三、与同事相处的语言艺术

1　同事间言来语去总相宜

同事之间的关系很复杂，因为彼此之间既处在一个利益共同体中，又是各自经历不同，各自脾性不同，少不了彼此之间会有摩擦龃龉。为了一个小团体的和谐与融洽，需要有人做出让步，需要有人委曲求全。

对于办公族来说，同事每天见面的时间最长，谈话内容可能还会涉及到工作以外的各种事情，然而说话不适宜常常会给你带来不必要的麻烦，所以与同事谈话必须要掌握好分寸：

（1）公私分明

不管你与同事的私人关系如何，但如果涉及到公事，你千万不可把你们的私交和公事混为一谈，否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。钱丽与公司另一部门的主管王华十分要好。有一天，王华突然过来找钱丽。

钱丽很奇怪，问：“你来找我干什么，这可是工作时间。”

王华说道：“钱丽，我们部门现在有个计划，希望与某公司合作。但我在这个公司没有熟人，所以想请你帮忙啊？”

钱丽一愣，王华继续说：“我知道，你和某公司的公关经理很熟，你就做个中间人吧！帮我说几句话，事成之后，我不会亏待你的。”

钱丽一听，感到很为难，想直接回绝，又怕王华不高兴。答应吧，但还不想把公事和私交混在一起。

于是，她对王华说：“我是认识该公司的公关经理，不过，她这段时间在休假。我怕等她回来，你们的计划就给耽误了。”

王华一听就明白了。

其实，钱丽的朋友并没有去休假，她只是不想把自己搅进去。自己与王华不是一个部门的，插手其他部门的事，怕自己的上司不高兴。再说，如果办不成的话，反倒影响了自己和王华的友谊。如果你也遇到同事要求你伸出援助之手时，你可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应对自如的，被我的意见左右，可能不妙。”这番话是间接在提醒他：一个成功人必须独立、自信，而且这样也不会损及大家的情谊。

（2）是朋友，也是同事

虽有人说“好朋友最好不要在工作上合作”，但缘份与机遇的事说不清，能碰巧在同一个单位里工作绝不稀奇。

一天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且他将会成为你的搭档。上司把他交给你，你首先要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。这时候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来闲言闲语。

与好朋友搭档工作应该是一件好事。但在工作中，你们的友谊往往会面临各种各样的挑战。你与搭档的职级相同，但工作量却大大不同。人家可以“煲电话粥”，你却整天忙得不可开交。虽然你心情不佳，但切勿向搭档发脾气，因为你们日后并肩作战的机会还有很多，许多事还是唇齿相关的。

表面上，你的主要任务是做好分内的工作，对这位搭档要保持一贯的友善作风。

不过，最重要的策略是向上司表态。上司不一定是偏心，有可能是对各项工作所需时间不大了解而已，所以你有必要找他商谈，让他知道，每件工作所花的时间为多少，在一个工作日里可以做些什么，你的任务又是如何得多。只要讲你的困难，不要埋怨搭档相对地闲着，对事不对人，才能让事情圆满解决。

（3）闲谈时莫论人非

只要是人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些背后闲谈，比如上司喜欢谁、谁最吃得开、谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你要懂得，该说的就勇敢地说，不该说的绝对不要乱说。

宇宙之大，谈话的题材取之不尽，用之不竭，何必一定要拿别人短处当作话题？你所知道的关于别人的事情不一定可靠，也许另外还有许多隐衷非你所能详悉的。若贸然把你所听到的片面之言宣扬出去，不亚于颠倒是非、混淆黑白。说出去的话收不回来，当事后完全了解真相时，你还能更正吗？

“王某借了李某的钱不肯还，这真是岂有此理！”昨天你对一个朋友说。这是你从李某那里听来的而替李某鸣不平的话。人总是觉得自己是对的，你明白了人类的这一弱点，你就不会诋毁王某。一旦你若有机会见到王某，他也会告诉你，他虽借了李某一笔钱，但已和李某说清楚了，是因店里进货资金紧张，暂借李某三万元作为周转金，待两个月时间连本带息一并支付，并立有字据为证。可刚到一个月时间，李某因急于购房，想拿回现款，而王某确实资金押在货物上尚未持有现金，故实难支付，所以不能说他赖债。由此看来，人与人的种种关系大半如此复杂，你若不知内情，就不要胡说八道。

社会上有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词，逢人便说。世间不知有多少悲剧由此而生。你虽不是这种人，但偶然谈论别人的短处，也许无意中就为别人种下了恶果。而这种恶果的滋长，是你所料想不到的。

（4）注意对方的语言习惯

我国地域辽阔，方言习俗各异。一个规模较大的单位不可能只由本地人组成，一定还会有来自各地的同事，所以要特别注意这一点。不同的地方，语言习惯不同，自己认为很合适的语言，在其他不与你同乡的同事听来，可能很刺耳，甚至认为你是在侮辱他。小夏是西北某地区人，而小秦是北京人。一次两人在业余时间闲聊，谈得正起劲，小夏看见小秦头发有点过长，便随口说：“你头上毛长了，该理一理了。”

不料小秦听后勃然大怒：“你的毛才长了呢！”

结果两人不欢而散。无疑，问题就出在小夏的一个“毛”字上。小夏那个地方的人都管头发叫做“头毛”，他刚来北京时间不长，言语之中还带着方言，因此不自觉地说了出来。而北京人却把“毛”看作是一种侮辱性的骂人的话，什么“杂毛”、“黄毛”，无怪乎小秦要勃然大怒了。

各地的风俗不同，说话上的忌讳各异。在与同事交往的过程中，必须留心对方的忌讳话。一不留心，脱口而出，最易伤同事间的感情。即使对方知道你不懂得他的忌讳，虽情有可原，但你终究还是冒犯了他，因此应该特别留心。

（5）不要展示自己的优越

有些人动不动就提到自己或家人的辉煌业绩和显赫地位，向同事们炫耀，这将造成对同事们自尊心的伤害，引起大家的不快，导致对你的厌恶和反感。

“我在北大当学生会主席的时候……”

“我在国家外经贸部的哥哥……”

“我们家的大理石地面……”

久而久之，同事也会觉得你“高人一等”、“异于常人”，所以，就会把你摒弃在他们这些“常人”的圈子之外，冷漠你，孤立你。

说话的语气在同事中间应以谦和淡雅为主，切不可口气傲慢，才能在同事当中显出你具有良好的品质，沟通与交流就会轻松自如。

2　与同事交往不要信口开河

语言大师卡耐基说过：“所以要讲究说话的技巧，是因为许多人常常不假思索就信口开河，因而导致种种不良的后果。”

有的人口齿伶俐，在交际场上口若悬河、滔滔不绝，这固然是不少人所向往的。但是，假若口无遮拦，说错了话，说漏了嘴，也是很难补救的。若因言行不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，是不礼貌的，也是不明智的。因此，在与人交谈时必然注意以下几点：

（1）不要探问别人的个人隐私

热衷于打听别人隐私的人是令人讨厌的。在西方人的应酬中，“探问女士的年龄”被看成是最不礼貌的习惯之一，所以西方人在日常应酬中可以对女士毫无顾忌地大加赞赏，却不去过问对方的年龄。

在你打算向对方提出某个问题的时候，最好是先在脑中过一遍，看这个问题是否会涉及到对方的个人隐私，如果涉及到了，要尽可能地避免，这样对方不仅会乐于接受你，还会为你在应酬中得体的问话与轻松的交谈而对你留下好印象，为继续交往打下了良好的基础。

具体地说，在日常应酬中，涉及隐私的主要有以下几个方面：

·女士的年龄；

·工作情况及经济收入；

·家庭内务及存款；

·夫妻感情；

·身体(疾病)情况；

·私生活；

·不愿公开的工作计划；

·不愿意为人所知的隐秘。

（2）不能当众揭对方的隐私和错处

有人喜欢当众谈及对方隐私、错处。心理学研究表明：谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪而恼怒。因此在交往中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免接触这些敏感区，免使对方当众出丑。必要时可采用委婉的话暗示你已知道他的错处或隐私，让他感到有压力而不得不改正。知趣的、会权衡的人只须“点到即止”，一般是会顾全自己的脸面而悄悄收场的。当面揭短，让对方出了丑，说不定会恼羞成怒，或者干脆耍赖，出现很难堪的局面。至于一些纯属隐私、非原则性的错处，最好的办法是装聋作哑，千万别去追究。

（3）不能故意渲染和张扬对方的失误

在交际场上，人们常会碰到这类情况，讲了一句外行话，念错了一个字，搞错了一个人的名字，被人抢白了两句等等。这种情况，对方本已十分尴尬，生怕更多的人知道。你如果作为知情者，一般说来，只要这种失误无关大局，就不必大加张扬，故意搞得人人皆知，更不要抱着幸灾乐祸的态度，以为“这下可抓住你的笑柄啦”，来个小题大做，拿人家的失误来做取笑的笑料。因为这样做不仅对事情的成功无益，而且由于伤害了对方的自尊心，你将结下怨敌。同时，也有损于你自己的社交形象，人们会认为你是个刻薄饶舌的人，会对你反感、有戒心，因而敬而远之，所以渲染他人的失误，实在是一件损人而又不利己的事。

（4）不宜过早说深交话

在交往中，我们有时结识了新朋友，即使你对他有一定好感，但毕竟是初交，缺乏更深切的本能性的了解，你不宜过早与对方讲深交、讨好的话，包括不要轻易为对方出主意。因为这很可能会导致“出力不讨好”。因为对方若实行你的主意，却行不通，则可能以为你在捉弄他，即使行之有效，他也不一定为几句话而感激你。除非是好友，否则不宜说深交的话。

（5）说话不能不看时机

有的人说话时旁若无人、滔滔不绝不看别人脸色，不看时机场合，只管满足自己的表现欲，这是修养差的表现。说话应注意对方的反应，不断调整自己的情绪和讲话内容，使谈话更有意思，更为融洽。

3　与同事说话的艺术与分寸

办公室的是是非非每天都发生着，你可能是个很有正义感的人，忍不住要挺身而出“匡扶正义”，也可能你是个外向型的人，眼里看不惯嘴里要说出来，也可能你是个“事不关己，高高挂起”闲事少管的人……不管你是个什么样的人，你都得要和同事们日复一日年复一年地相处下去。这就需要你掌握一些与同事说话有分寸的招法，在他们中间塑造一种受欢迎和受欣赏的说话形象和风格，以便使身边的同事不至于小看你或者抓住你的某个话柄找你的麻烦。

(1)永远不说同事的坏话

与同事相处，要讲究分寸。话太少不行，人家会认为你不合群、孤僻、不善交往；话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认定你是个乌鸦嘴。所以说话一定要讲分寸，该说的，一定要说，说得到位。不该说的，一定不说，要恰到好处，适时打住。

不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”，多一句，不如少一句，凡事能够忍让一点，日后你有什么行差踏错，同事也不会做得太过分，推你走向绝境。至于如何才能培养出这种豁达的情操，也是有办法的，比如让心思意念集中在一些美好的成就等，当你的报复或负面的思想产生时，叫自己停止再想下去！

当你偶然发现某位跟你十分投契的同事，竟然在你背后四处散播谣言，数说你的不是和缺点，这时你才猛然觉醒，原来平日的喜眉笑目，完全是对方的表面文章！

晴天霹雳之余，你会痛心地想，跟他一刀两断吧！然而大家是同事关系，你若摆出绝交态度，一定吃亏，一则别人以为你主动跟他反目成仇，问题必然出在你身上，这无形中给对方一个借口去伤害你，这样做太不理智了。

更何况你俩还有合作机会，加上上司最不喜欢下属因私事交恶而影响工作。

所以，你应该冷静地面对，千万别说出过火的话来，这样对谁都不利。

“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是，大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话无从考证了。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人，都会自然而然地这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去。

在日常生活中，常常会遇到别人在你面前说另一个人的坏话，对此，你就得端正态度，用辨证的思维去考虑这种情况，把握好应对的分寸。

(2)慎重地判断询问者的意图

被上级询及对同事的意见时，答不出来实在令人伤脑筋。若是针对人格评价的问题，必须得慎重处理。

首先的要诀是掌握对方的意图，观察上级的心意是属于哪一种类型，比如：

第一种类型：只是灵机一动的发问。

第二种类型：为了确认自己的见解。

第三种类型：对自己的看法不确定，想参考属下的意见。

第四种类型：为得到一个公正的评价，而询问其他部属的意见。

第五种类型：故意在同事之间造成对立，使彼此心生暗鬼，再由此操纵他们。

判断妥当之后，再考虑如何应答。

如果是属于第一种类型，说法、口气都会比较轻松，不难立刻判断出来。自己只要顺水推舟，把话题转向就可以。有问题的是其余四种类型。

(3)先做不解状，观察对方的反应

无论任何一种情况，都先做不解状地侧头沉思，迅速观察对方的反应。

“嗯，他是个好人吧……”

对方若是这样反应的时候，是属于第三种类型，不必太在意。稍微沉默一会儿之后，不妨反问：“不知您的看法如何？”试探他的反应。

如果是第二、三种情况，上级应该会说：“我个人的看法是……”把自己的意见说出来。如果和你所想的一样，就表示同感。否则，就把自己认为不同的地方陈述出来。谈论别人的缺点，也应仅止于大家都认同的地方，如果有上级未曾注意的，点到为止就可。

(4)多听少说为佳

如果上级在谈到某同事时说：“我只跟你说”对这样的话你可别太当真了。

假使你对该同事也不具好感，按捺不住地也对上级说：“这些话只跟您提而已……”如果随意地就大发议论的话，正中上级下怀。你所说的话会立刻传人该同事的耳中。

此时，只要假装一概不知，愿闻其详的表情就可以了。

俗话说：一言可以兴邦，一言可以乱邦。所以老于世故的人，对人总是惟惟诺诺，可以不开口的，就尽可能做到三缄其口。

在现实中，正人君子有之，奸佞小人有之；既有坦途，也有暗礁，在复杂的环境下，不注意说话的分寸，往往容易招惹是非，授人以柄，甚至祸从口出。因此，说话小心些，为人谨慎些，使自己置身于进可攻、退可守的有利位置，牢牢地把握人生的主动权，无疑是有益的。一个毫无城府、喋喋不休的人，会显得浅薄俗气、缺乏涵养而不受欢迎。西方有句谚语说得好：“上帝之所以给人一个嘴巴，两只耳朵，就是要人多听少说。”

有句老话叫做“祸从口出”，为人处世一定要把好口风，什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子里多绕几个弯子，心里有个小九九。害人之心不可有，防人之心不可无。

4　用幽默语言与同事分享快乐

幽默力量使得给予和获得的双方体认共同的问题，能使人站在对方立场来看事情。例如垃圾车上标示着：“保证满意，否则加倍奉还垃圾。”

也许我们以幽默力量能为他人做的，最重要的是帮助他人消除因工作带来的紧张，驱逐挫折感，并且顺利地解决问题。罗氏一家人专门从事危险的行业：就是用炸药毁坏建筑物。当然我们可以理解他们做这一行工作，心理上会有多紧张。但是罗氏一家人用幽默力量来消除紧张——和当地记者聊天，说些荒谬的故事。有一次就在大爆破工作之前，新闻记者问他如何处理飞砂和残砾，罗道格一本正经地解释道：“我们要求三明治包装袋的公司打制了一个特大的塑胶袋，然后让直升机在大楼上空把它扔下来。”人们为这虚构的笑话笑弯了腰。而第二天罗氏兄弟从报上读到这一则新闻时，也爆发出阵阵笑声，紧张的心情得到松弛。

荒谬的故事也能因其趣味而增加个人工作的价值感，两位保险工作业务员的争论就可以说明这一点。第一位说，他的保险公司十次有九次是在意外发生当天，就把支票送到保险人手里。

“那算什么！”第二位取笑说，“我们公司在大厦的二十三层。这栋大厦有四十层高。有一天我们的一个投保人从顶楼跳下来，当他经过第二十三层时，我们就把支票交给他了。”其实，我们也可以把别人最希望从他的工作中得到的分享给他，那就是用更轻松、更坦诚的态度与人相处。

有一个人事经理填写一份问卷，其中一道问题问：“你办公室里有多少人有婚姻困扰？”他的回答是：“酗酒是我们的更大问题。”

当你的老板开他自己的玩笑并与你一同笑，而你也同样回报他时，你们彼此都有所获得。也许他这样说：“不要把我当做你的老板。只当我是一个永远的朋友。”你可能回答说：“其实我是把你当成拼图游戏——当你想拼好完整的图时，就得往碎片里找。”

当别人想努力做好分内的工作时，你和他一同欢笑，就能舒解你和他之间的关系。

你对送信来的邮差先生说：“我看今年春天是来晚了一些。你们的邮政服务一定会把它寄来。”

邮差先生对你说：“别担心，我们连你的年龄都会帮你邮寄到家。”

你对医生说：“我知道你是个非常成功的医生——病人没什么毛病的，你也有办法告诉他有什么毛病。”

医生对你说：“我的成功是因为我是个专科医生。意思是说我能训练病人在我的诊所里生病。”

你对修车工人说：“我在报上看到一则广告，说：‘征求修车工人，相貌诚实。’”

修车工人对你说：“我人很诚实。说真的，我很喜欢你车里的绒布椅套。它比皮革或乙烯都来得好——可以让我擦掉手上的油污。”

你对同事说：“唔！我看得出你知道办好事情的秘诀。而且你也知道如何守秘不宣。”

你的同事对你说：“谢谢你把你的一点想法告诉我。我很感激——尤其是当你的业绩如此低落之时。”

有时候我们在工作上、在与同事之间的关系上，都需要更肯定一些来表达自己。在受到阻挠、受到不公平待遇、有所不满时，不妨大笑两声。

或许你会迟迟不敢发出怨言，甚至当问题已经十分明显，因为你坚持“多一事不如少一事”的信条。当然人和为贵，但是要懂得何种情况下可以适度抱怨。说出来吧！

在公司的餐饮部里，员工经常批评吃得不好，连带也骂骂餐厅负责人。他以半讽刺的幽默力量来回答：

“《圣经》告诉我们，耶稣基督用五个饼、两条鱼让群众吃饱，这称为奇迹。但是有人认为奇迹该由公司餐饮部的负责人来创造。”公交车上一位女乘客不停地烦扰司机，车子每行一小段就提醒他，她要在那里下车。司机一直很有耐心地听，直到后来她大叫：“但是我怎么知道我要下车的地方到了没有？”司机说：“你只要看我脸上笑开了，就知道。”如果你需要幽默口才来改善同事们的工作态度，你要以类似的妙语来表明自己的观点。有一位电影明星向著名导演希区柯克唠叨摄影机的角度问题。她一次又一次地告诉他，务必从她“最好的一边”来拍摄。“抱歉，做不到，”希区柯克说，“我们没法拍你最好的一边，因为你正把它压在椅子上。”

5　工作中如何避免和摆脱别人闲聊

如果想避免无意义的闲聊怎么办？

（1）避免“热点”话题

你正在看书学习或进行科技制作等，就不需要与人提及“热点”话题，如电视片、球赛、精彩的小说或者衣服穿着、饮食点心等，都可能引出无穷的话题。如果别人主动与你谈论什么，你的回答宜简明扼要，不能寒暄，以便尽快结束谈话。

（2）站起来和客人打招呼

当你正忙碌的时候，有人找你，你可以尽快地站起来和客人打招呼，一则表示尊重别人，二则因为你保持站立姿势，或者手中拿着笔、尺什么的，等于告诉别人：“我正忙着呢”，懂事的人能领会你的意思，谈完即走。如果对方仍不意识这一点，你就不妨直言相告：“嗯，我想，我们下次再专门抽时间谈吧。”这样做，仍然不失礼貌。

（3）避免外貌、动作上引人注目

例如，不要盯着窗外思考问题，这样容易使人误以为你在走神，思想开小差，正好招惹人闲聊。不要用手敲打桌面或哼着什么小调，这样也可能激发别人对你的注意。明知有人想与你闲扯，特别是罗嗦出名的人走近了，你可以不抬头，只管做你原先正在干的事，表示你正忙得很，同时也不引人注目。

（4）事先“挂牌”

许多学者、专家为节约时间，避免来访者过多的谈话，事先在家或办公室贴一张纸，上面写明“谈论请控制在10分钟内”，让明眼人一望便知，起到此时无声胜有声的作用。青少年可以参考这些办法，如果觉得这样做有点别扭，也可以事先与周围的亲属或朋友说明，请他们帮个忙。例如，当来客谈话过长了些，可由亲属或朋友提醒你：“××，你的事干完了吗？”等于提醒来客赶快结束闲聊。当然，这只是一种对不太熟悉者的委婉提示，如果对熟人，则完全可以说实话，直言相告：“哎呀，真对不起了，我有些事等着做呢，好吧，下次再谈。”如果别人实在闲得无聊，东扯西拉，你还可以插话，以打断他的话头，说明情况。

在实际生活中，要避免和摆脱别人的闲聊乃至干扰，可以充分运用一切可能的办法，远不止以上几种，但请注意两点：一要“有效”，二要“不失礼貌”。

6　与同事闲聊时讲究格调

在工作空隙阶段，聊天就成为办公室的人打发时间的主要形式，聊天的范围虽然不受限制，但要注意格调，也就是指不讲庸俗低级、格调低下的话题，比如搬弄是非，贬低他人的话题。对方的缺点和不喜欢的事也不应作为话题。

在办公室里聊天，重要的一点就是不要妨碍他人，在公众场所大声聊天是不受欢迎的。善于聊天的人，从不会自以为是，用教训人的口气说话。

有时不在办公室里，而是在电梯间里邂逅，或是在开会前偶遇，这时也免不了有一番闲谈。交谈的长短应随交谈对象和交谈地点的不同而异。

虽然闲谈看起来是微不足道的小事，但它有时却显得非常关键。谈得太多会被人看成是神经质，不理会别人则会被人误以为过于清高。仅仅谈论工作的人则显得思想有些狭隘。因此，你应把每次与其他同事的相遇都看成是一次展示交际才能的机会，一次因自己的言谈打动别人的机会。

闲谈的能力在工作中是非常必要的，有助于与同事协调情感、增加信任。如果你在公司多年打拼，在工作勤奋的情况下仍然不能取得进展，那你就要反省自己是不是因为缺乏交际的技巧而阻碍了成功的机会。要知道，掌握闲谈的技巧也是人际关系中一项极为重要的内容。

作为一个有心的聊天者，如果几个人在一起聊天，你就要注意让大家都有发言的机会。不要故意提出一些挑战性的问题，以免引起激烈争论，以至于不欢而散；如果有前辈在座，你更要虚心有礼了，不要随意打断前辈的话或抢在前辈之前发言。

聊天是一种交换意见、交流思想和交融情感的交谈活动。它在人际关系中，有时是润滑剂，使人们消除摩擦，化解矛盾；有时又是粘合剂，使人们互相贴近，彼此了解。正因为如此，你要懂得利用谈心的方式沟通心灵，推动工作。

聊天时，避免冷场是谈话双方共同希望的。但万一出现冷场时，你还是要有所准备。作为聊天的一方，你可以通过转换话题的方式打破冷场，在你转换话题时，要提出一个大多数人都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题，或是开个玩笑，活跃一下气氛，再转入你要说的正题。

要知道，聊天的话题是否有趣和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”会导致冷场，“淡而无味”同样也会引起冷场。如果你不希望出现冷场，应当事先做些准备，使自己有一点应急的话题，以备不时之需。

一般来说，可供应急的话题有：对方的个人爱好、对方的健康、新闻趣事、公司所取得的成就等。

7　正确面对同事间的闲言碎语

自古以来，人们都有“人言可畏”之感。西汉邹阳《自狱中上梁五书》说；“众口铄金，积毁销骨。”多么厉害呀！讥讽、挖苦、奚落、非难、流言中伤、谗言构陷，是人世间的寒流。在这股寒流的袭击下，多少青春的花朵、多少理想的幼芽、多少事业的嫩叶，被摧残、被冻毁。有的甚至面对可畏的人言以死澄清事情的原委。

闲言碎语在同志之间打进不和的楔子，造成感情的裂缝，演成不团结的恶剧；它在上司与群众、上级与下级之间，播下不信任和互相怀疑的种子，引起互相指责，造成隔阂和怨恨；它甚至可以造成美满家庭的破裂；它还会使有进取心的人受冷遇，主持正义的人遭污辱，努力好学的人失去勇气，使人群中的佼佼者受孤立。

初入社会的年轻人，由于感情比较脆弱，思想不成熟，一旦受到冷言恶语的攻击，就不知所措。敌意、消沉轻生的思想感情会接踵而至，有害于工作、学习、人际关系。因此，刚刚跨出校门、走向社会的年轻人，应当学会正确地对待闲言碎语。

作为青年人，对别人的议论不要一概厌恶、盲目排斥。要把别人对自己的议论、意见当作一面镜子，不断地检查自己的思想和行为。要冷静地想一想自己的毛病和缺点。比如有的青年人，工作踏实肯干，有开拓精神，对问题有自己的独到见解，这都是优点；但可能他又恃才傲物，目空一切，遇事不与别人商量，听不得不同意见；这又是缺点，就容易引起人们的讨厌。古人云：“止谤莫如自修”。要使别人不议论，就要严格要求自己，提高思想修养水平，切实改正自己身上的毛病。对于青年人来说，特别要注意养成谦虚谨慎的作风，不要锋芒毕露，盛气凌人。三国时的荀攸，是曹操的主要谋士之一，前后为曹操“画奇策十二”，有很高的才能。但他谦虚谨慎，从不夸耀自己的功劳和才能。曹操经常赞叹道：荀攸“外愚内智，外怯内勇，外弱内强”，他的“智可及，愚不可及”。曹操所说的荀攸“外愚”、“外怯”、“外弱”和“愚不可及”，就是指荀攸谦逊待人，而不是锋芒毕露。

同时，对那些嘲讽、攻击过自己的同志也应当宽宏大量。青年人受了嘲讽攻击，自尊心受到伤害，感情激动，容易产生报复的念头。如果理智不对这种情感加以控制，就会酿成严重的不良后果。因此，年轻人要有宽大为怀的精神。

8　遇同事误会如何进行自我辩解

自我辩解是维护自我权利不受侵犯的最有效手段。因此，具备自我辩解的能力和技巧，是进行自我保护的前提条件。

生活中，人都免不了受委屈，受了委屈要替自己申辩，以消除他人对自己的误解，也就是自我辩解。辩解时，要使叙述语言饱含感情，通过陈述，把自己的满腔热情和热切愿望传递给他人。同时，要以坦诚的态度，用合作性的语言，得到对方真诚的谅解。“我们”怎么怎么样，会使对方有被同化的感觉，仿佛双方就是同一派的、不应发生冲突，从而消除了敌意。辩解时，首要的是坦诚，只叙述自己的想法，不指责对方的无理，让对方自己去思量。辩解时，也可以用“地利”、“人和”的因素，创设自我辩解的环境，让自己在心理上先占了优势，使辩解更充分，成功率更大。或者是换位法，用询问性的语言，让对方设身处地地设想一下，若是自己，那时会怎么办，从而达到谅解的目的；取得辩解的成功。

值得注意的是，如果自己的确有错误，就更坦率地说明情况，勇敢地承认错误，接受批评，使对方看到你的真诚而真正与你和解。

总之，辩解过程中，既要坦诚又要不卑不亢，既要争回自己的尊严，又不得理不让人，以消除误会、保护自己，化解矛盾为辩解的宗旨。

9　当同事与你抢功时的说话方式

“职场如战场。”当你挖空心思想出一个好方案，或者你兢兢业业地工作为公司发展做出了极大的贡献时，却有人试图把这份功劳占为己有。这时，你该怎么办？是据理力争，还是自认倒霉？也许，下面几种谈话方式对你会有所帮助。

(1)不用言语用书信

在有些情况下，面对面地说开极有可能会引发出一场唇枪舌剑，若是以书信的方式进行沟通，效果或许会好些。当然，写信的主要目的是要委婉地提醒一下对方，自己当初郑重提出的想法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子。在信中适当的地方，你可以写上有关的日期、标题，可以引用任何现存的书面证据。这能让你有机会再次含蓄地加强一下你的真正意思：这主意是我想出来的。

(2)夸赞抢你功劳的人，然后说明功劳是自己的

当同事们都休息的时候，你可以对抢你功劳的人的才能和见解大加赞赏一番。这种方法对职业女性来说特别重要。很多研究者发现，女性员工喜欢从“我们”的角度而不是“我”的角度来做事，所以她们的想法和首创就常常会被男性同事挪用。在说明功劳是自己的时候，你可以这样说：“尽管最终的时候，我们把这个方案设计得天衣无缝，但那天我回去以后又仔细琢磨了一下，觉得有些地方需要进一步地改进。现在，这个方案才真正是完美无缺了！”

或许，你的同事也非心存歹意，他也是想尽力把本职工作干好，只不过无意中占了你的劳动果实，如果是这样的话，你只需轻描淡写地把你的构思过程讲述一遍，他便会有所领悟。值得一提的是，你的夸赞千万不能变成对他(她)的挖苦，否则，将适得其反。

10　遭遇同事冷言冷语时要理智对待

“这个工作是你一个人完成的？不会吧，想不到你居然可以独立完成这个工作。”“你真是笨得可以，告诉你这份文件要这样做的。你脑子里装的是什么？”在职场上，不可避免地会听到各种伤人的冷言冷语。这种尖酸刻薄的话，常令人感到难堪和不悦。说这类话的人的心态，或嫉妒，或蔑视，但目的都是要让你难以忍受，刺伤你的自尊，打击你。

如果你听到这样的冷言冷语就气上心头，并且激烈地反唇相讥，就正中了对方的下怀，他正好对你更加中伤诽谤，双方免不了一番唇枪舌剑，弄得两败俱伤。

其实，听到冷言冷语就火冒三丈，失去理智是极不明智的。这样不仅会让自己动了肝火，随了对方的意。还不能解决问题，反而伤了彼此的和气。

要化解冷言冷语带来的伤害，有很多很好的方法，你大可不必唇枪舌剑，干戈相向。因为对你冷言冷语的人通常是有某种目的。你不妨先分析他话中的用意，找出言外之意，再针对重点做出反击。

你可以故作不解地问对方：“你这样说是什么意思，我不大理解。”或装傻说：“你这个玩笑真有意思。”总之，你要忍耐，不要当面翻脸。

如果有位同事总是对你冷嘲热讽的，你最好和他保持距离，不要惹他。偶尔听到一两句闲言闲语，你就装作没听见，千万不要动怒，否则你就会自讨没趣，惹火烧身。

11　与同事发生误会时应及时消解

误会是指别人对你的看法或认识与你的实际情况不符，是无意之中产生的认识上的错误。无论你如何地谨慎小心，也无论你在公司中工作了多少年，这种情况在每个职场人士的身上都会发生。

误会形成的原因有两个方面：一是自身的言行不够谨慎，言谈行事有欠周到、细致，使他人不能准确地领会你的意图；二是对方主观臆测。由于每个人不同的经历、学识、价值观、气质、心境等因素的影响，对同一件事、同一句话，不同的人会有不同的理解。

误会给我们带来痛苦、烦恼、难堪，甚至会产生预料不及的隔阂。所以，你一旦发现自己陷入误会的圈子后，必须调整自己，及时采取有效的方式予以解除，使自己与同事能尽快地轻松、舒畅起来。

(1)消除委屈情绪

出现或发生误会后，你首先要做的，就是不要为自己辩解。总认为自己正确、不被理解，心中怀有委屈情绪的人，必定不愿开口向对方做解释，这种心理障碍会妨碍彼此间的交流。

此时，你应多替对方着想，无论他是气量小、心胸窄，还是不了解真相，不了解你的一番苦心，你都不必去计较。只要你真诚地向他表明心迹，那么误会就会很快消失的。

(2)查清原因

产生误会后，一方怒气冲冲，充满怨恨和敌视；一方满腹狐疑，委屈压抑，双方的隔阂就会越陷越深。如果这时谈崩，就会有新的误会接踵而来。

产生误会后你一定要冷静，你必须下一番功夫内查外调，搞清楚对方的误解源于何处。否则，无论你花费多少，也不会解释清楚的。搞不好还会越描越黑，弄巧成拙。

(3)当面说清楚

虽然误会的类型各种各样，但解决的最简捷、最方便的方法便是当面说清楚。大多数的人也都会喜欢这种方法。

因此，如果有误会需要亲自向对方做出说明，你千万不要找各种借口推脱。你一定要战胜自己的懦弱，克服困难，想方设法地当面表明心迹，千万不要轻信第三者的只言片语。

(4)不要放过好时机

解释缘由，消除误会，必须选择好时机，一定要考虑对方的心境、情绪等情感因素。你最好选择升职、涨工资或婚宴等喜庆日子，因为这时对方心情愉快，神经放松，胸怀也就较为宽广。你如果能抓住这些时机进行表白，往往能得到对方的谅解，双方重归于好。

需要注意的是，不要认为难以启齿或碍于情面而使解释的时间越拖越长。这样会使误会越陷越深，到最后无限制地拖延造成令人更加苦恼的后果。所以，有了误会，要迅速地解释清楚。拖的时间越长，你就越被动。

(5)请同事帮忙

你与同事的误会常常是在工作中产生的，双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制，有时候不能明白透彻地说清楚，这时候，你可以请其他同事帮忙，把事情彻底地弄清楚。

当然，你也不必兴师动众，叫上一帮同事大费口舌。当误会不便于直说，你们双方又都觉得心里不愉快，产生了生疏和隔阂时，你只需要让同事帮忙为你们提供一个畅谈的机会。在和谐、友好的气氛中，彼此间心理上的距离便会缩短，许多小误会和不快都会自然地消失。

(6)用行动加以证明

有的误会如果用语言不能解释清楚，那么你就用与之相反的行动去证明误会的不实之处。

比如，有同事误解你工作成绩是靠别人帮忙得来的，这种事你是说不清楚的，只有靠自己的努力拿出更好的成绩来证实你的能力。这样，他人就无话可说了，误解也就自然消失了。

12　看到同事的缺点可委婉交换意见

金焱在职场上已经“浮沉”了好些年了，也遇到各种各样的人和事，本来应该也算是一个“交际能手”，但不知为什么，她总是很容易得罪人。她心里总搁不住事儿，有什么就说什么，从来不会隐瞒自己的观点。

有的同事把茶水倒在纸篓里，弄得一地是水，她会叫他不要这样做；有的人在办公室里抽烟，她会请他出去抽；有的人爱没完没了地打电话，她就告诉她不要随便浪费公司的资源……她这样做是好心，因为如果让经理看见了，不是一顿责骂，就是被扣奖金。

可是，好心没好报，她这样做的后果是把同事们都给得罪了。每个人都对她一大堆的意见，甚至大伙一起去郊游也故意不叫上她。有一次她实在气不过，就向经理反映，没想到经理也不怎么支持她，并没有批评有错误的，反倒弄得她在公司里更加被动。她非常想不通，明明自己是实话实说，为什么结局是这样的？难道做人就一定要虚伪做作吗？金焱的这种情况其实是很普遍也很能理解的。人们的日常生活离不开与人打交道，如果与自己的同事关系处不好，又要天天见面，的确叫人难受。

从上述事例来看，实话实说本身并没有错，心胸坦荡、为人正直这是许多人都赞赏的美德。但问题在于，实话实说也要考虑时间、地点、对象以及他人的接受能力。

如果说话过于直率，言辞过于生硬或激烈，则只会产生不良效果，不但达不到善意的初衷，而且有时会走向极端，给自己带来不必要的麻烦。

因此，在指出对方错误的同时，也可以反省自己是否说话不得体，如果是因为没有讲究方式方法，而造成同事关系的紧张，就要考虑自我调整，克服过于直率的毛病了。

有话当面说，不在背后说长道短，这无疑是对的，但也不能因此而忽视了人与人之间的复杂性：只求敢说，不讲效果，这根本就无助于问题的解决。

人们一般都爱面子，爱听赞扬的话，不妨为对方想想，不要只管自己说得痛快，尽管你是善意的，也会伤害对方，有可能造成对方的误解和怨恨。如果找一个恰当的机会，比如大家一起吃饭或聊天的时候，婉转地说出自己的想法，与当事人个别交换意见，也许更会得到对方的理解；或者用一个幽默来表达自己的看法，肯定有利于问题的解决。

13　当同事得罪你时主动化解僵局

某同事得罪过你，或你曾得罪过某同事，虽说不上反目成仇，但心里确实不愉快。如果你觉得有必要，可主动去化解僵局，也许你们会因此而成为好朋友，也许只是关系不再那么僵而已，但至少减少了一个潜在的对手。这一点相当难做到，因为大多数人就是拉不下脸来！

要允许别人犯错误，也允许别人改正错误。不要因为某同事有过失，便看不起他，或一棍子打死，或从此另眼看待对方，“一过定终身”。春秋时期的管仲和鲍叔牙是一对好朋友，他们两个人合伙做过买卖，共同谋过事，一起打过仗。后来，他们两人都在齐桓公手下当大官。

管仲年少时家庭穷困，曾经和鲍叔牙合伙做生意，赚了钱，他分给自己的多，分给鲍叔牙的少。鲍叔牙根本不与之计较，也不认为管仲贪财。此后管仲多次为鲍叔牙出谋划策办事情，但“谋事在人，成事在天”，每次事情都办得十分糟糕，鲍叔牙并不因此认为他是愚笨之徒。事实清楚地证明了这段友谊的结果：在管仲落难，被“幽囚”之时，又是鲍叔牙力荐管仲为相，使管仲成就了大业。同事所犯的错误有时候会给你带来一定的损害，或在某种程度上与你有关。在这种情况下，能否用一种宽容的态度对待这种“过”，就是衡量人的素质的一个标准。原谅别人是一种美德，有时尽管自己心里并不痛快，但却应该设身处地地为同事着想，考虑一下自己如果在他那个位置会如何做，做错了事之后又有何种想法。

其实只要你愿意做，你的风度会赢得对方对你的尊敬，因为你给他面子了嘛！如果他还是低姿态，那是他的事。不过要化解僵局还需看场合和时机，也就是说总得要有个借口，让相逢一笑也自然！当然，这里需要“容”的是同事本人，对于事情本身则应该讲清楚，该严格起来决不手软。

14　女性应对男性黄腔黄调的措施

在办公室中，总有几位男士围着女士说一些黄色笑话，然后问女士：“你一定能了解吧？”或者说：“你自己是如何做的呢？”以看笑话的心态期待女同事露出听不懂或满脸尴尬羞红的表情说：“好下流！”然后暧昧地嘲笑女同事：“假装不懂吧？”几个男人聚在一起总免不了提到黄色笑话，此时最好不要有女士经过，否则他们的眼光全注视那位女士，然后心领神会似的暧昧地大笑。

在工作场合开黄腔实在是不明智的做法。大多数人说的黄色笑话往往成了下流不堪的话，造成对方的尴尬，弄不好还惹上“性骚扰”的罪名，得不偿失。

在工作场合中，除了尽量避免说黄色笑话外，还要学会如何应付对方向你开黄腔。许多女性对于男同事的黄腔采取好言相劝或不理不睬，装做自己“耳背”没听见，这样会使男同事认为你软弱好欺负，他们不但不会“同情”你，反而会变本加厉地对你开黄腔。理想的方式是巧言以对，既对他们的话表示抗议，又运用机智和幽默的口吻含蓄地进行还击。识趣的男同事会自讨没趣地拍拍屁股走开。

千万别装作听不懂或听不见，越是听不懂、听不见，对方基于捉弄的心理，越会说给你听。如果无法阻止对方住口，干脆起身离开现场，来个耳不听为净。