Ⅱ提升内在的教养

良好的仪容仪态至关重要

有一个士兵，他在各方面表现都很称职，而且从前担任过军官，于是，他向上级提出希望恢复原来的职务。不料，准尉副官一看见他那副模样就大为恼火，用他那浓厚的伦敦口音呵斥道：“真见鬼，你为什么总是低着头？你从前不是做过军官吗？懂得什么叫做举止得体吗？连自己的士兵都不敢正眼看一看，还做什么军官？谁想要做个合格的士兵，我就要他把下巴抬起来，威风一点，有人来惹事就给他点颜色看看，不然就干脆去做修道士。”

这段话虽然粗俗，但却告诉我们一个让人信服的道理：良好的仪容仪态，对于任何人都至关重要。无论在世界的任何地方，举止大方得体，总能够让人如虎添翼。

傲慢的东风一见到温和的西风就大声说：“嗨，西风老弟，你瞧我的力量多大啊，你难道不想象我一样吗？看，我每次出发时，都会给整个海岸带去倾盆大雨，于是，人们就知道我要来了。只要我轻轻一掀，海船的桅杆就会被我毫不费力地卷走，就象蒲公英遇到你一样。只要我扇一扇翅膀，从拉布拉多到好望角的整个海洋就会巨浪滔天。只要我探一探手，整个大西洋就会被我举起来。这样惊天动地的事情我都干过许多次了。人们对我无可奈何，只得去砍柴挖煤，生火取暖，而那些老弱病残更是吓得躲起来，因为我的力量可以一直钻到他们的骨髓里去。只要我吹一吹气，没有哪个地方的人们不瑟瑟发抖。难道你不希望有我这样的威力吗？”

听了东风的话，西风默默不作声，只是从云层中探出头去。西风的出现使每一条小河、每一个湖泊和海洋、每一片森林土地、各种飞禽走兽，还有忙碌的人们都发出了欢快的笑声。西风的出现使花园里群芳争妍，麦田变成了金黄的颜色，果树上也结出了累累的果实；西风的出现使白云开始自由自在地飘荡，鸟儿张开翅膀在空中自由自在地翱翔，海面上满是片片风帆，到处是幸福欢乐的景象。与东风的傲慢无礼、残忍凶暴以及咄咄逼人的挑衅相比，西风让世界充满了生命和活力，它把温暖、欢乐和美丽撒向了全世界。这就是西风给东风最好的回答。

有一次，阿尔伯特亲王在与妻子伊丽莎白女王谈话时，女王居高临下的语气刺伤了亲王作为男人的尊严。于是，亲王一个人走进了自己的房间，并把门锁了起来。大约过了5分钟，有人敲响了亲王房间的门。

“是谁？”亲王问道。

“是我，请您快给英国女王开门。”傲慢的女王高声回答。

过了一会儿，门没开，里边也没有任何动静。隔了许久，又有人敲响了亲王房间的门，这一次亲王听到一个温柔的声音说：“我是你的妻子维多利亚，你能打开房门让我进去吗？”

结果自然不必说了，大家都能猜得到，正如有人说的那样，男人的教养就象女人的美貌一样，能够立即给人以好感。

马尔波罗公爵曾经率领英荷联军击败了法国路易十四的军队，但是，他本人的英语说得很糟糕，然而，正是他掌握着众多国家的命运。他优美的姿态几乎令整个欧洲为之倾倒，每个遇见他的人都会对他着迷。即使是对他怀有恶毒的仇恨，把他看作不共戴天的仇人，一见他那迷人的微笑、娓娓的言谈，也会情不自禁地抛开敌意，与他建立真挚的友谊。

有文明教养的人最受欢迎

一位绅士带着他的16岁的女儿去看一场审判。受审的犯人是这位绅士的死对头阿伦·伯尔，在这位绅士的眼里，他是个卖国贼。然而，在审判的过程中，阿伦·伯尔那迷人的风度竟然吸引了绅士的女儿，她情不自禁地站在了被告的那一边。看到女儿的行为，这位绅士十分气愤，他把女儿拖出了法庭，锁在了家里。但是，阿伦·伯尔那优雅的举止已经完全占据了年轻姑娘的心灵，姑娘相信阿伦·伯尔是无辜的，并不停地为他祷告，祈求他能平安获释。转眼50年过去了，当年年轻的姑娘如今已是鬓染白霜的老妇人了，但是当她回忆起这件事时，还颇有感慨地说：“直到今天，只要我想起他那迷人的举止和风度，还会怦然心动。”

传说有一个叫巴什尔的修道士，因为触犯了教皇被逐出了教会。他死后一个天使专门负责在地狱等他，因为他受过处罚，只能在那里为他找一个合适的位置。但是，这个修道士性情温和、言语动人，因此无论走到哪里，他都会受到欢迎，即使是犯了错误的天使，认识他以后也会改过向善，而那些完美无瑕的天使更是慕名而来，与他交往。他被发落到地狱底层接受惩罚，然而任何力量都无法拒绝他的文明教养、和善天性，他的到来让地狱变成了天堂。最后，那个负责接待他的天使告诉他，实在找不到一个可惩罚他的地方，什么也改变不了那个神智清醒的巴什尔。结果，他的处分被取消了，并让他进了天堂，还被封为圣徒。

在法国，科培特有许多贵族朋友。一次他们相约去夏伯雷做短途旅行，回来时，他们分乘两辆马车。到家时，第一辆车上的人都抱怨天气不好，道路泥泞颠簸，还赶上了倒霉的暴雨。可是第二辆车上的人听到他们这么说却感到很吃惊，什么暴雨，什么道路泥泞不平，什么天气不好，他们竟然一点都不知道。他们只记得呼吸着纯净的空气，聊着令人愉悦的话题，并没有注意到当时地面上是什么样子，天气如何。这就是令人愉快的谈话带给他们的感觉。当时，雷卡米耶夫人、施莱格尔、本杰明·贡斯当、斯坦尔夫人都坐在第二辆车上，他们都兴致勃勃，谈话让他们忘记了恶劣的天气和路面的颠簸。

有一次，在法国巴黎的街头，风姿绰约、美丽动人的雷卡米耶夫人在圣罗歇教堂的募捐箱前一亮相，箱子里顷刻之间就多了2万法郎。拿破仑从意大利凯旋而归，在盛大的欢迎仪式上，人们也仿佛只注意到了这位夫人的魅力，而归来的英雄几乎被冷落了。

在一次盛大的宴会上，一位侍者走到美迪隆夫人身边耳语道：“夫人，您再讲个故事吧，因为今天没有烤肉了。”美迪隆夫人举止高雅，谈笑风生，凡有她在场，客人们就会忘记生活中一切不愉快的事情。

怎样做一个举止文雅的人

苔丝夫人曾经说：“如果我是女王，我一定要下诏，让斯塔尔夫人每天过来陪我聊天。”

斯塔尔夫人才艺超群，在她的身上体现着一种难以形容的风流。她并不是天生丽质，但她的风流却令美丽自惭形秽。多少男人都拜倒在她的石榴裙下，唯她的意志是从，多少人因她而决定了自己的生涯。对于他们来说，她就象万能的主一样神圣。即使是伟大的拿破仑皇帝，看到她在自己的手下人那里能够呼风唤雨，也对她又怕又恨，于是下令将她的著作全部销毁，并将其驱逐出法国。

惠蒂埃说：“因为她，我们的家更欢乐，我们的庭院更明亮；只要她出现，大家都舒心欢畅。”这句话不仅适用于斯塔尔夫人，也适用于许多别的女人。

更有凑巧，在著名律师乔特担任辩护律师的案子中，有一个人连续5次都是陪审团成员。这个单纯的人这样评价乔特：“我觉得他的口才并没有什么特别之处，可是他的运气实在太好了，他连续5次都选择了正确的一方做辩护。”乔特的长处，不仅在于他逻辑的严密与思维的清晰，而且他的一举手一投足都令人信服。

四肢残缺的阿瑟·卡瓦纳夫是议会的众议员。一次，一位访客想知道卡瓦纳夫的生活是怎样自理的，于是在他家里逗留了两个星期。可是，每一次见面谈话的时候，他都被卡瓦纳夫的谈吐举止深深地吸引，几乎忘记了他身体上的残疾。

雅典著名政治家德谟斯提尼，在马其顿的菲力普进攻希腊时，向他的人民做了一次著名的演讲。当菲力普从手下人那里得知演讲的场面时，不禁叹息道：“如果我也是在场聆听的群众中的一员，也一定会被他说服，拿起武器去抵抗菲力普的进攻。”

爱德华·埃弗雷特是美国著名牧师、政治活动家。他在欧洲求学5年，后又在哈佛获得了教席。在哈佛期间，他是学生们心中最崇拜的人，人人都能感觉到他的魔力所在，但是谁也说不明白是怎么回事。那种魔力似乎依附于他的身体之上，从来不会离开他。

一个非常了解狄更斯的人说：“狄更斯每次走进房间时，都会令大家眼前豁然一亮，感觉心底涌动着一股暖流。”

亨利·克莱是美国政治家，他举止文雅、彬彬有礼，给所有见过他的人都留下了深刻的印象。有一次，宾夕法尼亚州有一个旅馆老板，千方百计想让他走下马车，只是为了给他和他的妻子做一次演讲。

据说，有一次，歌德去一个小饭馆吃饭时，用餐的人们都放下了手里的叉子和小刀，争相向他表示景仰之情。

有一次，美国第二十一任总统阿瑟访问千岛群岛，朱力安·拉尔夫作为随从人员也一同前往。在这期间的一天，拉尔夫把总统的行程发电报向报社做了报告，回到旅店时已是凌晨两点了，当时旅馆的大门已经关闭了。于是，他同随行的两个朋友使劲地敲着一扇边门，想把服务员叫醒给他们开门。不料，给他们开门的却是美利坚的总统阿瑟。他们懊悔极了，并向总统表示歉意，请他原谅，而总统却说：“没什么，如果我不在的话，估计你们要到天亮才能进房间了。正好我没睡，我的男仆倒是睡得正香，不然可以让他来开门，可是我看到他酣睡的样子就不忍叫醒他了。”

一个来自纽约的妇人坐上了开往费城的火车，她随意走进一节车厢，并找了一个座位坐了下来。这时，一位略显肥胖的男子坐在她前面的座位上，然后点了一支香烟。她禁不住咳嗽了几声，还挪了挪身子。可是，那个男子丝毫没有注意到她的暗示。最后，忍无可忍的妇人终于开口说道：“你多半是个外国人吧？大概不知道这趟专车有一节吸烟车厢，这里是不让吸烟的。”听了她的话，那个男子默不作声地掐灭了香烟。

没过多久，列车员走过来对那个妇人说，请她离开格兰特将军的私人车厢。她听后大吃一惊，站起身往门口走去，边走边为将军刚才的举动感到奇怪。这时，她看着将军一动不动的身影，心里有些慌乱、害怕。但是，宽容大度的格兰特将军并没有让她难堪，甚至没有取笑嘲弄她的神情，只是镇静地坐在那里，欣赏着车窗外的风景。

英国国王爱德华还是威尔士亲王时就被誉为“欧洲第一绅士”，一次，他设宴招待一位贵宾。席间，当仆人把咖啡端上来时，客人竟然在众目睽睽之下拿着茶托喝起了咖啡。客人的这一举动不免让亲王的家人们都忍不住窃笑起来。亲王注意到了大家的表情，很快意识到了原因。于是，亲王为了避免让客人感到难堪，也郑重地拿起自己的杯子，把咖啡倒在茶托里，象客人刚才那样喝着咖啡。见此情景，亲王的家人无不面红耳赤，羞愧难当，随后，他们也仿效亲王的样子，拿茶托喝起了咖啡。

著名作家卡莱尔出身于农民，然而他却得到了维多利亚女王的赞赏，并且女王有意授予他贵族头衔。但卡莱尔谢绝了女王的好意，他认为他已经按照自己的方式成为贵族了，不想再要这种册封了。可是，他对宫廷礼仪却一窍不通。一次，他和女王聊天，觉得身体有些累了，便毫无顾忌地说道：“夫人让我们坐下谈吧。”这句话让在场的宫廷贵族们几乎晕倒了，但是女王却毫不在意地用手势示意大家落座。

女王为何如此屈尊，愿意暂时放弃宫廷礼节呢？我们可以从卡莱尔的一位朋友那里找到答案。这位朋友在第一次见到卡莱尔时，就对他有这样的评价：“他一出场就带有一种莫名其妙的神秘感，这会令一个人的精神为之振奋。我是想来一睹天才的风采，可是到头来却象喝醉了酒一样飘飘然了。”

有些人天生就有一种令人信服的气质与风范，这样的人一出现，大家就好象被催眠了一样。可是这种魔力是怎样产生的呢？谁不愿意拥有这样的魔力呢？哪怕为它放弃一切也心甘情愿。这种人格魔力的秘密究竟在哪里呢？

“礼仪”一词最早源于挂在箱包上的标签，其功能是告诉人们里面装了什么。有了这个小小的标签，箱包在过关就可以免于开箱检查了。后来，社交场合中用来提醒客人应该注意哪些事项的小卡片也用这个词来表示，这些注意事项就是“礼仪”，于是，就用遵守这些“礼仪”，让自己的行为符合卡片上的规定来要求上层阶级行为举止。

人们通常认为，层次越高的地方，人们的举止也就越文明，实际上这是一种错觉。即使是宫廷这样的地方，失礼的举动也屡见不鲜。多年以前，英国的爱德华亲王和威尔士王妃举行了一次盛大的晚会，许多上层阶级中的头面人物都应邀参加了。由于王妃刚刚新婚不久，所以她在大厅的出现引起了一阵骚动，人群如潮般向前涌去，想一睹她的风采。就在人潮涌动之时，一座女王的半身塑象被推倒了，而且摔得支离破碎，石象的基座也被翻了过来。但是那些平时温文尔雅的夫人小姐们却没有停止脚步，她们还争先恐后地站在塑象的基座上伸长了脖子一观究竟。

俄国人在举止仪态方面至今也没有出现过什么值得称道的人物。据说，每次设宴招待贵族们时，俄国女王凯瑟琳都会事先把要遵守的礼节印在卡片上发给大家，其中不乏这样的话：“先生不许殴打随行的妻子。女士们请勿以酒漱口，勿以叉子剔牙，勿以桌布拭脸。不到宴会结束，先生们不能醉倒。”

拿破仑的妻子约瑟芬是个仪态万方，言语令人折服的人。他们是在拿破仑出任意大利远征军总司令之前喜结良缘的。当时，拿破仑在法国虽然已经有了许多忠实的信徒，愿意为他赴汤蹈火，但和约瑟芬的那种魅力相比，这些人的作用简直不值一提。她在客厅、沙龙里是当之无愧的统帅，她的作用毫不逊色于拿破仑在战场上的角色。不只是法国人把她奉为女王，在被拿仑征服的那些民族，人们也对她爱戴有加。这是为什么呢？在她的个性之中究竟有什么特别之处呢？

她曾经对一个友人说：“通常，我说话的时候不会说我要什么什么，只有一种场合例外——我会对人说我要我周围的人都幸福快乐！”这句话就是对上面问题最好的诠释。“早上好！”这是她在路上抛给人们的一句普普通通的问候，但是人们一整天都会感觉到早晨的芬芳。

通常，一个人最吸引我们的不是美丽的容貌，而是令人折服的举止仪态。因此良好的举止足以弥补一切自然的缺陷。古希腊人认为美貌是上帝的一种特殊恩宠，但同时，如果一个拥有美丽容貌的人表现出某种糟糕的内在品质，那么他就不再值得我们膜拜了。古希腊人理想中的美貌其实是某种内在美好气质的反映，这些气质包括快乐、和善、友好、宽厚和自足等等。政治家米拉波长了一张麻子脸，是法国出名的丑男，但是他的风度却令人为之倾倒。

性格之美正如流线型的艺术之美一样，没有棱角，线条始终保持连续、柔和的弧形。有许多人的心灵之所以不能向世人展示更优美的品质，正是由于他们的个性中存在着棱棱角角。无论多么出色的品质，一旦表现出粗暴、唐突、不合时宜，其价值自然而然就会受损。但是事实上，只要我们多加修饰，注意举止文明，往往会得到事半功倍的效果。

一个智者打过一个比方：我们把一根骨头扔给一只狗，狗会扑过去衔住骨头，但不会摇尾巴。但是，如果我们把狗叫到跟前，在抚摸它的同时，亲手把骨头递给它，狗会不停地摇尾巴以表达感激之情。狗尚且懂得善恶，知道用什么方式表示感激之情，而一些不懂得分辨是非好坏、无情无义之人竟然从来不会表达感激之情。

据说，古希腊画家阿佩利斯在创作美神图之前，曾经历经数年专程到各地游历，仔细观察所看到的各类型美女，然后，在创作时将她们的长处都汇集到美神的身上。这张美神图在日后成为风靡希腊的典藏之作。同样的道理，一举止文明的人若想拥有真正的教养，就应当注意观察、研究他所接触的各种各样的人，择其善者而从之。“如果你在罗马街头向人问路，当地人会彬彬有礼地给你一个满意的答复。”英国爱丁堡的古斯里博士说，“但是，如果你站在苏格兰的街头向人问路，你得到的回答却是：你就一直往前走吧，一定能找到你去的地方。之所以产生这样的差别，不能怪那些下层社会的人，其社会根源还在于上层社会的人也缺乏教养。我第一次去巴黎时，那里的一切给我留下了非常深刻的印象。我到巴黎的第一个晚上，我和一个银行家相约去座公寓。到了那里，一个女仆过来给我们开门，那个银行家彬彬有礼地脱下帽子，尊敬地称呼女仆为?小姐，并向她鞠躬致意。我看到的巴黎人，无论是上层人士，还是平民百姓，都非常有教养，原因就在于，那里的上流社会在对待普通平民时总是非常有礼貌。

”教养即是财富

教养是我们生命中的巨大财富之一，它的作用是金钱无法替代的。拥有教养，拥有文明的举止，就象拥有通行证一样，可以畅通无阻，所有的大门都向他们敞开着，即使他们身无分文，也可以随时受到人们热情周到的接待。他们享有一切，但付出却很少，他们走到哪里都会带给人们阳光般的温暖，都会受到人们的欢迎。因为他们带来的是光明，是快乐，一切妒忌、一切卑劣的心思，遇到他们自然会举手投降，因为它们肯定也会受到那种与人为善的态度的感染，难道蜜蜂会攻击那些身上涂满蜜的人吗？英国政治家柴斯特菲尔德道出了此中的秘诀，他说：“教养自有一种神圣不可侵犯的力量，一个人如果富有教养，那他自然而然地生有一种让人生敬的威严，而缺乏教养的人，则会让人产生侮慢心理。人们之所以在马尔波罗公爵面前言语恭敬，而在罗伯特·瓦尔波爵士那儿秽言污语泛滥，就是由于这个原因所致。”

诸如自私、嫉妒、傲慢、憎恶、报复等一些可能引起别人不良反应的不良品质，是一种败坏精神生活、伤害灵魂的因子，因此，他们为真正的绅士所不容。要想使自己真正成为一个有教养的人，就要学会把自己的正直、无私、温和、友善传递给周围的每一个人。

有这样一种人，他在家人和仆人面前，喜怒无常、暴躁如狮子，或者是终日阴沉着脸，不发一言，象在跟谁赌气似的。此外，他还特别小气，如果妻子向他要一点买衣服的钱，他会断然回绝，这还不算，他还要大骂妻子胡乱花钱，不节俭过日，是个花钱大手大脚的败家子。但如果恰在这时，邻居敲门进来闲聊，他会马上以一副笑容可掬、温文尔雅的文明人模样参与进去，讲起话也幽默风趣、通情达理，完全象换了一个人似的，但等邻居一走，刚才那副谦逊文明、彬彬有礼、豁达大方的君子模样渐渐消失殆尽，代之以前斤斤计较、脾气暴躁、谁说冲谁来的狮子模样。

很遗憾，约翰逊博士就是这样的人，他吃饭的样子同爱斯基摩人毫无两样，还有，如果有人不同意他的意见或不支持他的主张，他就会对那人歇斯底里地大喊“骗子”，在这个时候，他的朋友无不为之心胆惧寒，他的朋友形象地送给他一个绰名：大狗熊。社会活动家本杰明·拉说了这样一件事：在伦敦举行的一次宴会上，哥尔德斯密斯提了一个关于“美洲印第安人”的问题。约翰逊博士高声驳斥道：“这么愚蠢的问题，连北美的印第安人都不会问出口。”歌尔德斯密斯忍无可忍：“我承认，即使野蛮的美洲人也不会以这种口气跟一个绅士这样说话。”

英国政治家斯蒂芬·道格拉斯一次在参加参议院会议时，一个政敌对他非常不礼貌，言语恶毒，严重伤害了他的自尊，他冷冷地回答了对方的提问：“对于这种不是由绅士口中说出的话，每一个绅士都是不屑于回答的。”

实际上，亚里士多德早在两千年前就告诉过我们绅士应该是一种什么样子：他在得意时，不会忘乎所以；在失意时，不会忧愁烦闷。他不希望面前堆满鲜花笑脸，但也不随便接受别人的冷嘲热讽。无论身处何种境地，他总是要求自己做到宽宏大量，行事适度。他不随随便便去涉险，也不轻易评论他人或自己。他不太在意人们的毁誉，也从不强求或勉强别人做什么。

一个真正的绅士应该是内心与行为统一的人，宝石虽然上了光会更亮泽，但前提它必须是一颗不折不扣的宝石。真正的绅士应该是真正懂得教养的人，对人礼貌、行为检点、谦逊有礼、不喜怒无常、不惹是生非都应是真正绅士所应具有的品质。真正的绅士还应该善于控制自己的欲望，努力提高自身修养。真正的绅士如同上好的瓷器，在上釉之前就已把图案画好，以后再经过怎样的煅烧也会完好无损，即便看上去有一些斑瑕，也会很容易除去。

一个真正的绅士如果能够保持他的自尊、希望、品德、乐观、坚毅、勇气，那么即使他失去剩下的一切，他依然是一个富有者。

品质胜过一切

富兰克林是美国驻法国大使，是当时巴黎最受欢迎的人。在他返回美国后，杰斐逊接替了他的职务。法国的沃格涅斯伯爵在向杰斐逊表示祝贺时说：“听说由你取代了富兰克林？”杰斐逊这位在欧洲所有宫廷都赢得人们尊敬的美国人措辞非常得体地回答道：“我只是接替了他的职务，没有人可以取代他。”

英国文人考柏曾写过这样一首诗：“谦恭的人和有教养的人不会侮辱我；至于其他的人，他们也侮辱不了我。”

关于教养，爱默生曾有过一段精辟的论述，他说：“在我看来，安徒生的童话《皇帝的新装》里，织工们织的那件肉眼看不见的美丽衣服恰好代表了文明的教养。一个帝王确实需要这样一件衣服做他的装饰。”

克雷芒十四世当选为教皇之后，各国使节纷纷向他鞠躬表示祝贺，教皇也同样鞠躬以答谢他们的好意。这时，一直站在他身旁的负责仪式典礼的主教低声提醒说：“您不必还礼。”“哦，请原谅，”克雷芒立即回答道，“我刚做教皇不久，应有的礼节我还没有遗忘干净。”

“我从来不听信别人的传言。”法国启蒙思想家孟德斯鸠曾经说，“因为这些传言如果是真的，我就可能去憎恨一些不值得我关注的小人；如果是假的，我就可能有上当受骗的危险。”

我们人生的巨大财富之一就是文明的举止，及其背后所蕴藏的对人的体谅、关心。它是天性优雅的产物，是进入上流社会的通行证。不同的举止，可以使我们或者与禽兽为伍，或者与圣贤同列；或者恼怒，或者平静；或者兴高采烈，或者羞愧难当。它象我们日常呼吸的空气，平日里，我们感觉不到它的存在，但它却如春雨般润物细无声，日久天长，一点一滴地对我们产生作用。这种绵里藏针的力量是我们日常社交生活的润滑剂，是使整个社会减小损耗、高效运转的助推剂，是那种匹夫之勇无法比拟的。

“礼貌的力量太神奇啦！”马古兴奋地说，“一个人无论怎样巧舌如簧，有些事情就是无能为力，然而有了礼貌，却可以轻而易举地做到。懂得怎样让别人感到高兴，也就得到了打开成功之门的钥匙。”

爱默生也曾经对这种力量给以形象的比喻，他说：

“在深秋的早晨，你可曾去树林里看过蘑菇的生长吗？它看起来柔弱无力，没有坚硬的根茎，但它以它柔弱的力量坚持不懈地向上生长，最后终于破土而出，将头顶覆盖的硬土推到了一边。这种力量不是正象征着柔和谦恭的力量吗？”

从古到今，人们都公认，犹太人是世界上最彬彬有礼的民族，他们忍受着各种歧视侮辱，被剥夺了一切公民权利，然而，这并不妨碍他们时刻表现出温文尔雅、与人为善的品质。他们对朋友忠诚守信，很少对人恶语相向；他们的贪婪功利之心，远没有普通人那样强烈；他们尊重别人的习俗成见，无论别人是否同样尊重他们。总而言之，世界没有哪一个民族比犹太人更懂得礼貌、友善、节制。

德国浪漫主义作家里希特尔曾经说：“子弹越平滑，射程就越远，做人也是如此。”一次，拿破仑听到有人报告说，约瑟芬竟然让年轻而英俊的洛格斯将军与她一起坐在沙发上，这让拿破仑感到非常不高兴，但是在听到约瑟芬的解释后，他竟然松开了紧锁的眉头，并连连称赞约瑟芬做得好。原来洛格斯将军是一直跟随拿破仑南征北战的老部下，对宫廷的礼节十分陌生。如果约瑟芬当面指出将军的失礼，一定会伤害他的自尊。出于这种考虑，温和宽容的约瑟芬没有让他站起来。

美国诗人詹姆士·洛威尔对人从来都一视同仁、不分高低贵贱，无论对方是乞丐还是国王。有一次，有人看到他和一位卖艺的风琴师在街头用意大利语饶有兴趣地谈论事情。原来，他们对意大利都很熟悉，正在讨论意大利的风景呢。

一次，一个来自美国首都华盛顿的政治家去马萨诸塞州的马奇菲尔德拜访隐居在那里的名人丹尼尔·韦伯斯特。在快到韦伯斯特住宅的时候，他想快点见到韦伯斯特，因此没有走大路，而是踏上了不明路况的小路。可是不巧，快要到达的时候，一条小溪拦住了他的去路。正在他为难之时，一个相貌平凡的农夫恰巧路过这里，于是，他便请求农夫背他过河，并且答应付给他相应的酬劳。农夫爽快地答应了，但拒绝了给他的报酬。几分钟后，这个政治家又与农夫在韦伯斯特家里相遇了，让他吃惊的是，那个背他过河的农夫居然就是他要拜访的韦伯斯特。

在面对迫害他的凶手时，主耶稣依然表现得高贵大度。即使最后被钉在十字架上，身体饱受痛苦的折磨时，他仍然在说：“上帝我父，请宽恕他们的罪过吧，他们根本不知道自己在做什么。”而圣保罗在对阿格里帕的演说中，把说服的力量和不卑不亢的态度融为一体，这使得这个演说堪称演说中的典范。

一天，杰斐逊总统和他的外孙在骑马郊游的路上遇到一个奴隶，奴隶很有礼貌地向他们脱帽致意。杰斐逊总统也摘下帽子向他点头致意，可他的小外孙却对那个奴隶不屑一顾。“托马斯，”杰斐逊很严肃地对外孙说，“难道你不希望自己比一个奴隶更有绅士风度吗？”

中国古代的教育家、思想家孔子认为，在自己家里吃饭要象去宫廷赴宴那样行为得体。在家里，如果父母对孩子的行为不加约束，那么等孩子出门时，他们就分不清什么是令人羞愧的行为了。

一次在伦敦街头，一个疾步穿过街道的青年妇女撞到了一个小乞丐。那个小乞丐衣衫褴褛，几乎被撞倒了。女士立即停下脚步，转过身非常柔和地说：“对不起，孩子，请原谅我的过失。”孩子瞪大了眼睛看了她一会儿，然后摘下帽子向她深深地鞠了一躬，带着快乐的笑容说：“没关系，小姐，我已经原谅你，非常高兴，真的非常高兴，您下次把我撞倒都没关系，我会原谅您的。”女士离开后，小乞丐忍不住对同伴说：“嗨，吉姆，我太高兴了！今天第一次有人请求我的原谅。”

一次著名的废奴主义者加里森在路上遇到了暴徒，暴徒们撕扯着他的衣服企图对他大打出手。但是加里森并没有发怒，仍然和颜悦色地同他们说话，仿佛站在他面前的是国王，而不是暴徒。弗雷德·道格拉斯是著名的黑人领袖，他是这样评价林肯的：“在美国众多大人物中，林肯是第一个肯和我开诚布公地进行自由交谈的。每次和他谈话，都会让我忘记我们之间还有肤色上的差异。”

一次，拿破仑及其随行人员走到圣赫勒拿岛的一个桥边时，正好有一个挑夫挑着重重的担子走过来，拿破仑的随从想先过桥，准备先上桥占路，拿破仑立即阻止了他们，并且说：“他肩上挑着重担呢，还是让他先过吧。”

良好的言行是成功的基础

在年轻人所拥有的财富中，良好的言行举止是成功的基础。在罗德岛上，巴特勒先生是一家杂货店的老板。一天晚上，他关上店门，走在回家的路上，途中遇到一个小女孩去买针线。于是，巴特勒先生立刻带小女孩回到店里，把针线拿给了她。这件小事虽然微乎其微，但在岛上却广为流传，人们都竞相到他的店铺里买东西，不久，他就成了富翁。他的热心周到为他赢得了财富。

巴尔迪摩的罗斯·魏纳斯先生之所以取得商业上的成功，也主要归功于他的周到礼貌。魏纳斯先生原本是一个规模不大的小工厂的厂长，这个小厂在城里是微不足道的。一天，有几位客人来到厂里，向他打听生产情况。他热情地接待了他们，而且有问必答，赢得了客人的好感。经询问得知，这几位客人是俄罗斯人，是受沙皇的委派来这里谈生意的。他们走访了几家大厂，都遭到了冷遇，只有魏纳斯的小厂对他们热情周到。不久后，他们邀请魏纳斯去俄国办厂。魏纳斯接受了邀请。一年后，魏纳斯就赚了10万美元，而且以后赚得更多。

汉弗雷是阿姆赫斯特学院的院长，他是个非常知书达礼的人，别人愿意为他奉献。在他去世前，一位太太见到了他，并为他的风度所折服，于是那位太太慷慨解囊，将一大笔钱捐赠给了学院。

一次，一个贫穷的牧师在教堂门口看到几个人正在嘲笑、捉弄两个老妇人。这两个老妇人身上穿着样式古老的旧衣服，在遭到众人的讥笑后，两个老妇人显得非常窘迫，甚至不敢走进教堂了。牧师看到这样情形，便过去推开众人，带着她们沿着中央过道，一直走到教堂里面，还帮她们找了座位。牧师和两位老妇人虽然素昧平生，但她们却在临终前赠给牧师一大笔财产作为对他的酬谢。

一个在外漂泊多年的游子，又回到了故乡纽约。有一件事他感到非常奇怪：“我的朋友在生意上怎么一点没有进展？他财力雄厚，而且在业务上也很在行。要说机灵精明，更是没有人能比得上。”后来有人告诉他：“他为人尖刻且苛刻，经常怀疑雇员欺骗他，对待客人也冷言冷语，非常不文明。因此，雇员们在工作上都不肯认真负责。久而久之，那些投资商也不肯为他投入资金了，而选择另一些文明的商家进行投资。”

有些人的做法非常偏执，也非常不合绅士之道，对成功来说更是南辕北辙。他们为了追求成功，不惜牺牲日常生活中很多普通的温情与享受，全身心地扑在自己的事业上。即使有好心人愿意为他们投资，看到他们的情形后也会望而却步。造成的后果往往是，有的生意他们本来可以轻而易举地做成，结果却花落别家。这其中蕴涵着一个极其简单的道理：他们的实力也许比其他人强，但是在生意他们却不是最好的合作伙伴。

一个人可能存在这样或那样的缺点，但如果他有教养，举止得体，往往容易获得成功。相反，一个人即使拥有勤勉、诚实的品质，在事业上雄心勃勃，工作起来干劲十足，但是如果行为举止不合礼仪，也会使他所有的努力功亏一篑。试想，有两人在其他方面都一样，只是在待人处世方面有所不同：一个举止粗俗轻慢，对人总是吹毛求疵，没有一点合作的态度；一个谦和友善、温和热情，举手投足间无不表现出绅士风范。很显然，前者的事业只会江河日下，而后者的事业则前途光明。

文明的举止对于生意的发达至关重要。在巴黎，有一家很大的商店叫“廉价商场”，里面的产品应有尽有，员工数以千计。这个商场有两个特别之处：一是商品价格统一且低廉，童叟无欺；二是他们非常注意待人接物，仅仅礼貌待人还不够，员工还必须想尽一切办法让顾客满意才行。凡是其他商店能够做到的，他们都必须做到，而且还要做得更好。这样，他们就给每一个来过“廉价商场”的顾客留下了美好的印象。他们的生意越做越大，后来成了全球最大的零售商店之一。

有一次，一个乞讨的小女孩来到伦迪·福特的店里，买了一件极普通的商品。临走的时候，伦迪·福特仍不忘记对她说：“亲爱的，谢谢，欢迎下次光临。”多年以后，伦迪·福特成了百万富翁，这主要归功于他的文明举止。

羞怯、缺乏自信的人虽然也具有真正的教养，但是他却给人以傲慢拘谨、生硬，甚至目中无人的感觉。尽管他并不是那种人，但是他的个性特征决定了他给人留下的印象。

我们往往会做出令自己都尴尬的失礼举动，这是缺乏自信所造成的一种后果。过于羞怯，事实上也是对我们得体举止的一大妨碍，所以一定要努力克服。它是盎格鲁——萨克逊和条顿民族特有的毛病，同时，也阻止了这种文明向更高级形态发展。但是，这是一种与粗俗平庸的大众无缘的病症，只有最仁爱的灵魂、最高级的群体才会沾染它。

伊萨克·牛顿爵士是最杰出的物理学家。他生前是十分害羞的，在他的时代恐怕再也找不到第二个象他那样的人了。他有很多重要的科学发现，都是在多年以后才被公之于众的，这么做的原因仅仅是因为他害怕引起人们太多的关注。例如，他提出了月球运行理论，却反对人们用他的名字为这一理论命名，生怕引起更多人关注他。大主教魏特利由于羞怯不愿与人沟通，甚至到了只要有可能就避开人们一切注意的程度。后来，他终于下决心要克服这一缺点。他这样问自己：“为什么我一生都要忍受这样的折磨呢？”当他这样想以后，这个缺点奇怪地从他身上消失了。埃利胡·布里特的羞怯也毫不逊色，每次家里有人造访，他都会躲到地下室去。乔治·华盛顿也有害羞的缺点，他的外表看起来和农民没有什么差别。

有些人认为讲坛或者舞台是克服羞怯的最好去处，然而事实并非如此。约翰·高夫曾经坦白地说，自己小时候非常缺乏自信，凡事生怕他人关注，成年后，仍然无法克服这一缺陷，每次登上讲台都会产生恐惧心理，手脚禁不住抖动，一会儿工夫便冷汗涔涔了。英国著名演员戴维·加里克有一次被法院传唤出庭作证，虽然他已从艺30余年，有丰富的舞台经验，懂得如何在舞台上控制自己的情绪，但是在法庭上，他却判若两人，显得那样手足无措。

最后，法官只好让他退庭。

古往今来，许多著名人士无论是在街头，还是在面对危险和战争时都会勇往直前，但是一回到客厅里，他们立即变得拘谨不安了，他们甚至不敢在众人面前表述自己的观点。在他们看来，人际交往中的种种规矩礼节似乎是一种暴政，锁住了他们的舌和唇。莎士比亚是个害羞的典型，他40岁从伦敦退休，不敢把自己的著作拿出来发表。就因为缺乏自信，他一直没有给人留下太好的印象。著名诗人阿迪生对文字的把握达到了炉火纯青的地步，可是每次与人交谈，他都会感到局促不安、不知所措。

对于有良好教养的人来说，羞怯本身就是一个瑕疵。

其原因就在于他往往对自己考虑得太多，而且还要顾及别人对他的看法。“从前我也很害羞。”英国随笔作家西德尼·史密斯这样讲述他的经历，“但是不久前，我突然发现，并不是所有的人都在用全部精力关注你的行为举止，你费尽心思去伪装自己其实毫无作用，一个人所得到的评价最终还要取决于他自己的真实价值。这些发现一下子让我茅塞顿开了。”

一个人如果将满腔热情装在一个冰冷的罐子里，且一生不让它释放出来，那么这是一件多么痛苦的事情啊！羞涩内向的人往往不相信自己的力量，其根源就在于缺乏自信，认为自己能力上有缺陷。而真实的情况很可能完全相反，他也许能力超群。要克服这种害羞的倾向，就必须从小培养他的社交能力，让他在拳击、马术、演讲、舞蹈等方面有所涉猎，掌握技巧，建立充分的自信。

衣装得体也是克服性格羞涩的好方法。注意着装可以让我们举止放松，克服言语的拘谨。一个人意识到自己穿着很得体，举止自然而然就会表现得从容优雅，衣着的这种作用甚至是宗教无法做到的。相反，一个人如果觉得自己在衣着上稍显逊色，那么言谈举止就会受到约束。不过，衣着的色彩太艳丽、样式太新颖，也会让大家侧目，引起你神情紧张，因此衣着要避免太引人注目，合适得体最好。

教养体现在你的举止上

查斯特，菲尔德爵士指出：“一个人的体态也能表达其信心，显示出他是否精力充沛。如果一个人总是缩着肩膀，大腹便便，下巴松垂，或者眼睛半睁半闭，那我们很难说这是一个充满自信的人。一个充满自信并且精力充沛的姿态应该是：挺胸收腹、肩膀平直、胸肌发达、下巴上提、面带微笑、双眼闪烁着一种必胜之气。的确，没有人能够总是表现出一副精力充沛的样子，但我们都能尽力而为。”

要时时注意你走路的姿势，这一点最容易向人表露你的精神状态。不要经常无所事事地闲逛，走路时应该让人感觉到你总是满怀一定的目的、稳健自如地行走。请记住如果因为工作性质的原因，你必须经常出入别的办公室，你要养成一个随手带些材料或挟个文件夹的习惯。这样不会让你两手空空，而且让你表现出一种讲求效率的形象，你会因此得到他人的赞许，尽管你走到第三个房门口去的目的是找比尔问他是否弄到了星期六的垒球票。

你甚至也可以满怀目的地坐着，背部挺直，双脚靠拢。

避免笔直地坐在一张直背椅上，不管这样多么舒服，你的姿态会显得僵硬。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上，整个身体稍微有些倾斜。

当你听对面的或旁边的人谈话时，可以摆出一种轻松而不是紧张的坐姿。你在听别人讲述时，可以通过微笑、点头，或者轻轻移动位置以便更清楚地注意到对方的言词的方式，来表明你的兴趣与欣赏。请注意电视上一些访谈节目的主持人，他们懂得如何更好地倾听他人讲话。

当轮到你说话时，可以先通过某些恰当的手势来吸引他人注意，强调你谈话内容的重要性，你可以：（1）身体前倾，把手肘撑在桌子上，将手指头轻轻并拢；（2）摘下眼镜，然后用它来强调你所想强调的论点；（3）用手轻快地拢拢头发。但你绝不要：⑴身体向后仰，以典型的答辩姿态把双臂抱在胸前；（2）擦碰鼻子；（3）清理嗓门；（4）用手遮掩嘴巴；（5）将口袋里的钥匙或硬币弄得叮当作响。

花点时间检查一下积极的和消极的手势，你将发现，积极的手势将不只使你的自我感觉良好，而且也使你和听众更易接受；而消极的手势将把你与听众的距离拉开。

不管你打算采用哪种积极的手势，它们的运用都必须有助于听众对你所说的内容的理解。

你同别人握手的方式，也同样把自己的许多情况告诉了别人。缓慢无力的握手，表明你缺乏自信；而过于用力地握手，这暗示着握手者企图极大限度地表明自己要把握着局势，暗示着他缺乏自信。一种稳重的、简练的握手才意味着自信。

查斯特·菲尔德爵士说：“自然地微笑是一种珍品。”

想想有些著名的影星，她们并非靠自己的美色出名，而是微笑给他们带来了成功与好运。当然我们不可能让每一个人的微笑都达到如此的魔力与效果，但一个会笑、爱笑的人，一定能比别人赢得更多的机会。试想一下：你的微笑与他人又有什么不同？你是否害怕让自己的感情流露出来呢？你是担心微笑会使别人认为你不够严肃吗？你是否害怕微笑会失去你的身份？其实这些担心都是多余而无益的。

微笑不应当是一种伪装，不能在脸上矫揉造作地摆出来。不要以为别人在期待着你微笑而流露出自己的微笑，这样的微笑会招致他人的反感。微笑应当发自一个人的心灵深处，诚挚而真实。当然，如果你是一位招待员或商品销售人员，要求你对每一位顾客都表现出一种真诚的微笑，这确实是让你有点为难了，他们对你的微笑也许毫无反应，甚至他们的古怪脾气令人很难应付。尽管如此，你也必须微笑，这是对你的一种职业要求。你也可以采用某些技巧，以让你发出真诚的微笑。这些技巧一直被演员们所运用，让他们能够鲜明而真实地表达出自己的感情。一个演员必须在内心里排除自我，恰如其分地表现出自己所要扮演的角色。也许某位女演员扮演的是一位遇事乐观的角色，而她自己的生活正在经历一段最为忧郁的日子——她的男朋友为了隔壁那位皮肤白皙、金发碧眼的美丽女郎而抛弃了她，而且她所渴望扮演的一个角色被别的女演员争去了，另外，她所存款的那家银行新近又倒闭了。尽管事情没有比这更糟的了，但她却还必须扮演一位令人感到真实可信的乐天派人物。没办法，这就是演员的工作和要求。

为了让自己的表演更加真实，很多女演员都成功地运用了一种技巧，这个技巧的基本原则就是：放松的身体和微笑是愉快而自信的表现，躯体紧张则会出现相反的效果。

杰出的进化论创立者查尔斯·达尔文写过一本书，名为《人与动物的情感》，在这本书中，达尔文提出了一个假设，即人的情绪与表情是紧密关联的，如果一个人有某种情绪的话，他就必然会有与之相应的表情。心理学家现在也已经证明，只有放松的躯体，才是真正心满意足的表现。一旦你的精神进入紧张状态，躯体也就自然紧张起来。为了证实这一点，请你回想一下，在上次的某个工作或学习场合，你迟到了，当你匆忙赶到预定地点时，你的感觉如何？可能会感到紧张吧？甚至可能感到面部的肌肉紧缩，双肩僵硬。可后来，你又去了一次海滩，你享受着和煦的阳光，呼吸着带有咸味的空气时，你感觉到了身体的放松吗？你的脸上是不是带有愉快的微笑？

下面是一个练习，它将帮助你松弛一下，让你产生出真诚的微笑。

（1）舒适地坐着，放松身体，当你觉得你的每一块肌肉都变得沉重下垂，一种确实松弛下来的舒服之感洋溢全身时，你试着微笑。（2）给自己微笑的时间，回想一件令人愉快的事引发微笑，并且欣赏自己的微笑。（3）让微笑首先在你的眼睛里闪现，然后流溢到嘴角，最终当微笑照亮了你的整个脸庞时，你再说些什么，可以背诵自己喜爱的童谣，从1数到10，或者直接向自己祝贺：“嘿，我的微笑很好！”

如果你每天多练习几次，你很快就会发现，微笑成了你生活中一件很自然的事情，你不必再经过精心制作、刻意追求。一旦你的大脑发出微笑的信号，你的躯体马上会松弛下来，只要你心里想笑，脸上便会真诚地笑出来。

特殊的素质铺就成才之路

查斯特·菲尔德爵士指出：“态度温和，意志坚定，是一句能够活用在人生任何一个场面上的话。”

如果一个人只是态度温和，而意志不坚定的话，会产生什么结果呢？这样的人将会变得只是和蔼可亲，但是卑躬屈膝，意志力软弱，个性消极；反过来，如果一个人只是意志坚强，但是态度粗暴的话，会有怎样的结果呢？这样的人将会变成暴躁而做事莽撞的人物。

因此，理想的情况最好是两者兼备，但是这样的人实在非常之少。只是意志力坚强的人，大多血气旺盛，认为态度温和是一种“软弱”的表现，他们凡事都力气十足地向前推进。这样的人如果遇到内向而个性软弱的对手，事情或许还能如想象一般进行得非常顺利；如果不是的话，一定会招致对方的愤怒或反感，而且很难达成目的。

只是态度温和的人往往都是些个性圆滑的人，他们对待每一个人都非常温和柔弱，这样的人可以称之为八面玲珑，好象自己完全没有意志力似的，不论在任何场合，都可以装出一个最适合对方的态度。这样的人虽然可以欺骗愚者，但是却逃不过智者的眼睛，伪装的面具立刻就会被剥掉。兼具态度温和和意志坚定两项优点的人，绝对不是粗暴的人，也不是八面玲珑的人，而是一位贤者。如果同时拥有这两点的活，会产生什么样的优点呢？

当你需要下达命令的时候，如果能以温和的态度命令他人，听到的人一定会很高兴，并以愉快的心情将你的命令付诸实践。可是，如果你接到一个态度粗暴的命令，你会确实将它实践吗？我想你大概中途就将它放弃了吧！

例如，上司任意地对部下说：“给我倒杯白兰地来”在下达这一命令的时候，上司就应该预料到这个男人很可能会将白兰地泼到他的脸上，因为他的态度太恶劣了。

当然，在下达命令的时候，语意里一定要深含着“希望你服从”的意味，显示出一种冷静而坚定的意愿是非常必要的。可是，为了不使对方产生多余的不快感，便要尽可能地使用温和的语气，让对方能够心情愉快地接纳命令，这个顾虑是非常必要的。

当你要向长辈请求，或者要求理所当然的权利时，情形也是一样的。如果态度不能委婉一点，对方不但不接受你的请求，或许还会将你痛责一番。这样的你无论如何是不会有什么大成就的。除了态度要温和之外，不失立场的执著、坚强的意志，也是非常重要的。

人类，尤其是身在高位的人，可以说很少会为没有道理的理由去行动，平常他们会为了正义，或者为了国家的利益而退让，但是也常常发生有违执著的态度，或害怕招致对方的嫉恨而出现轻易屈服的情形。

温和的态度较能使你更好地理解别人的心思，至少不会给人制造拒绝的借口。但是，态度温和的同时，也必须表现出一种坚强的意志。对于平常很难接受的事情，往往会因为怕麻烦，或担心遭致怨恨，而勉强将它接受。

如果遇到一个态度高傲、自满，很容易一不小心就说出欠缺思虑，或不礼貌的话的人，你就必须控制自己，表现出温和的态度，不论对方是长辈，或是和你身份相等的人，还是比你身份低的人，你所要表现的态度都应该是一样的。如果对方情绪很激动的话，你不妨先让自己静默下来，不要让对方读出你表情的变化（容易将喜怒哀乐表现在脸上，这是商业往来上的致命伤）。

可是，话虽这么说，如果对方一步也不肯让，那么你可以表现出和蔼可亲的态度，尽量去赢得对方的欢心，却不可以故意谄媚，或装出一副娘娘腔的模样。

这时候，攻击的一方势必会固执地反复攻击，如果让对方找到可以下手的地方，他一定会毫不留情地下手。温和、内向，老是让步的人，可能会受邪恶的人、或者无法理解他人痛楚的人欺负，受人愚弄，但是只要这一条思路想通了之后，就可以受他人的敬爱，所有的事情也都可以照着自己的想法去进行。

对待朋友，或认识的人也是一样的。毫不动摇的意志力就是抢掠他们心志的利器，而温和的态度可以防止他们的敌人也变成自己的敌人。对于自己的敌人也可以用温和的态度，使他们打开心扉。同时，使对方看出你坚强的意志，你自己显示出应当愤慨的正当理由，这是非常重要的。应该明确地让对方知道，你和对方是不一样的．你并没有怀着恶意，心胸也并不狭窄，自己的所作所为都是思虑分明的正当防卫。

在工作上必须与人交涉的时候，别忘了让对方感觉到你意志的强度，除非是到了非妥协不可的地步，否则一步也不能退让，折中方案也不可以轻易接受。如果真的是非妥协不可的话，也必须一边抵抗，然后一步一步地退让。一边退让的时候，别忘了以稳健的态度，抓住对方的心思。如果能抓住对方的心思，或许就能获得理解，而使对方动心。

最好能简洁率直地这么说：“虽然有很多的问题，但是我对你的敬意仍然没有改变，而且从这次这件事情里，看见你如此尽力，不论在帮助上，或是在热情上，都非常令人敬佩。我心里一直认为，如果能够多了解你的工作方法，或者多与你个人接近，这该是一件多么令人高兴的事情。”

如果你能够这样融会贯通地了解态度温和。意志坚定的含意，所有的交涉就都将无往不胜，至少你不必完全让对方牵着鼻子走。

当你的意见与别人不同的时候，最好能表现出和悦的表情，言词也尽量选择得稳重、有分量。“如果你问我的想法如何，我一定会这么回答吧！虽然我并没有十足的把握……”或者“虽然我并没有了解得十分透彻，但是事情大致上就是这样的……”这是比较好的说法。虽然可以说是比较软弱的说法，但是并没有欠缺说服力。相反的，北风和太阳虽然不同，但是对掌握对方的心思是毫无差异的。

议论最好是能在心情愉快的环境下结束，在态度上必须明确地表现出你不愿伤害自己，更不打算伤害对方的人格。对方有意见只是一时的，只需彼此深入地沟通就能解决。

最困难的大概就是态度了，态度和个人内涵是同样重要的。怀着好意却让人当作敌人，怀着恶意反而使人当作朋友，这是不太可能的，因为态度会原原本本地传达给对方。

表情、说话的方法、言词的选择、声调等等，如果都能温和地表现出“柔和的态度”，再加上威严地展现“意志的强度”，一定可以牢牢地掌握住每一个人的心。

谦逊是做人的首要美德

托马斯·杰斐逊（1743~1826年）是美国第3任总统。1785年他曾担任驻法大使。一天，他去法国外长的公寓拜访。

“您代替了富兰克林先生？”外长问。

“是接替他，没有人能够代替得了他。”杰斐逊回答说。

杰斐逊的谦逊给世人留下了深刻印象。谦逊的目的，并不在使我们觉得自己的渺小，而是以我们的权力来了解自己以及对于宇宙的贡献。除了杰斐逊，爱因斯坦和甘地等这些伟人，都是谦逊为怀者。当然，他们并不自卑。他们对自己的知识，服务人群的目标，使世界更趋美好的欲望，都充满了自信心。

谦逊并非自我否定。它是自我肯定，信任我们为人的正直与尊严。谦逊是成功与失败的融合；我们对于过去的失败有所警惕，对于现在的成功有所感念。我们不能让成败支配自己。谦逊具有平衡作用，不让我们超越自己，也不让我们劣于自己；也不是让我们高人一等或屈居人下。谦逊即是宁静，使我们不致受往日失败的拖累，也不致因今日的成功而嚣张。谦逊是情绪的调节器，使我们保持自我本色，保持青春常驻。

谦逊具有下列8种成分：

（1）诚恳：诚以待己，诚以待人。

（2）了解：了解自己所需，了解他人所需。

（3）知识：习知自我的本色，不必模仿他人。

（4）能力：扩张聆听与学习的能力。

（5）正直：建立自我的内在价值感，忠于这份感觉。

（6）满足：经由了解建立心灵的平和，不需小题大做。

（7）渴望：寻求新境界、新目标，并且付诸实行。

（8）成熟：成熟是彩虹尽端的黄金。你能因成熟而了解谦逊，因谦逊而获得成功。

谦逊并不表示谦卑。它需要时间来培育，但这是值得的，因为它是快乐的泉源。或许，英国小说家詹姆斯·巴利的话最为中肯：“生活，即是不断地学习谦逊。”

查斯特·菲尔德爵士指出：“学识很丰富，却缺乏正确的判断力，很可能被人贬为一文不值，背地里被人贬为?俗不可耐、假道学?等。虽然你已经拥有了一些学识，为了避免到时受人批评，避免落入一般人都容易落入的圈套，不妨从现在就开始注意这一点！”

真正的智慧总是与谦虚相连，真正的哲人必然象大海一样宽厚。一个人只有了解得越多，他才会认识到自己知道得越少。这是一条人类认识的规律。三一学院的一个学生认为自己已“学有所成”，去向老师辞行，这位老师深知这位学生的底细，看着这位“学有所成”的学生，这位先生慨然道：“事实上，我自己才刚刚入门。”

半桶水荡得很，一桶水倒不荡。浅薄的人总以为天上地下无所不知，而富有智慧的哲人才深感学海无涯，唯勤是路。牛顿曾有感于此，他说：他只不过是一个在大海边拾到几只贝壳的孩子，而真理的大海他还未曾接触。

学识丰富的人，由于对知识过于自信，多半不容易接受别人的意见。不仅如此，他们往往强迫别人接受自己的判断，或擅自做决定。一旦这么做，将会导致什么后果呢？对！被压制的人，会觉得受到侮辱、伤害，而不会心甘情愿地听从。他们可能会愤怒、反抗。更严重的，也许会诉诸法律。查斯特·菲尔德爵士的忠告是，知识要丰富，态度要谦虚。

查斯特·菲尔德爵士指出：为避免上述情况，随着知识量的增加，你必须要更加谦虚。即使谈到自己有把握的事，也要装出不太有把握的样子。陈述自己的意见时，切勿太过武断。若想说服别人，就先仔细倾听对方的意见。这种程度的谦虚，是不可或缺的。要是你讨厌被批评为假道学或低不可耐，也不喜欢被认为没有学问，那么，最好的方法就是不要故意卖弄学问，用和周围的人同样的方式说话。不要刻意修饰措辞，只要纯粹地表达内容即可。绝对不可让自己显得比周围的人更伟大，或更有学问。

知识恰似怀表，只要悄悄地放在口袋里就好。没有必要为了炫耀而从口袋中取出来，也不必主动告诉别人时间。若有人问你时间，只要回答那个时间即可，因为你并不是时间的守护者，所以假如别人不问，也不必主动告知。

学问，好似不可缺少的有用装饰品。如果你身上少了这样东西，想必会觉得很丢脸。不过，为了避免犯下前述的过错而招致诽谤，则必须十分谨慎。

中古时期的宗教家康庇斯曾说：“对成功不引以为意的谦虚者，非常了不起。”这句话是至理名言。胜不骄，败不馁的确不凡。康庇斯强调每分每秒都要积极地生活，于己快乐，并与他人分享。

谦虚的相反词是浮夸和虚荣。浮夸和虚荣腐蚀人性，但几乎没有人逃过它们的诱惑。

有虚荣之念，易生自满之心。在虚荣自满的憧憬里，以为自己功成名就，事实上你自己知道离成功还远。在自筑的象牙塔内，你故作姿态，想引起注意，但就象在大理石上搔痒一样，不发生任何作用，等你明白事情真相后，则变得讨厌自己，失落了自己。

虚荣浮夸除了带来失败之外，一无是处。在玩一场注定失败的游戏，加入夜郎自大俱乐部以前，你最好多加考虑虚荣浮夸将使你成为必输无疑、不能松弛的暴君。

避免虚荣的秘诀是：勿苛求自己，勿强调成功。做自己的好朋友，你就会成为别人的好朋友，诚如康庇斯所言：“对自己的光荣丝毫不引以为傲，你就是真正的不凡。”

当你感受嫉妒之际，必然置身某种竞争。你的目标是击败“对手”，但你却经常不知道究竟对手是谁，是什么。

是你的工作同仁？抑或同仁在办公室所耗费的时间？是你朋友的新装，抑或你朋友穿着新装的模样？抑或是你的朋友？是你隔壁的邻居？抑或是你隔邻美丽的后院花园？

你或许以为你嫉妒某人，但后来仔细观察却发现，你嫉妒的并不是这个人，不是他的作为，也并非他所拥有的一切。其实，嫉妒来自对自己的兴趣和自毁的倾向，你会嫉妒是因为你拿自己和别人相比，看到自己的表现，发现其他人更好、更多、更有吸引力等等。你参加的是一面倒的战争，你的对手其实是你自己。

嫉妒常被称为绿眼睛的恶魔。如果你对某人怀有嫉妒之心，可以确定的是，它不仅会伤害到你这些情绪所直指的人，而且你所受到的伤害可能更甚于他们。嫉妒就象疾病一样，他们会在你体内不断损害侵蚀你。

你为别人在事业上或者生活上所拥有的一切而感到难受，这种感觉会带给人们多少的痛苦？有多少的婚姻暴力是由于嫉妒心的作怪？有多少的婚姻毁于嫉妒？有时候人们的嫉妒确有其事，但有时候却纯粹是乱想。又有多少自杀事件，是嫉妒下的产物？有多少人是因为嫉妒别人而犯罪，以致坐大牢？除此之外，被某个你甚至不认识的人嫉妒，可能为你带来大麻烦，害你花了冤枉钱，甚至对你本身和声誉造成伤害。一般地说，嫉妒常常带来严重的后果：

（1）谋杀。

亚当之子该隐之所以杀害他的弟弟亚伯，就是因为嫉妒他的弟弟。

（2）背叛。

约瑟的兄弟之所以把他卖到埃及当奴隶，就是因为嫉妒他是父亲最爱的儿子。他们无法忍受看见他身上所穿外套的华丽。

（3）友谊破裂。

有一位中年的新闻从业人员，他非常嫉妒他的一位出名的小说家朋友，也嫉妒他朋友所出的书。而另一方面，他那位小说家朋友却嫉妒这新闻工作者由于一篇大众皆知的出色报道而被提名角逐普利策奖，因为这个奖项是那位小说家根本沾不上边的殊荣。结果这两位朋友从此话都不说了。

底特律常被称作车城，就跟纽约是大苹果一样。而全美国最成功的唱片工业之一即是始于车城，那就是车城唱片公司。车城捧红过许许多多的歌星，象顶峰合唱团、黛安娜·罗斯、杰克逊家族、罗宾森、斯蒂夫·旺达和马文·盖等等。如果假定这些表演工作者很可能成为娱乐圈里其他人羡慕和嫉妒的目标，那是很合理的事。事实上，演员、歌星和舞蹈演员所面对的来自其他同行的嫉妒，可能是其他人远不及的。这或许是因为他们收入高，影迷歌迷们对他们的崇拜，以及他们拥有的广大影响力。

然而，不时有一些已经红了二、三十年的演艺人员，公开表示对某些新出现的歌星、舞星和演员的支持。老一辈的佼佼者已将这种美德发扬光大，他们明白对新出道人员羡慕与嫉妒是无济于事的。那些新出现的人为了能够大红大紫，当然要付出相当的代价，就象那些已经成名的人当初所做的一样。不论它表现在那一方面，才能才是最重要的；而我们对于他人的成就所感受到的情绪，应该只有为对方感到骄傲。

当你努力攀登顶峰时，把对他人的嫉妒转化为对他们的成就感到骄傲。不要只是说：“我希望能够跟他或她一样。”你应该脚踏实地去做一些事，才能使得自己跟他或她一样有成就。既然羡慕与嫉妒的情绪并不能让你由板凳队员成为场上主力，那你为什么还要坐在场边任由这种情绪泛滥呢？

如果你总是在担忧别人在做些什么，以及他们是如何做的，你会发现你攀登顶峰的路途将是备觉艰辛。当你眼见别人表现得非常好，看到他们的成功或者正在享用胜利的成果时，就好好看看他有什么是你可以借鉴的。可能只是一个微笑，也可能是他的态度、一句好话、一段时髦的话语。在你察觉之前，你早已经把你的嫉妒心抛到九霄云外，同时你也将自己的本领累积起来了。

以下是几个改掉嫉妒这一毛病的有效方法：

（1）想想别人好的一面，尤其是那些容易招致嫉妒的成功人士。喜欢一个人不仅是因为他是什么人，同样重要的是，你必须看到不是所有的人都喜欢他。如此一来，你心里就不会有空间可以容纳嫉妒了。

（2）让自己对一些有传染性的字眼产生免疫力，例如嫉妒。想想你手臂上或者大腿上的疤痕，它就是你的疫苗，使你不会嫉妒他人，或者成为他人嫉妒下的受害者。

（3）为了戒除某个坏习惯，方法就是用好习惯来取代它。你也可以用同样的方法来对付这个毛病，也就是用别的字眼来取代这些恶毒的字。例如，在你的想法里，当你看到别人的成就和成功时，将嫉妒换成赞赏或化为高兴。

（4）经常设想自己应该做什么，而不是去想别人做了什么。如果别人获得的成就当之无愧，就想想怎么做才能够使自己跟他们一样，而不是嫉恨他们已有的成就。

品行折射你的教养

一个人的美丽容貌会吸引人的注意力，而一个得体的言行、举止却会给人留下深刻印象。古希腊人认为，美貌是上帝赐予我们的珍贵礼物，但是，有美丽的容貌却没有良好的内在品质，也不会给人留下美好的印象。其实外在的美貌是快乐、和善、宽厚、诚实、友爱等内在美好气质的反映。法国政治家米拉波外貌丑陋，他的那张脸不会让人产生美感，但是令人折服的却是他的风度和气质。因此，容貌并不会影响一个人在别人心中的美好印象，言行举止给人的印象最深刻。

人的个性中，如果棱角的东西过多，那么无论有什么样的出色品质，他的心灵都是不完美的。性格之美就在于它的流线型，没有棱角，线条始终保持连续、柔和的弧形。所以，一个人的品质再优秀、再出众，一旦表现出粗暴、唐突、不合时宜，自然会使他在别人心目中的印象大打折扣，事实上改变这种状况并不难，只要我们多加修饰，抹去性格中的棱角，举止得体，就会在别人心中树立起美好形象，起到事半功倍的效果。

一个品质高贵的人，如果想要自我提高，那么他必须观察研究自己周围的人吸取他们的优点，正如古希腊著名画家阿佩斯在画美神之前，经历数年去四处游历，观察记录各类年轻美貌女子的言行及最美的地方，然后汇集到他画的美神身上，才使得美神的形象美仑美奂、无与伦比。

有人曾打过这样一个比方，把一根骨头扔给一条狗，狗会衔住骨头，但并不会向你摇尾巴表示感谢，相反，如果你将那条狗叫到跟前，抚摸它，并递给它一块骨头，那么狗会不停地摇尾巴，以示感谢之情。狗尚且知道感恩，而一些无情无义、不懂好歹的人却从不感激有恩于自己的人，真是连一条会摇尾巴的狗都不如。

英国有一位极有身份的人曾经深有感触地说：“你在罗马街头问路，当地人会热情地给你一个满意的答复，但是在英国，情况会迥然不同。你向英国人问路，得到的回答会是：往前走你会知道一切。英国的平民百姓之所以不懂礼貌，其根源就在于这个社会的上层教养不够。给我记忆最深的是第一次去巴黎的时候，我和一个银行家在晚上会面后，他带我去一座公寓。到了公寓门口，女仆为我们开门，那个银行家非常有礼貌地脱下帽子向女仆表示敬意，并称呼她为?小姐，显得极有修养。其实，在巴黎的每一个地方，你所看到的平民百姓都很有教养，原因只有一个，那就是上流社会的每一个人在对待普通平民时都彬彬有礼。”

教养是一笔巨大的财富，它是每个人不可或缺的东西。有教养的人，有文明高雅的言行举止，它有替代金钱的作用，有了它就好比有了畅通无阻的通行证，所有人的心扉都会向他们敞开，即使他们一贫如洗，也随时随地会受到人们热情周到的接待，他们能够轻而易举地获得一切，而且不用付出太多。他们走到哪里都会受到人们的欢迎，因为他们会把阳光般的温暖、孩子般的快乐带给那里所有的人，他们拥有一切快乐、美好的东西，而一切妒忌、一切卑劣的心思，遇到他们都会退却，他们善良、诚实的心灵会感染世间万物。一个浑身沾满蜜糖的人怎么会遭到蜜蜂的攻击呢？

体现价值的标准是什么

在你所做的事情中，你要充分地展现自我。如果那个自我是高尚的、纯洁的、真诚的、友善的、健康有力的，那么你的话语将会掷地有声，你的工作成绩将会很出色，而你的地位也将会水涨船高，你甚至能够做成你想做的任何事情。但是如果那个自我缺乏伟大、缺乏慷慨、缺乏高尚，那么你的生活和工作将会一塌糊涂，你的话语将无足轻重，你的工作业绩将极为糟糕，你的影响力微不足道，你甚至生活在人们不屑一顾的角隅里。

作为画家，他在展示他的作品的同时，也是在展示自我。他的个性特征集中体现在了他的作品中。画家所有的生活环境，画家的每一段难舍难分的感情，每一个包含激情的行动都会毫无保留地展现出来。虽然我们每个人都会作画，每个人都可以作画，但是只有那些无比优秀的作品才能够流传百世，这是恒久不变的真理。那些虚假的、做作的、不纯洁的、劣质的、伪造的作品终将被世人遗忘，只有那些真实的、纯洁的、优秀的作品才能够经受得住时间的考验。正如古巴比伦国王尼布甲尼撒二世建造的空中花园一样，虽然美仑美奂，但是最终难逃昙花一现的悲惨结局。

有一个美国人得到一盒金沙，他毫不怀疑矿砂的价值，但还千里迢迢地将它送到波士顿的化学实验室做化验，他这样做的唯一目的就是希望自己的东西能得到科学的肯定。但是化学家的化验报告却明确地告诉他，盒子中的矿砂不是金沙，只是黄铁矿砂而已。

实际生活中，也有许多人曾经被人误认为是“金子”，但在经过化验后，结果却总是不尽如人意，他们哪里是什么“金子”，其实不过是“黄铁矿砂”罢了。人世间，更有真正的精神富翁从陋室升入天堂，而真正的乞丐却住在富丽堂皇的王宫里，过着锦衣玉食的奢侈生活。

在得克萨斯，有一个印第安酋长去火车站买火车票，但是他在付钱时却拿出了在自己部族中通用的贝壳和珍珠。售票员不收他的贝壳和珍珠，也不卖给他火车票，这令他十分恼火。他生气地说：“在我的部落里，我是最富有的人，怎么会买不起一张火车票呢。”也许在他的部落里，他的确是个富翁，但在文明世界里，他却是个匮乏之人。

在以人格品质而不是以金钱为衡量标准的地方，许多在物质上很富有的人却发现，他们的万贯家资根本没有用武之地，他们甚至连坐在他忠诚的仆人旁边的资格都没有。

一个苏格兰人说：“莎士比亚的确是个不错的人，他的想法与我的想法迥然不同。”而查尔斯·兰姆则说：“即使是华兹华斯，有一天也这样对我说，莎士比亚被人们捧得太高了，他写的东西里掺杂了许多动人的情节，人们被这些情节所迷惑。他还说，如果他有那样的想法，他也能够和莎士比亚一样写出伟大的作品来。而我却严肃地对他说，你说得句句在理，但是重要的就是这种想法是人们最缺乏的，这不能不说是一件令人遗憾的事。”

一个商人对一个编辑说：“我必须在我的办公室里每天熬上9个小时，才能够挣到钱，而你挣钱真轻松，只需在办公桌前毫不费力地编上几个小故事便可以拿到丰厚的稿费。”听了商人的一席话，编辑镇静地回答道：“你认为我挣钱轻松，那是因为你没有过这样的经历。我的工作是那种只有开始，没有结束的工作，当然我从不屑于那些没有价值的东西。每次我听到一次谈话，都会考虑去粗存精，将它用作素材；我每遇到一个陌生人时，我都会考虑他的面容精神状态应不应该写进故事中去；每当我看到大自然的迷人景色时，我都会用温柔的笔触将它描绘一番，让人们能够通过印刷在纸张上的文字体验到其中的美妙。”

亚历山大·斯蒂芬斯是一位与众不同、出类拔萃的人物，他是美国内战时南方联邦的副总统。联邦政府的思路就是由他提出来的，而由他策划的南方与外国政府结盟的方案也获得了成功。听了他的诸多事迹后，林肯总统对他评价极高，而当他们第一次见面时，林肯总统却感到十分惊讶，因为一个精神不振的人站在了他面前，显然，他的外表与他那智慧的大脑极不相称。在林肯的心目中，这位传说中的人物的身体应该高大而强壮，不料他的身材瘦小羸弱。于是幽默的林肯风趣地说：“你是我见的包在最小的豆荚里的最大的豌豆。”

“盲目追求时尚的人只是一块薄木板，而一位真正的绅士则是坚固的桃心花木。有的人希望自己对世界有用，而有的人则希望世界对自己有用。”

卡莱尔大吼道：“快摘下你的面具吧！把你真实的面孔展现出来。拒绝那些笨拙可笑的掩饰、虚妄的博爱情感、毫不正经的玩笑、骗人的哲学吧！让我们看看你真实的一面、你的真实想法。找回真正的自我，让自己坚强起来，不管是什么样子，只要真实就好。”

我们所做的每一件事都预示着我们的未来，而且有某种更内在的东西包含在其中。我们所经历的风风雨雨都在我们一言一行中展示给了整个世界。看到我们所出的光，人们就会知道我们用了多少燃料。不管我们多么小心谨慎，我们的心灵之门都有可能存在缝隙，我们心灵深处最隐秘的想法都会被他人看到，而那些经过深思熟虑的意识行为，常常反映了我们内心中的渴望与理想，事实上，我们真正的本质只体现在那些随心所欲的、自然而然的行为中。

在我们心中，常常发生最激烈的战斗，但是，只有上天才知道我们到底是在进步还是在堕落。上天知道真善美的旗帜何时被矗立起来并高高飘扬，而什么时候羞愧和耻辱的旗帜被推倒。在我们的脸上，在我们所作所为为中，我们失败与成功被精确地记录下来。正如日升与日落、晴天暴雨都会在山谷中的树根、树干和树皮上留下清晰可见的岁月痕迹一样，我们的每个动机、每个想法都会在我们的生命中留下深深的烙印。自我能够被思想所改变，这是一条永恒的原则。

在波斯，一位衣衫破旧的智者前去赴宴。结果，宴会上的人们都不愿理睬他，对他不屑一顾。看到如此情形，智者离开宴会回到家中，换上了镶嵌珠宝的丝袍，戴上钻石冠毛，配了马刀，系上镶金嵌银的腰带，再次回到了宴会。这一次，宴会上的人们一改刚才的态度，对他毕恭毕敬，而且争先恐后地巴结他、讨好他。这时智者嘲讽地说道“欢迎、欢迎，我的衣服阁下！尊敬的丝袍阁下！不知道你喜欢什么点心？”宴会的主人有些疑惑不解。智者冷冷地说：“你们尊重的是我华丽的丝袍，所以我的衣服有权享用宴会上的一切。”