竹难书”固然是程度很深，没法说尽的意思，但一般是指罪行严重，用在这里很不恰当。但也并非绝对不能用于罪过以外的事物，如：“我年轻时候的傻劲哟，真是‘罄竹难书’!”这样说带有调侃、自嘲的意味，也有奇妙的效果。
口头语和书面语的区别也是一个值得注意的问题。有些词句只适于口头或书面，用在相反的地方就会使人不明白，甚至闹出笑话。
“一日曝之，十日寒之”用在书面未尝不可，但口头上这么说，人家就会嫌你咬文嚼字，不如说“三天打鱼，两天晒网”，显得明白而自然。这些都是培养语感要注意的。
(3)培养遣词造句的习惯
培养遣词造句习惯的主要方法是多听多读，经常接受良好的语言刺激和熏陶。所谓“良好”是指语言的质量较高，既符合规范，又简洁生动。有些尚未学过语法的孩子为什么说话通顺，头头是道呢?因为他从大人的言谈话语中得到了良好的刺激和熏陶；学校里各年级的语文课为什么要学许多典范文章呢?因为这些典范文章正是遣词造句、组织语言的示范；语言能力较强的青少年为什么大都得益于大量的课外阅读呢?因为大量的阅读有利于培养敏锐的语感。我们说的话，书报上印的文章，句子的数目是无限的，可是句子构成的格式是有限的。如果我们多听多读，经常接受符合规范、质量较高的语言的刺激，那么无形之中就会养成一种正确的遣词造句的习惯。孩子学说话，起初是听一句才会说一句的，但当他学会了许多句子，就能自己造出更多的句子。比如，孩子跟着大人学会说“我吃饭”、“我要糖”，很快，他就会依照这个格式自己造出“我看电视剧”、“我要巧克力”等一类的话来。这样的道理也适合于学习口才。
掌握口才技巧还有一处易忽略，往往表现为基本上掌握了语言，一用又会出毛病。这个问题在于未能正确地掌握和运用词序和虚词。这是汉语用词造句的最要紧的两个问题，应在日常的多听多读中加以留意。
句子不论长短，不论简单还是复杂，都有一个大致相同的格式和顺序：一句话总是先说什么人或什么事物，然后再说这个人或这个事物怎么样了。比如“他每天晚上看电视”这句话，变成“每天晚上他看电视。”依然通顺，意思差不多。尽管“每天晚上”这个说明的词组提到了“他”的前面，但“他看电视”的词序依然符合“什么人或什么事物怎么样了”这个基本格式，也就是符合语法上讲的“主语—谓语—宾语(或补语)”这个句子的主干结构。如果改为“电视看他”这就不像话了。有的话词序更动，句子照样可以讲得通，但意思改变了。如：“孩子唱的歌”和“唱孩子的歌”。培养敏锐的感觉和正确的习惯，一定要注重词序。
虚词在句子中特别是在比较的语句中起着各种各样的作用。如果把实词比作砖石，那么虚词就是粘合砖石的灰浆。缺少虚词，不构成句子。如这句话：
“我把存在的问题向领导汇报一下。”
这句话里的“把”和“向”，就是虚词。虚词的作用范围很广，使用次数频繁，像“对”、“对于”、“关于”、“和”、“或”、“的”、“得”、“着”、“了”、“不但……而且……”、“因为……所以……”等等，确实常用。由于虚词使用不当而造成病句是较常见的，要注意更正。
讲一些语法知识，主要目的是提示人们要养成用词造句的良好习惯。我们一定要注意词序的安排和虚词的使用。注意的目的不仅是为了避免语病，还要使语言的表现力得到提高。
鲁迅在《〈坟〉的题记》里说：“即如我的戒酒，吃鱼肝油，以望延长我的生命，倒不尽是为了我的爱人，大半乃是为了我的敌人。”这句话起初没有“尽”和“乃”二词，鲁迅先生经过字斟句酌后来补上。有了“尽”字，语意才合乎逻辑，显得确切了。这个“乃”字作为一个虚词，添得恰到好处，尽管不表示实际意义，却加强了坚定不移的语气和意味，可见鲁迅先生深厚的语言功底。
要使自己能在社交场合出口成章，一定要有良好的语感基础。请从现在开始吧。
4.富有激情，以情感染
卡耐基劝诫所有的讲演者：不要抑制自己真诚的情感。要让听众看到，演讲人对谈论自己的题目多么热忱，多么富有情感。
每个人都有激情，只是在现实生活中，很少有机会能表现出来，加之一般人都不愿将自己的感情当众流露，因此，人们总是通过交流或者参与某种活动，在一个大家都非常投入、十分忘我的氛围中，以满足这种感情流露的需要。
其实，日常生活中每个人当众说话时，都会依自己倾注谈话的热心程度而表现出热情与兴趣。这时，我们的真情实感常会从内心里流露出来，这是一种自然的流露，也是一种易感染他人的流露。
在说话和演讲上，如果我们能够调动自身的激情，以情感人，那么，听者注意力便在我们的掌控之下，我们就掌握了开启听众心灵之门的钥匙。
世人对林肯就任第二任总统的一篇演说赞誉备至，称之为“人类中最光荣而最宝贵的成绩之一，是最神圣的人类雄辩的真金”。其演说内容如下：
“我们对于大战灾祸能够早早结束，都很热诚祈求。但是，如果上帝仍欲使战争继续下去，并把世人辛苦了250年积下来的财富完全化尽，受过鞭笞的身体还要受一次枪刀的残害，那我们还是说：‘上帝的审判，完全是真实而公平的。’不论对什么人，我们都要慈爱而不要怨恨，我们还是遵照了上帝的意思，坚持正义；并继续努力完成我们的工作——整顿我们已经残破的国家，纪念我们战死的烈士，以及因战争而造成的孤儿寡妇，以达到人与人之间的永久的和平。”
有人评价道：“林肯在葛底斯堡的演说已经十分伟大，然而他第二次就职演说，还要伟大……这是林肯一生中最感人的演说，他的这个演说，使他的智慧和精神的威力达到了登峰造极之境。”
还有人说：“这简直是一篇神圣的诗，美国历来的总统，从未对美国的民众讲过这样的话，而且美国的总统，也从不会有过一位在他的心底里找出了这样的话来。”
孙中山如果没有推翻满清、建立共和的革命大略，他的演讲怎么会激动人心?
鲁迅如果没有要揭出社会的病苦，引起人们疗救的深刻意图，他的演讲怎么会震动人们的心魄?
丘吉尔如果没有誓与法西斯血战到底、决一雌雄的气概，他的演讲怎么会使人同仇敌忾、热血沸腾?
……
前中国国家足球队队长左树声在经历了“5·9”之后，写了一篇自述《男人就该踢球》，其中深情地说出了许多人的汗水和眼泪：
“我回家了，走出天津站不敢抬头。我老想着那标语：‘天津球迷进京助威!’我知道国家队一踢国际比赛，天津球迷就骑车子呼啦呼啦往北京赶。二百多里地啊!看完球随便找个澡堂子一猫，忍一宿，第二天又要跑二百多里地。图啥?盼着中国足球冲出亚洲走向世界呀!这时候，如果哪个球迷认出我，给我左树声两个大嘴巴，我决不还手…… 我想，人没有下辈子，要是人能有下辈子，我左树声，还踢足球!……”
虽然国家足球队仍是不争气，但相信每个看了左树声这番充满激情与真情的内心独白，都会被这袒露个性、发自肺腑、充满热血和泪水的语言所感动，所震撼。这番话是那么的朴实、简练、生动传神，足以打动每一个球迷和每一个血性之人的心肠。可见，若想讲话打动人心，惟一的方法就是以真心换真心!
5.驾驭语气，引人入胜
在交谈中，还要注意语气的力量。语气在交谈时有着重要的作用。
语气可以引人注意。说话选择词句表达，但声音运用不当，同样达不到预期效果，甚而出现事违人愿的情况：可行的计划由于缺乏悦耳的声音，没能引起人们的注意，而被搁置一旁。
语气可以增强表达的感染力，给交谈增添光彩，可以弥补言辞的不足。我们看到，有的人讲话很能鼓舞人心，但仔细分析、发现言辞并不特殊，与自己的表达内容相差无几，其成功原因就在于感情的调动与声音的变化。这就像几句平平淡淡的话，被配以优美的旋律就可能成为动听的歌。
一个人充满感情，有声有色地讲述一件事时，会觉得话语源源不断，遣词造句格外得心应手。所以建议不善言者，当你在不知说什么才好时，不妨先胡乱写着，想到什么写什么，以求思路逐渐明晰起来。与其平淡地说，不如激昂地说，这能使自己兴奋起来，产生良好的交谈效果。
语气实际上是一种非言语信息。在交谈中，语气表现为音量的大小、声调的高低、节奏的快慢、语调的急缓等等。心理学家用这样的公式来反映声音在谈话中的分量：一个信息表达=7％语言+38％声音+55％脸部表情
这里可以看出，谈话中声音作用的比重是较高的。我们在交谈中应该充分运用这一特点。说话要清晰有力，要通过语调表现出自信、乐观。根据场合决定声音的大小，与周围的气氛协调一致。同时注意节奏快慢合适，使自己的声音饱含情感，用抑扬顿挫的语调感染对方。
总之，优美的语气平易自然，粗犷而不倨傲，有生气又富于变化，绝不矫揉造作，哗众取宠。
有声语言的表达技巧除了要念准字音外，还要注意句子的语气节奏。
在所有使用有声语言的场合，都离不开语气。在一句话中，不但有遣词造句的问题，而且有用怎样的语气表达才准确、鲜明、生动的问题。
一个人只要驾驭了语气，就能够出口成章。这种当今社会最值得推崇的能力就显现了驾驭语气的功力。驾驭语气是十分复杂的技巧，要注意以下几点技巧：
(1)掌握语气的特点
语气包含思想感情、声音形式两方面内容，而思想感情、声音形式又都是以语句为基本单位的。因此，语气的概念又表述为具体思想感情支配下的语句的声音形式。语音作为语言的物质外壳，是语气表达所必须依据的支持物。语言有表意、表情、表志的作用，语气相应也分为这三种：
①表意语气。表意语气指的是向对方传递某种信息。如陈述、疑问、祈求、命令、感叹、催促、建议、商量、呼应等。这种语气词或独立成小句，或用于小句末，或用于整个句子末尾。指明事实，提请对方注意，用“啊、呢、咯、嗯”等；催促、请求用“啊、吧”；质问、责备用“吗”，如与副词“难道”搭配，语气更为强烈；说理一般用“嘛”和“呗”；招呼、应呼用“喂”；揣测用“吧”。
②表情语气。表情语气是谈话中表现的感情。如赞叹、惊讶、不满、兴奋、轻松、讽刺、呵斥、警告等。赞叹用“呵、啧”，句中常有“多”字搭配；惊讶用叹词“啊、哎、哟、咦”；叹息用“唉”；制止、警告用“嘘、啊”；醒悟用“哦”；鄙视用“呸”，等等。
③表志语气。表志语气，就是对自己的说话内容表示某种态度。如肯定、不肯定、否定、强调、委婉、和缓等。肯定用“得了(是)……的”；缓和用“啊、吧”，语气显得平淡，不生硬；夸张用“呢、着呢”。
(2)改变不良的习惯语势
语言是人际交往的桥梁。正因为有了语言，才丰富了人的社会化的内容，扩大了社会化的范围，加速了社会化的进程。但是，应该看到，人在社会化的过程中，由于受社会、家庭和个人的某种语言习惯的影响，形成了每个人的独特的习惯语势，因此要尽早克服那些不符合语气要求的习惯语势。
(3)根据不同场合调整语气
要取得良好的效果，有声语言的表达，必须考虑场合、对象、时机等因素，要根据不同场合、不同时机、不同环境和不同对象的语言交流特点，灵活恰当地运用语气的多种形式，做到适时而发。
①因地而异。把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的。一般来说，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。场合不同，应运用不同的语气。在谈话的场合和演讲的场合、论辩的场合和对话的场合、严肃的场合和轻松的场合、安静的场合和嘈杂的场合等等，都要根据情况使用不同的语气。
②因时而异。同样一句话，在不同时候说，效果往往大相径庭。抓住时机，恰到好处，运用适当的语气，才会产生正确有效的效果。
③因人而异。驾驭语气最重要的一条是语气因人而异。语气能够影响听话者的情绪和精神状态。语气适应于听话者，才能同向引发，如，是喜悦的会引发出对方的喜悦之情，是愤怒的会引发出对方的愤怒之意；语气不适应于听话者，则会异向引发，如生硬的语气会引发出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚等等。
判断说话语气的依据是一个人内心的潜意识。语气是有声语言的最重要的表达技巧。掌握了丰富、贴切的语气，才能使我们的思想感情处于运动状态，不时对通话人产生正效应，从而赢得交际的成功。
